Digital-технологии как инструмент коммуникационного продвижения компании (на примере ООО «СКУРАТОВ КОФЕ»)

ВВЕДЕНИЕ……………………………………….. 6
ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОДВИЖЕНИЯ ….. 9
1.1. Коммуникационное продвижение коммерческой компании
1.2. Определение и характеристики digital-технологий в продвижении коммерческой организации……………………… 9
1.3. Анализ бенчмаркетинга применения digital-технологий на рынке кофеен 28
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТКА ООО «СКУРАТОВ КОФЕ» И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО КОММУНИКАЦИОННОМУ ПРОДВИЖЕНИЮ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ DIGITAL-ТЕХНОЛОГИЙ 32
2.1 Коммуникационная характеристика организации «Скуратов Кофе» 32
2.2. Разработка проекта по коммуникационному продвижению ООО «Скуратов Кофе» с использованием digital-технологий……. 52
2.3. Рекомендации по digital-продвижению кофеен 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………. 64
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ……………………….. ..66
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………… 69
Приложение 1. Конкуретный анализ кофеен…………………………….. 69
Приложение 2. Коммуникационный анализ конкурентов 70

Весь текст будет доступен после покупки

Рынок кофеен растет активно последние 15 лет, особое внимание уделяется кофейням, где созданы все условия для работы фрилансеров, удаленных работни-ков, которых с каждым годом становится все больше. Кофейни становятся своего рода коворкинг-площадками, куда заходят не просто на перекус, а проводят само-стоятельно свой рабочий день десятки людей. Также, кофейни в современном мире это и некие площадки: проводятся лекции, устраивают кинопоказы, дегустации и другие мероприятия. Чтобы выдерживать конкуренцию и оставаться на лидирую-щих, известных позициях, необходимо постоянно поддерживать контакт с конечны-ми потребителями, заинтересовывать их, продумывать коммуникационную страте-гию, используя наиболее эффективные инструменты, например, digital-технологии.
Научная новизна работы состоит в том, что в ходе исследований была пред-ложена и реализована на практике программа коммуникационного продвижения с использованием digital-технологий для кофеен «Скуратов кофе», не использовавша-яся ранее.
Объект исследований дипломной работы: коммуникационное продвижение объектов малого бизнеса
Предметом исследований является деятельность по коммуникационному про-движению с помощью digital-технологий кофеен «Скуратов кофе».
Цель выпускной работы – анализ и совершенствование коммуникационного продвижения сети кофеен «Скуратов кофе» с использованием цифровых техноло-гий. На основании оценки эффективности реализованной коммуникационной про-граммы предложение рекомендаций по дальнейшему продвижению кофеен.

Весь текст будет доступен после покупки

Коммуникационное продвижение — это процесс взаимодействия субъ-ектов маркетинговой системы по поводу согласования и принятия
тактических и стратегических решений в маркетинговой деятельности [10, с. 10].
Эффективность коммуникаций зависит от личностных характеристик каждого из субъектов маркетинговой системы, а также от средств реализа-ции и методов стимулирования, которые используются в коммуникациях.
Коммуникационное продвижение реализуется коммуникатором в определенных условиях (окружающая среда). Объект коммуникации (ин-формация, сообщение) доводится до коммуниканта при помощи какого- ли-бо материального носителя (стена, газета) и какого-либо средства (плакат, объявление) [10, с. 11].
Коммуникация – это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникационных средств [10, с. 11].
Задача коммуникаций состоит в том, чтобы обеспечивать согласован-ность, а также гарантировать как нормальное функционирование внутрен-ней среды системы, так и ее взаимодействие с внешней средой [10, с. 11].
Рассмотрим, из каких элементов состоит процесс коммуникационного продвижения. Наглядно он представлен на Рисунке 1.


Рисунок 1 – Процесс коммуникаций [14, с. 404]

Коммуникация происходит по какому-либо каналу при помощи како-го- либо носителя.
Канал — путь физической передачи сообщения, средство, с помощью которого оно передается. Каналы разделяются на каналы средств массовой информации (СМИ) и межличностные.
Носитель информации – это конкретное средство передачи послания, входящее в совокупность средств коммуникационного канала (конкретная газета, конкретная телевизионная программа, конкретная фирма почтовой рассылки и используемые ею методы почтового отправления и т. д.).
Коммуникатор, или отправитель — это источник и создатель сообще-ния. В его качестве может выступать как человек, так и организация.
Сообщение — это информация, идея, ради которых и осуществляется коммуникация. Сообщение кодируется. Кодирование - это процесс представ-ления мысли в символической форме; процесс, с помощью которого источ-ник преобразует свои цели в стратегию рекламы или стимулирования про-даж, позволяющую довести требуемое сообщение до сведения адресата.
Затем происходит передача сообщения - это процесс, с помощью ко-торого сообщение доводят до целевой аудитории. Полученное сообщение подлежит расшифровке
Расшифровка, или декодирование - процесс, обратный кодированию, это способ интерпретации потребителями маркетингового сообщения, что определяет их реакцию. Этот процесс предполагает: 1) ознакомление с со-общением (осведомленность); 2) истолкование и оценку (понимание) и удер-жание в памяти (запоминание)
Коммуникант (приемник, получатель) — субъект (объект), которому передается сообщение.

Результаты коммуникаций — изменения, которые вызывают у комму-никанта принятые сообщения. Они могут быть следующих видов: изменения в знаниях получателя; изменения установок получателя; изменения явного поведения коммуниканта.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Антипов К. В. Основы рекламы / К. В. Антипов // учебник 2020 г. издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2019.
2. Байкова И. А. Особенности связей с общественностью в совре-менных маркетинговых коммуникациях / И. А. Байкова // Петербургский экономический журнал. – № 1. – 2018. – 30 с.
3. Вылегжанин Д. А. Теория и практика паблик рилейшнз / Д. А. Вылепканин.– Москва : Ф, 2019. – 371 с.
4. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз / Ф. Джефкинс, Д. Ядин // Пер. с англ. под ред. Б. Л. Еремина. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2018. – 416 с.
5. Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью / С. М. Емельянов. – Москва : Юрайт, 2020. – 197 с.
6. Жильцова О. Н. Интернет-маркетинг : учебник для вузов / О. Н. Жильцова // Под общей редакцией / О. Н. Жильцовой. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 301 с.
7. Жильцова О. Н. Связи с общественностью / О. Н. Жильцова. – Москва : Юрайт, 2020. – 337 с.
8. Исааков Г. С. Интегрированные интернет-коммуникации в B2B маркетинге / Г. С. Исааков // Актуальные проблемы экономики, коммерции и сервиса : Сборник научных трудов кафедры Коммерции и сервиса, посвя-щенный Юбилейному году РГУ им. А.Н. Косыгина // Под редакцией В. Ю. Мишакова, Л. Е. Зерновой. – Москва : Федеральное государственное бюд-жетное образовательное учреждение высшего образования «Российский гос-ударственный университет имени А.Н. Косыгина», 2020. – С. 101-112.

Весь текст будет доступен после покупки