Исследование и автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере АО "Тандер")

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1 Понятие информационных технологий в организации 8
1.2 Особенности ИТ-поддержки на предприятии 14
1.3 Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии 21
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ИТ-ПОДДЕРЖКИ В АО "ТАНДЕР" 38
2.1 Характеристика деятельности АО "Тандер" 38
2.2 Анализ процессов ИТ-поддержки в АО "Тандер" 58
2.3 Проект совершенствования автоматизации процессов ИТ-поддержки в АО "Тандер" 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 111
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 120

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность работы. Многократно доказано, что успешность бизнеса во многом зависит от "правильного" использования ИТ для эффективной поддержки ключевых бизнес-процессов организации. Сегодня ИТ-подразделение становится партнером бизнеса, формирующим добавочное качество, как и основные производственные подразделения организации, тогда как раньше оно только предоставляло в пользование элементы ИТ-инфраструктуры.
С другой стороны, уже нет той веры во всемогущество ИТ, как 10 лет назад, - нет и таких инвестиций. Теперь необходимо четко обосновывать перед бизнесом направления развития ИТ, преимущества выбранных ИТ-решений и сроки возврата инвестиций в них. Бизнес требует от информационных технологий нацеленности на конкретные результаты, поддержки целей бизнеса и увеличения эффективности деятельности. От используемых ИТ и качества их сопровождения зависит деятельность всей компании, и это серьезно повышает требования к эффективности ИТ-подразделения.
Службы поддержки были разработаны, чтобы уменьшить усилия, которые сотрудники прилагают для выполнения повседневных задач, и помочь предприятиям достичь своих основных целей по обеспечению безупречного обслуживания клиентов.
Информационные технологии в настоящие время играют важную роль в работоспособности современных предприятий за счет применения их в большинстве бизнес-процессов. Возникает потребность у предприятий развивать, контролировать, обслуживать ИТ-инфраструктуру, как правило, этим занимается отдел информационных технологий организации или служба технической поддержки.[1-4]
В адрес службы технической поддержки крупного предприятия ежедневно поступает большое количество заявок. В этой связи появляется необходимость систематизировать работу службы. В автоматизации и систематизации процессов работы службы технической поддержки помогают системы класса HelpDesk.
При пользовании услугами службы технической поддержке, пользователю требуется в браузере запустить веб-интерфейс системы HelpDesk, где он сможет обратиться к администраторам ИТ-инфраструктуры или просмотреть возможные решения проблем.
Для обращения к службе технической поддержки пользователю необходимо открыть форму создания заявки и заполнить соответствующие поля и нажатием кнопки «Отправить» отправить заявку сотрудникам отдела информационных технологий.
Для просмотра возможных решений пользователю требуется, зайди в раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) и выбрать нужную ему категорию и если необходимое решение присутствует в системе воспользоваться им.
Задачи администратора при приеме заявки заключаются в проверки корректности данных, анализе заявки и выставлении приоритета.
После выполнения работ по заявке необходимо выставить статус «Решена», для соответствующей заявки и таким образом заявка будет закрыта.
Администратор может пополнять раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) записывая в него возможные решения проблем по категориям.
Внедрение системы обслуживания заявок службой технической поддержки на основе решения HelpDesk позволяет:
• Унифицировать процесс оформления прохождения заявок;
• Сократить время обработки заявок;
• Вести учет выполненных заявок;
• Проводить статистику часто возникающих проблем и соответствующих выполняемых работ.
Цель работы - исследование и автоматизация процессов ИТ-поддержки в АО "Тандер".
Задачи:
? Рассмотреть понятие информационных технологий в организации;
? Изучить особенности ИТ-поддержки на предприятии;
? Исследовать автоматизацию процессов ИТ-поддержки на предприятии;
? Провести анализ процессов ИТ-поддержки в АО "Тандер";
? Разработать проект совершенствования автоматизации процессов ИТ-поддержки в АО "Тандер".
Предмет – АО "Тандер".
Объект – автоматизация процессов ИТ-поддержки в АО "Тандер".
Степень разработанности проблемы исследования. Научные аспекты данного исследования формировались на основе анализа существующих методик отечественных и зарубежных специалистов в сфере автоматизации процессов ИТ-поддержки, а также проблем, по оценке эффективности интеграции систем. Проблематика эффективности использования ресурсов предприятия разрабатывалась советскими и российскими специалистами: Р. Влчеком, Л.В. Канторовичем, С.И. Алексеевым, И.А. Ивановой, А.Г. Тысленко, С.С. Мартьяновым, С.С. Зининой, И. Ансоффом, В.А. Коровиной, Л.Н. Митрофановым и др., а также иностранными специалистам: М. Портером, Н. Ш. Кремером, У. Детмером, Э. Голдраттом, Р. Беллманом, Р. Капланом, Д. Уиллером, Д. Чамберсом, Э. Демингом, М. Смитом, Р. Митчеллом, Л. Нельсоном, Г. Марковцом, Ф. Найтом, В.А. Шухартом и др.
Вопросам оценки эффективности автоматизации процессов ИТ-поддержки посвящены работы отечественных ученых: О. Кляшторной, С.Н. Колесникова, А. Симакиной, А.В. Лужбинина, С.А. Щетининой, А. Н. Елинских, В.Е. Ивановой, Н.М. Абдикеева, Е.Н. Еалкиной, В.Ф. Исламутдинова, Д.В. Исаевой, К.Е. Скрипкина, А. Енатуша, и др., а также зарубежных авторов: Э. Еолдратта, О’Лири, Т. Хайвоненна, М. Вейдера, Дж. Эстивса, Дж. Пастора, Д. Сео и др.
Методы проведения исследования. При решении поставленных в диссертации задач использовались аналитические и численные методы современной теории систем, а именно: аппарат дискретной математики и теории графов; аппарат теории принятия статистических решений; методы исследования операций и системного анализа; методы теории вероятностей; модели и методы теории систем массового обслуживания; технологии объектно-ориентированного программирования, а также методы и технологии статистического имитационного моделирования.
Научная новизна полученных результатов работы определяется следующим.
Предложены объектно-ориентированные модели многоуровневой системы ИТП на предприятии, определяющие принципы построения математического и компьютерного моделирования с использованием формализма гибридных автоматов (карт состояний Харела) для исследования ситуативных изменений структуры в динамике функционирования. На их основе разработана сквозная автоматизированная технология конструирования имитационных моделей сложной системы с различным количеством уровней и элементов на каждом уровне, использующая обоснованный набор базовых элементов модели и реализующая возможность изменения структуры непосредственно в процессе имитационного моделирования.
Уточнена совокупность критериев выявления структурных противоречий в процессе синтеза сложной организационно-технической системы, определяющих ее функциональную работоспособность и являющихся базовыми ограничениями к задаче структурного синтеза системы, и предложен алгоритм анализа указанных ограничений в виде совокупности логических процедур проверки выполнения сформулированных критериев.
Практическая ценность работы. Значимость работы для науки и практики определяется созданием моделей, алгоритмов обработки информации и программных средств для моделирования и диагностики процессов функционирования систем ИТП, обеспечивающих выработку рекомендаций по их поисковой оптимизации. Концептуальные и функциональные модели, полученные для систем ИТП, могут найти практическое применение при проектировании и анализе систем массового обслуживания с изменяемой структурой, используемых на предприятиях в различных сферах деятельности.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие информационных технологий в организации

Сегодня нельзя отрицать значимую роль информационных технологий во всех сферах общественной жизни. В управлении информационные технологии применяются на всех этапах общественного производства. Особенно видны преимущества информационных технологий в управлении коммерческими организациями.
Информационные технологии (ИТ) - совокупность методов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распределение и отображение информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, а так же повышения их надежности и оперативности [6, с. 97].
Информационные технологии в сфере экономики управления - это комплекс методов переработки разрозненных исходных данных в надежную и оперативную информацию механизма принятия решений с помощью аппаратных и программных средств с целью достижения оптимальных рыночных параметров объекта управления [4, с. 37].
По сути, под информационной технологией на практике понимается технологическое применение компьютеров и других технических средств обработки и передачи информации. Как и всякая технология, информационная технология включает в свой состав определенные комплексы материальных средств (носители информации, технические средства ее измерения, передачи, обработки и т.п.), способы их взаимодействия, а так же определенные методы организации работы с информацией.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Александров, Д.В. Инструментальные средства информационного менеджмента. CASE-технологии и распределенные информационные системы: Учебное пособие / Д.В. Александров. - М.: Финансы и статистика, 2020. - 224 c.
