Личный кабинет

Дипломная работаЭкономика

Готовая работа №63912 от пользователя Irina L.

ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В БАНКЕ: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Name: ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В БАНКЕ: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ
Price: 1720.00 RUB

1 720 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 78

Год написания: 2023

Irina L.

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение……………………………………………………………………….8
Глава 1. Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания ………………………………………………………………………10
1.1 Понятие дистанционного банковского обслуживания………..….…...10
1.2 Классификация дистанционного банковского обслуживания, достоинства и недостатки……………………………………………………….....20
1.3 Нормативно-правовая база РФ, регулирующая системы дистанционного банковского обслуживания……………………………………..31
Выводы по главе 1…………………………………………...………………37
Глава 2. Анализ дистанционного банковского обслуживания в России...39
2.1 Характеристика финансово-хозяйственной деятельности исследуемого банка…………………………………………………………..….…39
2.2 Анализ дистанционного банковского обслуживания в банке……...…45
2.3 Эффективность применения дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России»………………………….………..…...58
Выводы по главе 2………………………………...…………...……………65
Глава 3. Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания……………………………………………………………………….66
3.1 Рекомендации по развитию дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО «Сбербанк России»………………………..…..66
3.2 Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО «Сбербанк России»…………………………………………..…....71
Заключение…………………………………………………………………...75
Список использованных источников…………………………………….….78

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время дистанционное банковское обслуживание становится все более популярным в финансовой сфере, электронный банкинг входит в повседневную практику дистанционного банковского обслуживания, а удобство его использования в банковской практике постоянно привлекает новых пользователей. Бурное развитие технических средств и технологий, интернет, мобильная связь открывает большие перспективы для развития электронного банковского обслуживания. К тому же в условиях развития банковской системы страны, а также финансовой и технической грамотности населения, спрос на электронные банковские услуги неуклонно будет расти. Данная тема актуальна для проведения исследования, так как финансово-экономическая сфера играет важную роль в жизни любого человека. Возникновение нового формата «общения» банка с клиентом, удаленного, продолжает набирать популярность, что отображается в увеличении ряда количественных показателей. Все крупнейшие банки уже внедрили дистанционный формат в свою деятельность. Особенно важно использование удаленных каналов было продемонстрировано в период возникновения коронавирусной инфекции. Использование дистанционного банковского обслуживания населения в настоящее время является приоритетным направлением развития банковских услуг.
Объект исследования – дистанционное банковское обслуживание клиентов.
Предмет исследования – виды и формы дистанционного банковского обслуживания клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания

1.1. Понятие дистанционного банковского обслуживания

Современная банковская система активно развивается, в связи с чем появляется необходимость формирования новых стратегий эффективного развития, усложнения функционирования современных рынков, диверсификации форм сбыта банковской продукции. На сегодняшний день среди банковских учреждений идет борьба за клиентов. Для того чтобы привлечь новых клиентов и удержать имеющихся необходимо использовать все возможности. Одной из возможностей является технология удаленного банковского обслуживания клиентов.
В настоящее время в интернет-пространстве становится популярным дистанционное банковское обслуживание (ДБО). Это понятие появилось в начале 1980 годов и с тех пор становится популярным с высокой интенсивностью.
Дистанционное обслуживание в России начало развиваться в 90 годы. Одним из первых стал Автобанк (в настоящее время «Уралсиб»). Банк запустил в мае 1998 году систему «Интернет Сервис Банк», которая была предназначена только для физических лиц. Гута-банк (в настоящее время «ВТБ») также был одной из первых кредитных организаций России, реализовавших систему интернет-банкинга «Телебанк» (также ориентированную на частных клиентов). В рамках системы клиент мог управлять счетом по телефону через оператора и круглосуточную интерактивную службу. В 1999 году в системе "Телебанк" появилась возможность доступа к счету через Интернет [1].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. История возникновения интернет-банкинга. [Электронный ресурс]. URL: http://www.banki.ru/forum/
2. Иванов В. В.Банки и банковские операции: учебник и практикум для вузов / ИвановВ. В.; под редакцией Б. И. Соколова. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 189 с.
3. Боровкова В. А.Банки и банковское дело в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для среднего профессионального образования.Часть 2: учебник и практикум для вузов / БоровковаВ. А.; под редакцией БоровковойВ. А. – 5–е изд., перераб. и доп. – Москва, 2021. – 189 с.
4. Ковалев П. П. Банковский риск–менеджмент: учебное пособие / П. П. Ковалев. – 2–e изд., перераб. и доп. – Москва: КУРС: ИНФРА–М, 2019. – 320 с.
5. Жарковская, Е.П. Банковское дело: для студентов вузов по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» / Е. П. Жарковская. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Омега-Л, 2012. – 452 с.
6. Банковское дело: учебник / под ред. Г. Г. Коробовой., 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Магистр, 2015. – 592 с.
7. Корнилова, Ю.А. Дистанционное банковское обслуживание: обзор предложений / Ю. А. Коринилова // Экономика современного предприятия. – 2011. – № 10 – С. 48–54.
8. Актуальные вопросы дистанционного банковского обслуживания с использованием интернет-технологий / Петушкова П.О., Лазарева О.А., Мишин А.А. // ЭКОНОМИКА И СЕРВИС: ОТ ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ С. 257– 260.
9. Тавасиев, А. М. Банковское дело: учебник для бакалавров / А. М. Тавасиев. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 647 с.
10. Ганиева З. М. Дистанционное банковское онлайн-обслуживание / З. М. Ганиева // Молодой ученый. - 2019. - № 24 (262). - С. 325-326.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В БАНКЕ: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net