ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ В РАБОТЕ СОТРУДНИКОВ ТУРФИРМ

Введение 3
1 Синдром эмоционального выгорaния 5
1.1 Понятие и история синдромa эмоционaльного выгорaния 5
1.2 Стадии, признаки и симптомы выгорания 9
1.3 Лечение и профилактика синдрома эмоционального выгорания 19
2.2 Организация и методики исследования 35
2.3 Анализ результатов исследования 40
3 Профилактика эмоционального состояния сотрудников турфирмы 52
3.1 Методы саморегулирования 52
3.2 Организация работы по преодолению синдрома эмоционального выгорания 57
Заключение 63
Список использованных источников 66
Приложение А Методика «Диагностика уровня эмоциоанльного выгорания» В.В. Бойко 72
Приложение Б Опросник на выгорание (MBI) (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой) 76
Приложение В Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности СпилбергаХанина 79

Весь текст будет доступен после покупки

Тема данной выпускной квалификационной работы, посвященной синдрому эмоционального выгорания. Эта тема чрезвычайно актуальна в наши дни, поскольку каждый может стать жертвой синдрома . По своей сути синдром эмоционального выгорания похож, или скорее, является продолжением хронической усталости. Пострадать может любой человек, работающий в любой области, даже домохозяйка. Как правило трудоголики более склонны к этому состоянию, у них сильно развито чувство ответственности, они склонны принимать все слишком близко к сердцу.
Эмоциональное выгорание – симптом нашего времени. Это состояние истощения, которое парализует наши силы и эмоции, и сопровождается потерей радости в нашей жизни. Симптомы выгорания в наши дни нарастают. Это относиться не только социальным профессиям, для которых характерен синдром выгорания, но и к другим профессиям, а также личной жизни человека.
Распространению синдрома выгорания способствует наша эпоха – время достижений, потребления, нового материализма, развлечений и получения удовольствия от жизни. Это время, когда мы эксплуатируем сами и позволяем эксплуатировать себя.
В качестве объекта исследования будут рассматриваться персонал турфирмы, а предметом исследования будет выступать проблемы эмоционального выгорания сотрудников турфирмы.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ синдрома эмоциональное выгорание и разработка программы предотвращения и компенсации данного синдрома.
Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:
– изучить синдром эмоционального выгорания и его влияние на эффективность работы персонала;
– исследовать состояние работников конкретной турфирмы;
–разработка программы по борьбе с эмоциональным выгоранием для сотрудников турфирмы.
В данной квалификационной работе в качестве методологической основы исследования будут использованы следующие методы: анализ научных и интернет-источников, интервью, сравнительный метод, тестовые методики.
Методика «Диагностики уровня эмоционального выгорания», которую предложил Виктор Бойко, позволяет диагностировать механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Благодаря этому тестированию, можно определить в какой степени сформировалось психологическая защита в форме эмоционального выгорания.
Методика MBI, позволяет измерить основные показатели синдрома профессионального выгорания, а именно эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. Авторами данной методики являются американские психологи К. Маслач и С. Джексон.
Квалификационная работа состоит из введения, 3 разделов, заключения, списка литературы (59 наименований).

Весь текст будет доступен после покупки

1 Синдром эмоционального выгорaния

1.1 Понятие и история синдромa эмоционaльного выгорaния

Проблемой «выгорaния» эксперты занимаются на протяжении последних 30 лет, и США считается родиной и местом развития этого психологического феномена.. Как отмечают зaпaдные специaлисты по психологии, история изучения выгорания в американской науке прошлa две фазы, и в последнее десятилетие изучение данного психического состояния вышло на качественно новый уровень научного познания.
1-й этап – это фaзa «поисков» (70 гг. ХХ в., США). Зaдaчa, стоявшaя перед учеными, зaключaлась в том, чтобы изучить природу и операционализировать понятие «выгорaние личности». Объектом изучений были специaлисты «помогaющих профессий» (врачи, психологи, психиатры).
На этом этапе феномен выгорания изучался в двух направлениях – психиатрическом и социально-психологическом. Х.Дж.Фрайденберг, представитель психиатрического (или клинического) направления, ввел термин «burn-out» в 1974 г. Он исследовал социально-психологическое состояния здоровых людей, находящихся в интенсивных и близких отношениях с клиентами и пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Поэтому, признаки выгорания и природа психологического благополучия стали предметом исследования психиатрического направления.
Термин «выгорание» в англоязычной психологической литературе следует отмечать от психиатрического термина «born out». Последнее связано с шизофреническими остаточными симптомами, которые имеют различную симптоматику.