2. Алешин, Л.И. Информационные технологии / Л.И. Алешин. - М.: Маркет ДС, 2018. - 384 c.
3. Алешин, Л.И. Информационные технологии: Учебное пособие / Л.И. Алешин. - М.: Маркет ДС, 2021. - 384 c.
4. Алиев, В.С. Информационные технологии и системы финансового менеджмента: Учебное пособие / В.С. оглы Алиев. - М.: Форум, Инфра-М, 2019. - 320 c.
5. Ананьева, Т. Н. Стандартизация, сертификация и управление качеством программного обеспечения: учебное пособие / Т.Н. Ананьева, Н.Г. Новикова, Г.Н. Исаев. — Москва: ИНФРА-М, 2021. — 232с.
6. Антимиров, В. М. Системы автоматического управления: бортовые цифровые вычислительные системы: учебное пособие для вузов / В. М. Антимиров; под научной редакцией В. В. Телицина. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 71 с.
7. Асмолова, М. Л. Искусство презентаций и ведения переговоров : учебное пособие / М.Л. Асмолова. - 3-е изд. - Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2020. - 248 с.
8. Атьков, О.Ю. Персональная телемедицина. Телемедицинские и информационные технологии реабилитации и управления здоровьем / О.Ю. Атьков, Ю.Ю. Кудряшов. - М.: Практика, 2020. - 248 c.
9. Афонин, П.Н. Информационные таможенные технологии: Учебник / П.Н. Афонин. - СПб.: Троицкий мост, 2019. - 352 c.
10. Бабичев, С. Л. Распределенные системы: учебное пособие для вузов / С. Л. Бабичев, К. А. Коньков. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 507 с.
11. Балдин, К.В. Информационные технологии в менеджменте: Учеб. для студ. учреждений высш. проф. образования / К.В. Балдин. - М.: ИЦ Академия, 2019. - 288 c.
12. Барский, А.В. Параллельные информационные технологии: Учебное пособие / А.В. Барский. - М.: Бином, 2020. - 503 c.
13. Бартенев, В.А. Современные и перспективные информационные ГНСС-технологии в задачах высокоточной навигации / В.А. Бартенев, М.Н. Красильщиков. - М.: Физматлит, 2014. - 192 c.
14. Белоглазова, Г.Н. Информационные технологии в статистике: Учебник / Г.Н. Белоглазова. - М.: Финансы и статистика, 2021. - 152 c.
15. Бессмертный, И. А. Системы искусственного интеллекта: учеб. пособие для СПО / И. А. Бессмертный. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 130 с.
16. Богатырев, В. А. Информационные системы и технологии. Теория надежности: учебное пособие для вузов / В. А. Богатырев. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 318 с.
17. Богдановская, И, М Информационные технологии в педагогике и психологии. Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / ИМ Богдановская. - СПб.: Питер, 2018. - 405 c.
18. Божко, В.П. Информационные технологии в статистике: Учебник / В.П. Божко. - М.: Финансы и статистика, 2021. - 152 c.
19. Борисова, О. Рекламно-информационные технологии библиотечной деятельности / О. Борисова. - М.: Профессия, 2018. - 320 c.
20. Вайнштейн, Ю. В. Математическая логика и теория алгоритмов: учебное пособие / Ю. В. Вайнштейн, Т. Г. Пенькова, В. И. Вайнштейн. — Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2019. — 110 c.
21. Вичугова, А. А. Инструментальные средства разработки компьютерных систем и комплексов: учебное пособие для СПО / А. А. Вичугова. — Саратов: Профобразование, 2017. — 135 c.
22. Гаврилов, М. В. Информатика и информационные технологии: учебник для вузов / М. В. Гаврилов, В. А. Климов. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 383 с.
23. Гагарина, Л. Г. Введение в архитектуру программного обеспечения: учебное пособие / Л.Г. Гагарина, А.Р. Федоров, П.А. Федоров. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. — 320 с.
