Управление продвижением продукта (услуги) на материалах банка ПАО ВТБ

Введение 3
1. Теоретические основы продвижения банковских продуктов (услуг) на рынке 6
1.1 Понятие и сущность продвижения банковских продуктов (услуг) 6
1.2 Инструменты и методы продвижения продукта (услуг) на финансовый рынок 14
1.3 Особенности рынка финансовых услуг 20
2. Анализ продвижения продукта (услуг) коммерческого банка ПАО ВТБ на рынок 29
2.1 Общая характеристика деятельности банка ПАО ВТБ 29
2.2 Виды продуктов (услуг) банка ПАО ВТБ 35
2.3 Анализ внутренней и внешней среды предприятия 42
2.4 Оценка системы продвижения продукта (услуг) на рынок 48
3. Направления совершенствования продвижения продукта (услуг) Банка ПАО ВТБ на рынок 54
3.1 Основные мероприятия по совершенствованию системы продвижения продукта (услуг) в ПАО ВТБ 54
3.2 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию системы продвижения продукта (услуг) 56
Заключение 61

Весь текст будет доступен после покупки

Службы имеют особое место на рынке, поскольку они представляют собой неосязаемую выгоду или действия, которые одно лицо выполняет для другого за определенную плату. Банковские услуги занимают особое место на рынке и непосредственно связаны с осуществлением лицензируемой деятельности в области финансов стороной кредитных организаций (банков).

Банковский сектор экономики характеризуется сильной конкуренцией, непрерывным предоставлением однотипных услуг, устойчивостью позиций основных участников на рынке, сложностями для новых участников и увеличением требований к банковской деятельности со стороны Центрального Банка России. Рыночная концентрация в банковском секторе России очень высока, и около трети рыночной доли приходится на 98% банков.

На данном фоне одной из первоочередных задач кредитных организаций является усовершенствование методов продвижения банковских продуктов и услуг. Продвижение услуг и донесение их ценности до конечного потребителя является одним из ключевых направлений деятельности в любом бизнесе.

Все вышеперечисленное подчеркивает важность данной темы для исследования.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические основы продвижения банковских продуктов (услуг) на рынке
1.1 Понятие и сущность продвижения банковских продуктов (услуг)
Среди всех видов экономических объектов на рынке, особенное внимание заслуживают услуги. Здесь речь идет о том, что услуга представляет собой нематериальную выгоду или деятельность, предлагаемую одной стороной другой, при этом не приводящую к обладанию конкретным объектом [7, с.101]. В экономической литературе услуга описывается как деятельность или работа, предлагаемая одной стороной другой без предполагаемой материальной основы. С точки зрения маркетинга, услуги представляют собой объекты обмена, выраженные через действия поставщика, приносящие потребителям определенную пользу или преимущества [5].

При оказании услуг, как правило, не создается новых материально-технических продуктов, но улучшается качество уже доступных изделий. Некоторые виды деятельности, направленные на достижение желаемого результата для потребителя, являются формой оказания экономической выгоды.

Разнообразие услуг можно разделить на две основные категории: материальные и нематериальные. Материальные услуги способствуют изменению потребительских характеристик товаров, их перемещению и созданию условий для использования. Нематериальные услуги, в свою очередь, не связаны с материальной формой товаров.

Также услуги можно классифицировать как бытовые, деловые, производственные и социальные. Сфера услуг считается одной из ключевых отраслей национальных экономик.

Предоставление услуг - это совокупность различных видов деятельности и секторов экономики, направленных на производство и предоставление услуг населению.

Одной из особенностей оказания услуг является то, что их потребление происходит одновременно с оказанием. В отличие от товаров, услуга неразделима с ее поставщиком и не может быть отделена от него. Доверие клиента к поставщику услуги обычно определяется личностью самого поставщика. Поэтому поставщик услуг вынужден заботиться не только о качестве услуги, но и о способе ее предоставления клиенту.

Сфера услуг имеет несколько особенностей, характеризующих отечественный рынок [5]:
- высокая динамичность рыночных процессов, целью предоставления услуг является непосредственное удовлетворение потребностей;
- территориальная специфика услуг, оказываемых на различных рынках;
- высокая скорость оборота капитала в сфере оказания услуг, благодаря коротким производственным циклам;
- высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры, обусловленная невозможностью складирования, транспортировки и хранения услуг;
- специфика организаций, производящих услуг

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки