Эмоциональный интеллект в управлении современной организацией

Введение……………………………………………………..…………...……….5
Глава 1. Теоретический анализ проблемы эмоционального интеллекта руководителя в управлении современной организацией……………...….12
1.1 Научные подходы к анализу содержания эмоционального интеллекта………………………………………………………………..12
1.2 Эмоциональный интеллект работников организации …….….…26
1.3 Руководитель, его роли и функции в организации……................38
Глава 2. Эмоциональный интеллект в управлении современной организацией……………………………………………………………………53
2.1 Влияние компонентов эмоционального интеллекта на профессиональную деятельность специалистов………........................53
2.2 Эмоциональный интеллект руководителя и его воздействие на внедрение изменений ………………………………………………..….65
2.3 Рекомендации по оценке и использованию эмоционального интеллекта………………………………………………………………..75
Заключение……………………………………………………………………...80
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования. В эпоху глобализации усиливается давление на организационные институты, они постоянно претерпевают внедрение изменений, без которых могут потерять свою конкурентоспособность. В связи с этим современные руководители возлагают на себя огромную ответственность за успешное управление изменениями в своих организациях.
Процесс изменений затрагивает не только сотрудников, не желающих отказываться от привычных условий работы, устоявшихся ценностей, но и самого руководителя. Руководители должны достигать значительных успехов, работая в среде неопределенности, неоднозначности, куда также входят эмоции сотрудников, затрагиваемые в ходе изменений.
Кроме того, обращаясь к теории поколений Е. Шамис и А. Антипова, появление на рынке труда нового поколения работников – поколения «Z», рожденных в начале 2000-х годов, определяет необходимость развития инновационных методов работы руководителя с сотрудниками. Взаимодействие с работниками такого типа требует от руководителя определенного эмоционального участия, но руководители не всегда к этому готовы.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретический анализ проблемы эмоционального интеллекта руководителя в управлении организацией.