24. Гагарина, Л. Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем: учебное пособие / Л. Г. Гагарина. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. — 384 с.
25. Гагарина, Л. Г. Технология разработки программного обеспечения: учебное пособие / Л.Г. Гагарина, Е.В. Кокорева, Б.Д. Сидорова-Виснадул; под ред. Л.Г. Гагариной. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. — 400 с.
26. Гвоздева, В. А. Основы построения автоматизированных информационных систем: учебник / В. А. Гвоздева, И. Ю. Лаврентьева. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2020. — 318 с.
27. Гниденко, И. Г. Технология разработки программного обеспечения: учеб. пособие для СПО / И. Г. Гниденко, Ф. Ф. Павлов, Д. Ю. Федоров. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 235 с.
28. Гордеев, С. И. Организация баз данных в 2 ч. Часть 2: учебник для вузов / С. И. Гордеев, В. Н. Волошина. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 501 с.
29. Грекул, В. И. Управление внедрением информационных систем: учебное пособие для СПО / В. И. Грекул, Г. Н. Денищенко, Н. Л. Коровкина. — Саратов: Профобразование, 2021. — 277 c.
30. Дискретная математика: прикладные задачи и сложность алгоритмов: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Е. Андреев, А. А. Болотов, К. В. Коляда, А. Б. Фролов. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 317 с.
31. Дорофеев, А.Н. Электронный бизнес : учебное пособие / Дорофеев А.Н. — Москва : КноРус, 2021. — 143 с.
32. Емельянов, С.В. Информационные технологии и вычислительные системы: Интернет-технологии. Математическое моделирование. Системы управления. Компьютерная графика / С.В. Емельянов. - М.: Ленанд, 2019. - 96 c.
33. Жмудь, В. А. Моделирование замкнутых систем автоматического управления: учеб. пособие для академического бакалавриата / В. А. Жмудь. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 128 с.
34. Журавлев, Ю. И. Дискретный анализ. Формальные системы и алгоритмы: учебное пособие для вузов / Ю. И. Журавлев, Ю. А. Флеров, М. Н. Вялый. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 318 с.
35. Заботина, Н. Н. Методы и средства проектирования информационных систем: учебное пособие для учебных заведений, реализующих программу среднего профессионального образования / Н. Н. Заботина. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 329с.
36. Замятина, О. М. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. Моделирование сетей: учебное пособие для вузов / О. М. Замятина. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 159 с.
37. Зараменских, Е. П. Основы бизнес-информатики : учебник и практикум для вузов / Е. П. Зараменских. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 407 с.
38. Захарова, И.Г. Информационные технологии в образовании: / И.Г. Захарова. - М.: Academia, 2018. - 543 c.
39. Зверева, В.П. Сопровождение и обслуживание программного обеспечения компьютерных систем: учебник для студ. учреждений сред. проф. образования В.П. Зверева, А.В. Назаров.– М.: Издательский центр/ «Академия, 2018. – 256 с.
40. Згадзай, О.Э. Информационные технологии в юридической деятельности. Учебное пособие / О.Э. Згадзай и др. - М.: Юнити, 2017. - 320 c.
41. Землянский, А.А. Информационные технологии в экономике / А.А. Землянский. - М.: КолосС, 2019. - 336 c.
42. Зубкова, Т. М. Технология разработки программного обеспечения учебное пособие для СПО / Т. М. Зубкова. — Саратов Профобразование, 2019. — 468 c.
43. Зубов, А.В. Информационные технологии в лингвистике: Учебник / А.В. Зубов. - М.: Академия, 2019. - 400 c.
44. Зыков, С. В. Программирование. Объектно-ориентированный подход: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. В. Зыков. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 155 с.
45. Зыков, С. В. Программирование. Функциональный подход: учебник и практикум для вузов / С. В. Зыков. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 164 с.
46. Зыков, С. В. Программирование: учебник и практикум для вузов / С. В. Зыков. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 320 с.
47. Ибрагимов, И.М. Информационные технологии и средства дистанционного обучения: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / И.М. Ибрагимов; Под ред. А.Н. Ковшов. - М.: ИЦ Академия, 2021. - 336 c.