Весь текст будет доступен после покупки

1.Агапова, М. В. Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности / М. В. Агапова: дис. ... канд. психол. наук. – Ярославль, 2004. – 184 с. – ISBN 5–7567–0274–1.
2.Агазаде, Н. Копинг-стратегии во время кризиса [Электронный ресурс]//Medpsy.ru.URL: http://www.medpsy.ru/mprj/archiv_global/2012_1_12/nomer/nomer01.php (дата обращения: 09.05.2022).
3. Андреева, Т.Е. Управление персоналом в период изменений в российских компаниях: методики распространенные и результативные / Т.Е. Андреева // Рос.журн. менеджмента. – 2006. – Т. 4. – № 2. – С. 27–28.– ISBN 5-7654-2536-4.
4.Асмаковец, Е.С. Копинг-поведение и физиологические реакции на стресс социальных работников, обслуживающих пожилых людей на дому // Профессиональное самосознание и экономическое поведение личности: Труды IV международной научной интернет-конференции, январь — март 2011г. / отв.ред. Е.Г. Ефремов, М.Ю. Семенов. – Киев: «Издательство Простобук», 2011. – С.105-118.
5.Асмолов,А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологичес
кого анализа / А. Г. Асмолов. – Москва: Смысл, 2001. – 416 с.
6. Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В. В. Бойко. – Санкт-Петербург., 1999. – 32 с.
7. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. 2-е изд., доп. и перераб. – Санкт-Петербург.: Питер, 2004. – 474 с.
8.Бойко, В. В., Ковалев, А. Г., Панферов, В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личности / В. В. Бойко, А. Г. Ковалев, В. Н. Панферов. – Москва: Мысль, 1983. – 208 с.
9. Братусь, Б. С. К проблеме человека в психологии / Б. С. Братусь // Вопросы психологии, 1997. №5. – С.13-15.
10. Буянкина, М. А. Проблема психического выгорания личности и организационная культура / М.А. Буянкина // Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова. - 2008. - № 3. - С.47-51.
11. Великанова, Л. П. Диагностика и профилактика синдрома эмоционального выгорания на ранних этапах формирования / Л.П. Великанова // Современные проблемы науки и образования. – 2014. – № 2. – С. 377.
12. Вересов, Н. В. Эффективное управление. Психологические критерии / Н.В. Вересов / Материалы сайта Библиотека «Полка букиниста» http://polbu.ru/ (Дата обращения 06.05.2022).
13. Водопьянова, Н. Е., Старченкова, Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водлпьянова, Е.С. Старченкова. – Санкт-Петербург.: Питер, 2008. – 338 с.
14.Водопьянова, Н. Е. Противодействие синдрому выгорания в контексте ресурсной концепции человека / Н. Е. Водопьянова // Вестник СПБГУ Сер.12. – 2009. – Вып.2. – С. 75-86. 21. Водопьянова, Н. Е., Старченкова, Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – Санкт-Петербург.: Питер, 2005. – 336 с.
15. Выгорание и профессионализация : сб. науч. тр. / под ред. В. В. Лукьянова, А. Б. Леоновой, А. А. Обознова, А. С. Чернышева, Н. Е. Водопьяновой; Курск.гос. ун-т. – Курск, 2013. – 440 с.
16.Гришина, Н. В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы / Н. В. Гришина // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А. А. Крылова и Л. А. Коростылевой. – Санкт-Петербург: Питер, 2000.
17. Димова, В. Н. Личностные детерминанты и организационные факторы развития психического выгорания личности в профессиях «субъект- объектного» типа: диссертация ... кандидата психологических наук : 19.00.03 / В.Н. Димова ; Ярославль, 2010.– 164 с.: ил. РГБ ОД, 61 10-19/519.
18.Журавлев, А. Л. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте / А.Л. Журавлев. – Москва.: Институт психологии РАН, 2011. – 280 с.
