Деловое общение в рамках служебного этикета

Введение 3
1. Принципы международного этикета 4
2. Деловое общение в рамках служебного этикета 7
Заключение 9
Библиографический список 10

Весь текст будет доступен после покупки

Служебный этикет на государственной (муниципальной) службе традиционно рассматривают как этический аспект культуры управления, порой отождествляя их. Однако же служебный этикет и служебная этика хотя и близки по своему содержанию, все же не равны.
Термин «этикет» (фр. L'etiquette - ярлык, этикетка) означает форму, манеру поведения, совокупность формальных правил вежливости, регулирующих внешние проявления человеческих отношений (обращение с людьми, формулы обращения, приветствия, извинения, благодарности, поведение в местах общего пользования, манеры, одежда и т.д.)
Деловой этикет - важная составляющая деловых отношений, которая базируюется на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и т.д.). Установление прочных деловых отношений с зарубежными партнёрами возможно только при условии изучения делового этикета той страны, в которую предстоит отправиться.
Деловые отношения между структурными подразделениями на государственной службе отражают горизонтальные и вертикальные отношения подразделений и степень их участия в выполнении общих функций.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Принципы международного этикета

Существуют определенные правила делового поведения и общения, которые будут справедливы в любой стране пребывания:
1. Следует уважать национальные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой Вы находитесь.
2. Необходимо воздержаться от критики и каких-либо сравнений со своей страной.
3. Следует всегда быть пунктуальным, учитывать движение на дорогах и скопление людей на улицах.
4. Не стоит хвастаться своим материальным положением.
5. Полезным будет ознакомиться с денежной системой страны, в которой Вы находитесь.
6. В любой стране очень важны титулы, поэтому ими следует пользоваться.
7. Корреспонденция должна иметь сугубо официальный характер.
8. Приезжая не в первый раз в страну, следует позаботиться, чтобы на обороте Вашей визитной карточки была информация на языке этой страны.
9. Следует обязательно вставать, когда звучит национальный гимн страны; стоит также наблюдать и повторять действия Ваших хозяев.
10. Не стоит надевать специфические национальные костюмы вроде тоги или сари (возможно, это имеет религиозный характер).
11. Невозможно требовать, чтобы все было, как у Вас дома: еда, обслуживание и т.п. Общий совет при принятии незнакомой пищи – ешьте то, что Вам предлагают, и не спрашивайте, что это такое. Следует порезать свою порцию на мелкие кусочки, так она без труда попадет Вам в желудок.
12. Имена следует запоминать. Если имя трудное, следует потренироваться в его произношении. Нужно иметь в виду, что имена могут указывать на социальный статус и семейное положение. По именам звать людей не следует, если они сами об этом не попросят.
13. В любой стране ценится вежливость, особенно в государствах Азии.
14. Если Вы не знаете языка страны, в которой пребываете, необходимо иметь переводчика на переговорах. Знание же нескольких основных фраз совершенно необходимо. При разговоре через переводчика очень желательно, чтобы человек, свободно владеющий обоими языками, контролировал перевод и исправлял ошибки .
Если деловые партнеры говорят слишком быстро для Вас, можете вежливо попросить их говорить медленнее, мотивируя это своим слабым знанием языка. Но не следует обвинять их никогда в том, что они быстро говорят. Точно так же, если переговоры ведутся на Вашем родном языке, недопустимо винить собеседников за акцент, также следует говорить медленно, четко проговаривая слова. Не стоит рассказывать анекдотов в силу особой специфики национального юмора, также следует избегать сленга.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега-Л. 2016. 330с
2. Баженова Е.В. Деловой этикет: Почему нужно себя вести так, а не иначе. - М.: СоваАСТ. 2019. 188с
3. Богатырев М.Р. Организационная культура: сущность и роль в системе управления: Дис…канд.экон.наук // МГУ им. М.В.Ломоносова. М., 2015. 410с
4. Борисова Е.Г. Элементы стиля: Принципы убедительного делового письма. - М.: Альпина Бизнес Букс. 2015. 216с

Весь текст будет доступен после покупки