48. Ивасенко, А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебное пособие / А.Г. Ивасенко, А.Ю. Гридасов, В.А. Павленко. - М.: КноРус, 2018. - 288 c.
49. Иванов, В. М. Интеллектуальные системы: учеб. пособие для вузов / В. М. Иванов; под науч. ред. А. Н. Сесекина. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 91 с.
50. Ивасенко, А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебное пособие / А.Г. Ивасенко, А.Ю. Гридасов, В.А. Павленко. - М.: КноРус, 2020. - 158 c.
51. Ильин, В.А. Магистральные направления физики XXI века: Физика технологий будущего для будущих физиков и инженеров: Современная макрофизика: Низкие температуры. Сверхпроводимость. Сверхтекучесть. Лазеры. Фуллерены, нанотрубки, графен. Информационные технологии / В.А. Ильин, В.В. Кудрявцев. - М.: Ленанд, 2018. - 448 c.
52. Информатика для экономистов: учебник для вузов / В. П. Поляков [и др.]; под редакцией В. П. Полякова. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 524 с.
53. Информационные ресурсы и технологии в финансовом менеджменте: Учебник / Под ред.Г.А. Титоренко, И.Я. Лукасевича. - М.: Юнити, 2019. - 271 c.
54. Информационные ресурсы и технологии в экономике: Учебное пособие / Под ред. Романова А.Н.. - М.: Вузовский учебник, 2018. - 319 c.
55. Информационные системы и технологии / Под ред. Тельнова Ю.Ф.. - М.: Юнити, 2017. - 544 c.
56. Информационные системы и технологии управления: Учебник / Под ред. Г.А. Титоренко. - М.: Юнити, 2018. - 591 c.
57. Информационные системы предприятия: уч. пособие / А. О. Варфоломеева, А. В. Коряковский, В. П. Романов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: ИНФРА-М, 2019. — 330 с.
58. Информационные системы управления производственной компанией: учебник и практикум для академ. бакалавриата / под ред. Н.Н. Лычкиной. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 249 с.
59. Информационные технологии в экономике и управлении в 2 ч. Часть 1: учебник для академ. бакалавр. / В.В. Трофимов [и др.]; под ред. В.В. Трофимова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 269 с.
60. Информационные технологии в экономике и управлении в 2 ч. Часть 1: учебник для вузов / В. В. Трофимов [и др.]; под редакцией В. В. Трофимова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 269 с.
61. Информационные технологии визуализации бизнес-информации - Исаков, В. Б. Говорите языком схем : краткий справочник / В.Б. Исаков. - Москва: Норма : ИНФРА-М, 2021. - 144 с.
62. Информационные технологии и вычислительные системы / Под ред. С.В. Емельянова. - М.: Ленанд, 2019. - 128 c.
63. Информационные технологии и вычислительные системы. Вычислительные системы. Компьютерная графика. Распознавание образов. Математическое моделирование / Под ред. С.В. Емельянова. - М.: Ленанд, 2018. - 100 c.
64. Информационные технологии на автомобильном транспорте: Учебник / Под ред. Власова В.М.. - М.: Academia, 2017. - 320 c.15. Информационные системы и технологии: Научное издание / Под ред. Ю.Ф. Тельнова. - М.: Юнити, 2019. - 303 c.
65. Исаев, Г. Н. Управление качеством информационных систем: учебное пособие / Г.Н. Исаев. — Москва: ИНФРА-М, 2021. — 248 с.
66. Исаев, Г.Н. Информационные технологии. Учебное пособие. / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2020. - 832 c.
67. Карминский, А. М. Методология создания информационных систем: учебное пособие / А. М. Карминский, Б. В. Черников. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. — 320 с.
68. Компьютерные технологии анализа данных в эконометрике: Монография / Д.М. Дайитбегов. - 3-e изд., испр. и доп. - Москва: Вузовский учебник: НИЦ Инфра-М, 2020, 587 с.
69. Корпоративные информационные системы управления: Учебник / Под науч. ред. Н.М. Абдикеева, О.В. Китовой. - М.: НИЦ ИНФРА - М, 2017 - 464 с
70. Косолапов, А.Б. Информационные технологии в экономике и управлении / А.Б. Косолапов, Т.И. Елисеева. - М.: КноРус, 2020. - 160 c.