19. Занковский, А. Н. Организационная психология / А.Н. Занковский. – Москва.: Флинта; Москва.: МПСИ, 2002. – 647 с.
20. Зеер, Э. Ф. Психология профессионального развития / Э.Ф. Зеер. – Москва.: Академия, 2006. – 240 с.
21. Крыжановская, Н. В. Эмоциональная неустойчивость как фактор развития эмоционального выгорания / Н.В. Крыжановская // Концепт. – 2015. – № 3. – С.146-150.
22. Келли, А. Дж. Теория личности. Психология личностных конструктов / А. Дж. Келли. – Санкт-Петербург: Речь, 2000. – 249 с.
23.Климов, Е. А. Общечеловеческие ценности глазами психологапрофессиоведа / Е. А. Климов // Психологический журнал. – 1993. – Т. 14. – № 4. – С. 130-136.
24.Климов, Е. А. Психология профессионала / Е. А. Климов. – Москва.: Институт практической психологии; Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. – 400 с.
25.Кроник, А. А., Ахмеров, Р. А. Каузометрия: Методы самопознания, психодиагностики и психотерапии в психологии жизненного пути / А. А. Кроник, Р. А. Ахмеров. – Москва., 2003. – 284 с.
26.Крюкова, Т. Л. Психология совладающего поведения: совре-менное состояние, и психологические, социокультурные перспективы // Вестник КГУ им. Н. А. Некрасова, 2013. - № 5. - С. 184–188.
27.Лэнгле, А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа / А. Лэнгле // Вопросы психологии. 2008. №2. – С. 3-16.
28. Лизинский, В. М. Профессионально-личностное выгорание и способы повышения сохранности и способности качественно выполнять свои профессиональные и социальные обязанности / В.М. Лизинский. - Москва: Центр, 2007. – 212 с.
29.Маслач, К. С. Опросник выявления эмоционального выгорании / Материалы сайта https://www.psyinst.ru (дата обращения 06.05.2022).
30. Меркулова, Н. Н. Синдром эмоционального выгорания и программа его преодоления в сфере «Помогающих» профессий / Н.Н. Меркулова // Вестник ТГУ. – 2011. – № 12. – С. 199-206
31.Нартова-Бочавер С.К. «CopingBehavior» в системе понятий психологии личности //Психол. журнал. Т.18. №5. М., 1997. – С. 20-30.
32.Никифорова Г.С., Дмитриева М.А., Снеткова В.М. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: учебное пособие/Под.ред. Г.С. Никифоровой. – Санкт-Петербург.: Речь, 2003. – 448 с.
33.Неги, А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания и профессиональной деформации с использованием когнитивного, телесно-ориентированного и экзистенциально-аналитического подходов / А. Неги. – Москва.: Издательские решения, 201. – 80 с.
34.Неруш, Т. Г. Профессиональное выгорание как специфическая форма профессиональных деструкций / Т.Г. Неруш // Известия Саратовского университета. – Сер. Философия. Психология. Педагогика. – 2012. – Т. 12. – Вып. 3. – С. 83-86.
35.Ожогова, Е. Синдром «психического выгорания» / Е. Ожогова. – Москва.: LAP, 2013. – 268 с
36. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. – Москва.: Ин-т психологии РАН, 2005. – 329c.
37.Орел, В. Е. Синдром психического выгорания личности / В. Е. Орёл. – Москва.: ИП РАН, 2005. – 330 с.
38.Орел, В. Е., Рукавишников, А. А. Исследование влияния факторов рабочей среды на феномен психического выгорания в профессиях социальной сферы / В. Е. Орел, А. А. Рукавишников // Социальная психология XXI век. Ярославль, 1999. Т.2. – С. 164-167.
39.Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / В.Е. Орел // Журнал практической психологии и психоанализа. – 2001. – № 3.
