Инструменты и технологии анализа, оценки и моделирования бизнес – процесса «маркетинг» театрально - концертной организации на примере омской филармонии

ВВЕДЕ-НИЕ..............................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО – МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ
И МОДЕЛИРОВАНИЮ БИЗНЕС - ПРОЦЕС-СОВ..............................................7
1.1 Концепция процессного подхода к управлению организациями. Поня-тие и классификация бизнес – процес-сов....................................................................7
1.2. Инструменты и технологии анализа, оценки и моделирования бизнес –процес-са..................................................................................................................15
1.3. Бизнес – процесс «маркетинг»: основные характеристики и параметры управле-ния.............................................................................................................21
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО – УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИ-СТИКА БИЗНЕС – ПРОЦЕССА МАРКЕТИНГ В ОМСКОЙ ФИЛАРМО-НИИ...................................................................................................36
2.1. Характеристика и специфика театрально концертной деятельности, основные характеристики деятельности Омской филармо-нии........................36
2.2. Описание и анализ бизнес – процесса «маркетинг» Омской филармо-нии............................................................................................................44
2.3. Проблемы эффективности бизнес – процесса «маркетинг» Омской фи-лармо-нии............................................................................................................61
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
БИЗНЕС – ПРОЦЕССА «МАРКЕТИНГ» В ОМСКОЙ ФИЛАРМО-НИИ......69
3.1. Моделирование оптимального процесса «маркетинг» Омской филар-монии............................................................................................................69
3.2. Оценка экономического эффекта от рекоменда-ций....................................73
ЗАКЛЮЧЕ-НИЕ.....................................................................................................79
Список использованных источни-ков...................................................................81
Приложе-ния...........................................................................................................87

Весь текст будет доступен после покупки

Область менеджмента концертной сферы содержит в себе многообразие видов. Управление концертной деятельностью способно реализовываться ровно как в учреждениях, так и в работе с конкретным артистом.
Существуют концертные организации, такие как: филармонии, творче-ские объединения, концертные агентства, концертные залы и самостоя-тельные художественные коллективы. Порядок организации и должной подготоки концертов считается их главной работой. Они имеют все шансы относиться как государственной, так и частной сфере, быть некоммерче-скими учреждениями и коммерческими учреждения.
Сформированная организационная структура управления Филармонии отвечает всем современным тенденциям культурной политики, в которой считаются с потребностями в искусстве публики, предложения по концерт-ному наполнению на предстоящий сезон, а также профессиональные спо-собности солистов и оркестров. «В силу разнообразия видов связи арти-стов со зрителями, – рассуждает Е. В. Дуков, – концертная сфера видится нам достаточно специфичной и непростой как объект деятельности высо-копрофессионально продюсера, менеджера и экономиста. Ненароком при-нято считать, что она считается одной из самых трудных и «трудноуправ-ляемых» форм художественной жизни, что финансовая и социально–культурная сторона концертной деятельности не должны быть рассмотре-ны отдельно друг от друга.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО – МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ
К ОЦЕНКЕ И МОДЕЛИРОВАНИЮ БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ
1.1 Концепция процессного подхода к управлению организациями. Понятие и классификация бизнес – процессов.
Целью данной главы является комплексное рассмотрение бизнес – процесса, его главные характеристики и классификацию.
Приступаем к рассмотрению теоретических подходов к оценке и моделированию бизнес – процессов. Для начала нам нужно понять, что же такое «процессный подход» и «бизнес – процесс», для этого обратимся к самому термину «процессный подход».
Процессный подход – это одна из концепций управления, которая окон-чательно сформировалась в 80-х годах прошлого века. В соответствии с этой концепцией вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Для того чтобы управлять, необходимо управлять процессами. Он стал одним из ключевых элементов улучшения качества .
Основной тезис, который применяется процессным подходом – это определение процесса. Имеются разнообразные определения, но чаще все-го употребляется определение стандарта ISO 9001. «Процесс - это ком-плекс взаимосвязанных и взаимодействующих разновидностей работы, ко-торые переделывают входы в выходы». Значимым элементом процесса, которая никак не отражается в данном тезисе, считается регулярность опе-раций. Работа процесса должна быть цикличной, а не хаотичной .
Цель процессного подхода:
Процессный подход был изобретен и используется с целью формирова-ния горизонтальных связей в организациях.
Принципы процессного подхода:
Процессный подход сформирован на некоторых принципах. Введение данных принципов дает возможность многократно увеличить эффектив-ность работы, но в то же время, потребует значительного повышения кор-поративной культуры. Переход от функционального управления к про-цессному потребует от работников стабильной слаженной работы, невзи-рая на то, что они могут быть отнесены к разным подразделениям. С того, в какой степени получится организовать эту совместную работу, будет за-висеть «работоспособность» принципов, заложенных в процессный под-ход.
При внедрении управления по процессам важно придерживаться следу-ющих принципов.

1. Принцип взаимосвязи процессов. Предприятие предполагает под со-бой сеть процессов. Процессом считается каждая работа, где имеет ме-сто быть осуществление работ. Все без исключения процессы предпри-ятия взаимосвязаны между собой;
2. Принцип востребованности процесса. Всякий процесс обязан обала-дать целью, а его итоги обязаны быть востребованы. У итогов процесса обязан быть свой потребитель внутренний или внешний.
3. Принцип документирования процессов. Работа по процессу нужно задокументировать. Это дает возможность стандартизовать деятель-ность и заполучить основу для изменения и дальнейшего улучшения процесса;
4. Принцип контроля процесса. Любой процесс обладает началом и концом, которые устанавливают границы процесса. Для всякого про-цесса в рамках установленных границ должны быть определены харак-теристики, определяющие процесс и его итоги;
5. Принцип ответственности за процесс. В выполнении процесса имеют шансы быть вовлеченными различные специалисты и сотрудники, но отвечать за процесс и его итог обязан только один человек.
Ключевые элементы процессного подхода:
Процессный подход подразумевает существование основных элементов, без которых невозможно будет внедрить его в организацию .

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. – СПб: Питер, 2011. – 296 с.
2. Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В. , Киселев А. Д. Ре-инжиниринг бизнес-процессов: учебник. – М.: Эксмо, 2007. – 592 с.
3. Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг. Минск.: Интерпрессервис, Мисанта, 2005.- 25с.
4. Акулич И.Л., Демчнеко Е.В. Основы маркетинга.- Минск.: Высшая школа, 2005. - 15с.
5. Алешкин, А.И. Законодательное регулирование и государственная поддержка культуры / А. И. Алешкин, А. А. Ильина. // Культура: управ-ление, экономика, право. – 2009. – № 1. – С. 12-22.
6. Амблер Т. Практический маркетинг // Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.- СПб.: Питер, 2000.- 400с.
7. Андреев С. И. Принятие решений в маркетинговых ситуациях. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006.-№1.- с.28 - 36.
8. Аникеев, С.А. Методика разработки плана маркетинга. Сер. «Прак-тика маркетинга» – М.: Форум, Информ-Студио, 2004. – 128 с.
9. Апфельбаум С., Игнатьева Е. Связи с общественностью в сфере ис-полнительских искусств. – М.: - Классика – XXI, 2003. – 140 с.
10. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии // Учебник для ву-зов.-М.: ИНФРА-М, 1999.- 804с.

Весь текст будет доступен после покупки