71. Костюкова, Н. И. Основы математического моделирования: учебное пособие для СПО / Н. И. Костюкова. — Саратов: Профобразование, 2021. — 219 c.
72. Красильщиков, М.Н. Современные информационные технологии в задачах навигации и наведения беспилотных маневренных летате / М.Н. Красильщиков. - М.: Физматлит, 2021. - 556 c.
73. Крупский, В. Н. Теория алгоритмов. Введение в сложность вычислений: учебное пособие для вузов / В. Н. Крупский. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 117 с.
74. Кубенский, А. А. Функциональное программирование: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. А. Кубенский. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 348 с.
75. Кувшинов, Д. Р. Основы программирования: учебное пособие для вузов / Д. Р. Кувшинов. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 104 с.
76. Кудрина, Е. В. Основы алгоритмизации и программирования на языке c#: учеб. пособие для бакалавриата и специалитета / Е. В. Кудрина, М. В. Огнева. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 322 с.
77. Кудрявцев, К. Я. Методы оптимизации: учеб. пособие для вузов / К. Я. Кудрявцев, А. М. Прудников. — 2-е изд. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 140 с.
78. Кузин С. Человек медийный: Технологии безупречного выступления в прессе, на радио и телевидении / С. Кузин, О. Ильин. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 258 с.
79. Курилова, А.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. Учебник / А.В. Курилова, В.О. Оганесян. - М.: Academia, 2021. - 224 c.
80. Лаврищева, Е. М. Программная инженерия и технологии программирования сложных систем: учебник для вузов / Е. М. Лаврищева. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 432 с.
81. Лашина, М.В. Информационные системы и технологии в экономике и маркетинге: Учебное пособие / М.В. Лашина, Т.Г. Соловьев. - М.: КноРус, 2018. - 480 c.
82. Лебедев, В. М. Программирование на vba в ms excel: учеб. пособие для академического бакалавриата / В. М. Лебедев. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 272 с.
83. Левин, В.И. Информационные технологии в машиностроении: Учебник / В.И. Левин. - М.: Академия, 2019. - 240 c.
84. Малявко, А. А. Формальные языки и компиляторы: учеб. пособие для вузов / А. А. Малявко. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 429 с.
85. Мамонова, Т. Е. Информационные технологии. Лабораторный практикум: учеб. пособие для СПО / Т. Е. Мамонова. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 178 с.
86. Маркин, А. В. Программирование на sql в 2 ч. Часть 2: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А. В. Маркин. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 292 с.
87. Мирзоев, М. С. Теория алгоритмов: учебное пособие / М. С. Мирзоев, В. Л. Матросов. — Москва: Прометей, 2019. — 200 c.
88. Модели и информационные технологии хозяйственной политики / Под ред. М.Г. Завельского. - М.: Издательство ЛКИ, 2017. - 160 c.
89. Муромцев, Ю.Л. Информационные технологии проектирования радиоэлектронных средств: Учебное пособие / Ю.Л. Муромцев. - М.: Академия, 2017. - 192 c.
90. Нагаева, И. А. Программирование: delphi: учеб. пособие для академического бакалавриата / И. А. Нагаева, И. А. Кузнецов; под ред. И. А. Нагаевой. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 302 с.
91. Новожилов, О. П. Информатика в 2 ч. Часть 1: учебник для вузов / О. П. Новожилов. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 320 с.
92. Оганесян, В.О. Информационные технологии в профессиональной деятельности: Учебник / В.О. Оганесян. - М.: Академия, 2019. - 544 c.
93. Одинцов, Б.Е. Современные информационные технологии в управлении экономической деятельностью (теория и практика): Учебное пособие / Б.Е. Одинцов, А.Н. Романов, С.М. Догучаева. - М.: Вузовский учебник, 2018. - 342 c.
94. Остроух, А.В. Интеллектуальные информационные системы и технологии: Монография / А.В. Остроух, А.Б. Николаев. - СПб.: Лань, 2019. - 308 c.
95. Панин, И.Н. Информационные технологии в государственном управлении / И.Н. Панин. - М.: Гелиос АРВ, 2021. - 400 c.
96. Панов, А.В. Разработка управленческих решений: информационные технологии: Учебное пособие для вузов. / А.В. Панов. - М.: Горячая линия -Телеком, 2019. - 151 c.
