Дистанционное обслуживание клиентов коммерческого банка: опыт, проблемы, перспективы развития

Введение 3
1 Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания 6
1.1Понятие дистанционного банковского обслуживания 6
1.2 Классификация дистанционного обслуживания клиентов банка, его достоинства и недостатки 8
1.3Анализ количественных показателей степени развития ДБО в
России и других странах 20
2 Особенности организации дистанционного банковского обслуживания в ПАО «АК БАРС» БАНК 27
2.1 Общая характеристика деятельности ПАО «АК БАРС» БАНК 27
2.2 Система организации дистанционного банковского обслуживания клиентов ПАО «АКБАРС» БАНК 32
2.3 Мероприятия по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания 37
Заключение 43
Список использованных источников
Приложение 1.Современные инструменты рынка финансовых услуг
Приложение 2. Единые тарифы по переводам с использованием услуги «АК БАРС Online» для физических лиц 46
50
56

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире информационные технологии занимают важные позиции во многих областях жизни общества. Информационные технологии уже давно вплотную заняли свою нишу и в сфере банковских услуг.
Современный коммерческий банк выполняет различные операции по обслуживанию юридических и физических лиц: они привлекают временно свободные средства субъектов хозяйствования и населения и за счет этих привлеченных средств удовлетворяют различные потребности как частных, так и юридических лиц. Банковская сфера стремится «идти в ногу со временем», в связи с чем рост эффективности деятельности при одновременном повышении удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых банковских услуг - это самые главные факторы успеха банковской системы.
В условиях жесткой конкурентной борьбы важно соответствие кре-дитных организаций новым требованиям и современным информацион-ным технологиям. В условиях совершенствования банковских технологий необходимо постоянно повышать их эффективность и снижать затраты. IT-технологии сегодня позволяют эффективно управлять развитием розничного бизнеса, которое подразумевает под собой работу на больших территориях и с большим объемом информации.
На сегодняшнии? день востребованной и популярной услугой стало дистанционное банковское обслуживание, подразумевающее использова-ние электронных услуг, удаленных каналов обслуживания, потому что это быстро, очень удобно, современно, так как помогает использовать свои 24 часа максимально эффективно.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания

1.1 Понятие дистанционного банковского обслуживания
Внедрение новых технологий необходимо для кредитных организаций, стремящихся оставаться конкурентоспособными на рынке финансовых услуг. На современном этапе развития банковского сектора система дистанционного банковского обслуживания активно применяется в деятельности большинства коммерческих банков.
На законодательном уровне в Письме Банка России от 31 марта 2008 г.№ 36-Т «О Рекомендациях по организации управления рисками, возникающими при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем интернет-банкинга» даётся следующее определение: интернет-банкинг - способ дистанционного банковского обслуживания клиентов, осуществляемого кредитными организациями в сети Интернет (в том числе через WEB-сайт(ы) в сети Интернет) и включающего информационное и операционное взаимодействие с ними.
Информационный контур интернет-банкинга – совокупность взаи-мосвязанных компьютерных систем, устройств и каналов связи, используемых при обслуживании клиента (передаче информации от кредитной организации к клиенту и обратно с использованием сети Интернет, а также при обработке и хранении данной информации)»;
Система интернет-банкинга – информационная система, используе-мая кредитной организацией для обслуживания клиентов в сети Интернет.
Проведенный анализ официальных сайтов кредитных организаций показал, что под дистанционным банковским обслуживанием понимается комплекс услуг удаленного доступа к разным банковским операциям, ко-торые банки предлагают своим клиентам.

Весь текст будет доступен после покупки

Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: часть вторая: федер. закон от 26.01.1996 г. N 14-ФЗ / Российская Федерация. Законы. – Доступ из СПС Гарант - Профессионал (дата обращения: 19.03.2024). – (С изм. на 01.01.2023 г.).
Российская Федерация. Законы. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: федер. закон от 02.12.1990 г. N 395-I / Российская Федерация. Законы. – Доступ из СПС Гарант (дата обращения: 13.04.2024). – (С изм. на 29.12.2022 г.).
Российская Федерация. Законы. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) [Электронный ресурс]: федер. закон от 10.07.2002 г. N 86 / Российская Федерация. Законы. – Доступ из СПС Гарант (дата обращения: 13.04.2024). – (С изм. на 07.02.2024г.).
Письмо Банка России от 31 марта 2008 г.№ 36-Т «О Рекомендациях по организации управления рисками, возникающими при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем интернет-банкинга»
4.Мартыненко Н.Н.. Состояние и перспективы развития дистанционных банковских услуг в современных условиях [Текст]:Учебник / Н.Н. Мартыненко, 2023. - с. 50
5.Тавасиев А.М. Экономические аспекты развития дистанционного банковского обслуживания [Текст]; Учебник // Экономика, предпринимательство и право. 2022. – Том 12. – № 9. –с 2495
6.Трофимов В.В Информационные системы и технологии в экономике и управлении : [Текст] учебник для бакалавров / В. В. Трофимов, 20237 – с 567
7. Ермолаев, Е.З. Интернет-банкинг в мире и в России: история, текущее положение дел и перспективы развития [Электронный ресурс]: учебник / Е. З. Ермолаев. - М.: ИНФРА-М, 2023. — 98 с. — (Профессиональное образование). – Режим доступа:https://ychi_study-book.ru/B458Jkdi79/Ermolaev.pdf (дата обращения:16.04.2024).
Изофенко, Р.Н.Дистанционное банковское обслуживание: обзор предложений [Электронный ресурс]: учебник / Р. Н. Изофенко, Ю. А. Корнилова. – М: Сфера, 2023. — 165 с. — (Профессиональное образование). – Режим доступа: https://book.ru/book/93025468r-54hf98htdh (дата обращения: 13.05.2024).
9. Лямин, Л.В. Интернет-банкинг: сопутствующие факторы банковских рисков и организация регулирования и надзора [Электронный ресурс]: учебник / Л. В. Лямин. – М:МЦФЭР, 2023. — 57 с. — (Профессиональное образование). – Режим доступа: https://spherepubli-shing.ru/images/banners/Лямин.pdf (дата обращения: 22.04.2024).
Ак Барс Онлайн – мобильный банк [Электронный ресурс]: / АК БАРС БАНК // ПАО «АК БАРС» БАНК. – 2005 – 2024. – Режим доступа: https://akbars.ru/projects/ak-bars-onlajn (дата обращения: 04.04.2024).
11. Банковские технологии и тренды мобильного банкинга 2024[Электронный ресурс]: / aim // Информационный портал. – 2018 – 2024. Режим доступа:https://www.in-aim.ru/blog/bankovskie-tekhnologii-i-trendy-mobilnogo-bankinga-2024-/(дата обращения: 11.05.2024).
12. Безопасная система дистанционного банковского обслуживания: Система Ак Барс Бизнес Онлайн [Электронный ресурс]: / АК БАРС БАНК // ПАО «АК БАРС» БАНК. – 2005 – 2024. – Режим доступа: https://www.akbars.ru/corporate/online-services/business-online/ (дата обращения: 25.04.2024)

Весь текст будет доступен после покупки