1.1 Научные подходы к анализу содержания эмоционального интеллекта


Исследование феномена «эмоциональный интеллект» привлекает внимание учёных из разных областей науки. Изучение понятия «эмоциональный интеллект» строится на анализе специфики развития в тот или иной возрастной период, проявления в профессиональной деятельности и влияния на успешность и развитие личности.
В общем виде эмоциональный интеллект определен как способность распознавать, понимать собственные и чужие эмоции и умение управлять ими. Андреева И. Н. структурировала и подробно описала процесс становления эмоционального интеллекта с точки зрения психологического подхода. Она рассматривает в своей работе концепцию социального интеллекта Э. Торндайка, которая стала основой в развитии понятия «эмоциональный интеллект». Э. Торндайк выделял три вида интеллекта: абстрактный, конкретный, социальный. Идеей социального интеллекта стала способность понимать других людей и действовать или поступать разумно в отношении других. По мнению И. Н. Андреевой, Э. Торндайк рассматривал социальный интеллект как особую познавательную способность, которая обеспечивает успешное взаимодействие именно с людьми. Основная функция социального интеллекта - прогнозирование поведения других людей. Наличие эмоционального интеллекта позволяет личности быть более адаптивной к изменениям в социуме за счет умения контролировать внутренние импульсы, считает И. Н. Андреева. Способности социального интеллекта раскрывались в структурах общего интеллекта, а именно в моделях интеллекта Д. Гилфорда, Г. Айзенка .
Начало разработки эмоционального интеллекта связывают также с теорией множественного интеллекта Г. Гарднера . В своей теории Гарднер выделяет 9 видов интеллекта: вербально-лингвистический, музыкально-ритмический, логико-математический, визульно-пространственный, телесно-кинестический, внутриличностный, межличностный, натуралистический, экзистенциальный. Эмоциональному интеллект берет свое начало из внутриличностного и межличностного интеллекта. Внутриличностный интеллект отвечает за способность человека понимать и управлять своими импульсами, знать свои границы, управлять своими чувствами и эмоциями, пользоваться ими как средством понимания и управления собственным поведением. Эмоциональный интеллект в определенной степени предполагает, что человек, контролируя свои чувства и эмоции, зная грань дозволенного, сможет понять эмоции других людей и направлять в правильном направлении. Здесь уже подключается межличностный интеллект, который характеризуется способностью замечать и понимать различие между окружающими, видеть разницу между их настроениями, темпераментом, мотивами и намерениями .
Концепция Дж. Майера и П. Саловея является первой моделью в истории изучения эмоционального интеллекта. Именно П. Саловей и Дж. Майер впервые ввели термин «эмоциональный интеллект». Согласно их концепции Шевырева Е. Г. и Федосова И.В. выделяют, что эмоции содержат информацию о связях человека с другими людьми или предметами, то есть они «информируют» человека о характере этих связей. Эмоциональный интеллект обозначается, как способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений .
Р. Бар-Он ввел понятие эмоционально-социальный интеллект и предположил, что он состоит из многих, как глубоко личных, так и межличностных способностей, навыков и умений, которые, объединяясь, определяют поведение человека. Исследователь впервые ввел обозначение EQ – коэффициент эмоциональности в рамках своих исследований. Кузнецова К. С. указывает на широкую трактовку понятия эмоциональный интеллект в модели Ревена Бар-Она. Он определяет его как все некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями .
Д. Гоулман исследуя черты успешного лидерства на предприятиях, выделил три основные категории личных качеств: технические, познавательные и эмоциональные способности. По результатам исследования автор выделил, что значимость эмоциональных способностей в два раза превысили познавательные. Также Д. Гоулман показал, что, чем выше должность, тем важнее эмоциональные (а не технические) способности для достижения успеха. После проведения многократных исследований на данную тему, было предложено выделить составляющие эмоциональных способностей лидера: самопонимание, саморегулирование, самомотивация, понимание эмоций других, социальные навыки. По мысли Д. Гоулмана, люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта социально активны и их деятельность продуктивна, они успешны, знают чего хотят и как этого достичь, находятся в постоянном взаимодействии с людьми, при всем этом придерживаются этических принципов. Те, у кого эмоциональный интеллект развит в недостаточной мере, подвержены колебанию настроения, что, итоге, негативно сказывается на продуктивности деятельности компании. Благодаря Д. Гоулману все больше компаний приходят к пониманию того, что владение высоким уровнем эмоционального интеллекта является важнейшим компонентом в управлении любой организацией .

Весь текст будет доступен после покупки

1. Kemper, T. D. Status, Power and Ritual Interaction: A Relational Reading of Durkheim, Goffman and Collins / T. D. Kemper // Burlington, Vt., Ashgate Publ., 2011. – 305 p.
2. Turner, J. H. The sociology of emotions / J. H. Turner, J. E. Stets . Cambridge: Cambridge univ. press, 2005. – Vol.XVIII. – 349 p.
3. Александрова, Н. П. К вопросу о сущности понятия «Эмоциональный интеллект» / Н. П. Александрова // Вестник РУДН. Серия: Психология и педагогика. – 2009. – №1. – С. 71-75.
4. Алиева, Э. А. Сущность инноваций: анализ теоретических подходов / Э. А. Алиева // Вестник РЭУ им. Г. В. Плеханова. – 2019. – № 6 (108). – С. 21-31.
5. Андреева, И. Н. Об истории развития понятия «эмоциональный интеллект» / И.Н. Андреева // Вопросы психологии. –2008. –№ 5. – С. 83-95.
6. Анонова, С. И. К вопросу о структурных компонентах организаторских способностей руководителей – менеджеров / С. И. Анонова // Вестник БГУ. Образование. Личность. Общество. – 2010. – №5. – С. 38-42.
7. Базаров, Т. Ю. Возможно ли распределенное лидерство? / Т. Ю. Базаров, К. Т. Базарова // Национальный психологический журнал. – 2007. – №1 (2). – С. 123-127.
8. Белогрудова, В. П. Теория множественного интеллекта г. Гарднера и ее принципиальное значение для современного образования / В. П. Белогрудова, А. В. Семерикова // Проблемы романо-германской филологии, педагогики и методики преподавания иностранных языков. – 2008. – №6. – С. 89-95.

Весь текст будет доступен после покупки