97. Плескунов, М. А. Операционное исчисление: учеб. пособие для вузов / М. А. Плескунов; под науч. ред. А. И. Короткого. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 141 с.
98. Построение бизнес – моделей: Настольная книга стратега и новатора / Остервальдер А., Пинье И., - 2-е изд. - М.: Альпина Пабл., 2016. - 288 с.
99. Рудаков, А.В. Технология разработки программных продуктов: учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / А.В. Рудаков. – 12-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия, 2018. -208 с.
100. Рыбальченко, М. В. Архитектура информационных систем: учебное пособие для вузов / М. В. Рыбальченко. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 91 с.
101. Советов, Б. Я. Базы данных: учебник для прикладного бакалавриата / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский, В. Д. Чертовской. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 420 с.
102. Современная коммуникативистика, Журнал, 2019, № 3 (40)
103. Социально-экономическое развитие: Системный подход и информационные технологии / Под ред. М.Г. Завельского. - М.: КД Либроком, 2018. - 176 c.
104. Стасышин, В. М. Базы данных: технологии доступа: учеб. пособие для СПО / В. М. Стасышин, Т. Л. Стасышина. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 164 с.
105. Судоплатов, С. В. Математическая логика и теория алгоритмов: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. В. Судоплатов, Е. В. Овчинникова. – 5-е изд., стер. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 255 с.
106. Сысолетин, Е. Г. Разработка интернет-приложений: учеб. пособие для вузов / Е. Г. Сысолетин, С. Д. Ростунцев; под науч. ред. Л. Г. Доросинского. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 90 с.
107. Трофимов, В. В. Основы алгоритмизации и программирования: учебник для СПО / В. В. Трофимов, Т. А. Павловская; под ред. В. В. Трофимова. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 137 с.
108. Трофимов, В. В. Алгоритмизация и программирование: учебник для вузов / В. В. Трофимов, Т. А. Павловская; под редакцией В. В. Трофимова. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 137 с.
109. Трофимов, В. В. Информатика в 2 т. Том 1: учебник для вузов / В. В. Трофимов, М. И. Барабанова; ответственный редактор В. В. Трофимов. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 553 с.
110. Труды ИСА РАН: Информационные технологии. Системное моделирование. Численные методы решения. Компьютерный анализ текстов. / Под ред. С.В. Емельянова. - М.: Красанд, 2018. - 144 c.
111. Тухфатуллин, Б. А. Численные методы расчета строительных конструкций. Метод конечных элементов: учеб. пособие для академического бакалавриата / Б. А. Тухфатуллин. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 157 с.
112. Федоров, Д. Ю. Программирование на языке высокого уровня python: учеб. пособие для прикладного бакалавриата / Д. Ю. Федоров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 161 с.
113. Федорова, Г. Н. Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отраслевой направленности: учебное пособие / Г. Н. Федорова. — Москва: КУРС: ИНФРА-М, 2021. — 336 с.
114. Федорова, Г. Н. Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отраслевой направленности: учебное пособие / Г. Н. Федорова. — Москва: КУРС: ИНФРА-М, 2021. — 336 с.
115. Федорова, Г.Н. Осуществление интеграции программных модулей: учебник для сред. профессионального образования / Г.Н Федорова.-3-е изд., стер. – М.: Академия, 2019. – 288 с.
116. Черников, Б. В. Управление качеством программного обеспечения: учебник / Б.В. Черников. — Москва: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2020. — 240 с.
117. Черпаков, И. В. Основы программирования: учебник и практикум для вузов / И. В. Черпаков. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 219 с.
118. Черткова, Е. А. Статистика. Автоматизация обработки информации: учеб. пособие для вузов / Е. А. Черткова; под общ. ред. Е. А. Чертковой. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 195 с.
119. Экономическая политика и ее инструменты (системное моделирование и информационные технологии). Труды Института системного анализа Российской академии наук (ИСА РАН) / Под ред. М.Г. Завельского. - М.: КомКнига, 2018. - 152 c.
120. https://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/mery-podderzhki-it-otrasli-2022-kak-primenyat.html

Весь текст будет доступен после покупки