40.Орлов, А. Б. Психология личности и сущности человека: парадигмы, проекции, практики / А. Б. Орлов. – Москва., 1995.
41.Петровский, А. В. Возможности и пути построения общепсихологической теории личности / А. В. Петровский // Психология личности: сборник статей / Сост. А.Б. Орлов. 2-е изд., доп. – Москва: ООО «Вопросы психологии», 2003. – 223 с.
42.Подсадный, С. А., Орлов, Д. Н. Развитие научных представлений о синдроме выгорания // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / под ред. В. В. Лукьянова, Н. Е. Водопьяновой, В. Е. Орла, С. А. Подсадного, Л. Н. Юрьевой, С. А. Игумнова ; Курск.гос. ун-т. – Курск, 2008. – С. 13-35.
43.Психологические тесты для профессионалов / авт. сост. Н. Ф. Гребень. – Минск: Соврем. Шк., 2007. – 496 с.
44.Ронгинская, Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И. Ронгинская // Психологический журнал. – 2002.– № 3. – С. 85-89.
45. Русакова, И.Б. Управление стрессом в организации / И.Б. Русакова // Управление персоналом. – 2004. – № 12. – С. 56–58.
46. Сидоров, П. Синдром эмоционального выгорания // Медицинская газета. 2005. 8 июня. URL: http://medgazeta.rusmedserv.com/2005/ 43/article_1322.html.
47.Старченкова, Е. С. Психологические факторы профессионального «выгорания» / Е.С. Старченкова / Автореф. дис. ... канд. психол. наук. – Санкт-Петербург., 2002.
48.Скугаревская, М. М. Синдром эмоционального выгорания / М. М. Скугаревская // Медицинские новости. – 2002. – №7. – С. 3-9.
49. Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / под ред. В. В. Лукьянова, Н. Е. Водопьяновой, В. Е. Орла, С. А. Подсадного, Л. Н. Юрьевой, С. А. Игумнова; Курск.гос. ун-т. – Курск, 2008. – 336 с.
50. Тихонова, Ю. Г. Феномен «психического выгорания» и его специфика в управленческой деятельности / Ю.Г. Тихонова // Проблемы общей и организационной психологии / Под ред. А.В. Карпова. – Ярославль, 1999. – С. 185-190.
51.Умняшкина, С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий) / С.В. Умняшкина / Дис. . канд. психол. наук. – Томск, 2001. – 162 с.
52.Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональнойдезадаптации учителя/ Т. В. Форманюк // Вопросы
53.Фромм, Э. Психоанализ и этика / Э. Фромм. – Москва, 1993. – 415 с. 141. Холл, К. С., Линдсей, Г. Теории личности / К. С. Холл, Г. Линдсей. – Москва., 1997. – 720 с.
54. Хорни, К. Невротическая личность нашего времени / К. Хорни. – Санкт-Петербург.: Питер, 2002. – 224 с.
55.Хьелл, Л., Зиглер, Д. Теории личности/ Л. Хьелл, Д. Зиглер. – Санкт-Петербург ., 1997.
56.Умняшкина, С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий) / С.В. Умняшкина / Дис. . канд. психол. наук. – Томск, 2001. – 162 с.
57.Шадриков, В. Д. Психология деятельности и способности человека / В. Д. Шадриков / учеб.пособие. 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Логос, 1996. – 200 с.
58. Ящук,С.Л. Особенности копинг-стратегий у менеджеров с разным уровнем сформированности синдрома эмоционального выгорания [Электронный ресурс]//Здоровье специалиста: проблемы и пути решения: материалы II заочной международной научно-практической интернет- конференции, проходившей в Омском государственном университете им. Ф. М. Достоевского с сентября по ноябрь 2011 года / под ред. Е. С. Асмаковец и др. Омск: Изд-во ИРООО. 194 с.
59.Lazarus R.S., Kanner A.D., Fоlkman S. Emоtiоns: a cоgnitiveрhenоmenоlоgical analysis // Emоtiоn. Theоry, Research and Exрerience. V. 1, N.Y., 1980. - P.185-217.

Весь текст будет доступен после покупки