Исследование моделей и факторов покупательского поведения

Введение 5
1 Теоретический аспект исследования поведения потребителей 8
1.1 Маркетинговые исследования: понятие, сущность, этапы проведения 8
1.2 Основные методы маркетинговых исследований 12
1.3 Исследование покупательского поведения как разновидность маркетингового исследования 15
2 Исследование поведения покупателей бытовой техники в магазине «М-Видео» 19
2.1 Общая характеристика магазина бытовой техники «М-Видео» 19
2.2 Анализ поведения покупателей в процессе выбора и приобретения бытовой техники и электроники 21
3 Рекомендации по повышению эффективности и совершенствованию деятельности компании ООО «М-Видео» 31
Заключение 38
Список использованных источников 40
Приложение А 43
Приложение Б 44

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире организация может добиться успеха только в том случае, если она учитывает потребности потребителей. Для того, чтобы повысить эффективность организации требуются исследование и последующее удовлетворение требований покупателей. Маркетинговые исследования способствуют решению таких задач. Одной из важнейших функций маркетинга является исследование поведения потребителя, которое включает оценку его потребностей, программирование и управление покупательским поведением.
Сегодня на рынке продаж, прежде всего, важно желание, сознательно и бессознательно приводящее к совершению покупок или отказу от них. Поэтому интерес маркетологов заключён в изучении процесса приобретения и всех факторов, влияющих на поведение потребителя при принятии решения о покупке. Важным является то, что поведение покупателей индивидуально и это необходимо учитывать. Любой потребитель при выборе покупки руководствуется личными предпочтениями, которые зависят от потребностей, вкусов, предпочтений и целым рядом других факторов.
Успех предприятия во многом зависит от потребителя, захочет ли он совершить покупку. Необходимо знать о потребностях потенциальных потребителей задолго до начала производства. Сегодня на рынке продаж важнее не наличие средств в кошельке, а в первую очередь желание купить, сознательно и бессознательно приводящее к совершению покупок или отказу от них. Чтобы стать потребителем, недостаточно иметь деньги, нужно иметь желание приобрести определенный вид товара и марку.
Сегодня мы наблюдаем непрерывность потребления, которая не зависит от дохода, возраста, состава и размера семьи, и, независимо от происхождения, определяет предпочтения и поведение людей.
Чем больше мы потребляем, тем сильнее и требовательнее желание потреблять даже в условиях экономического спада. Следовательно, сегодня маркетологов должен интересовать не столько тип потребления, сколько сам процесс покупки и факторы, которые влияют на поведение потребителей при принятии решения о покупке.
Актуальность темы исследования заключается в том, насколько важно сформировать у потребителей правильное представление о продукте, чтобы еще больше мотивировать их решение о покупке.
Тема исследования также актуальна для производителей и продавцов товаров. Если компания точно понимает, как покупатель реагирует на определенные характеристики товара, изменение цен, рекламу, она имеет значительные преимущества перед конкурентами. Для успешного функционирования компании на рынке необходимо организовать ее деятельность таким образом, чтобы она обеспечивала увеличение прибыли и развитие рынков сбыта за счет более эффективного удовлетворения потребностей клиентов. Таким образом, изучение процесса формирования потребительского поведения на современном этапе становится неотъемлемым элементом работы любого предприятия.Целью данной работы является исследование моделей и факторов покупательского поведения в магазине бытовой техники «М-Видео».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
? рассмотреть теоретические аспекты исследования поведения покупателей;
? описать практический опыт исследования поведения покупателей в ООО «М-Видео»;
? дать рекомендации по повышению эффективности и совершенствованию деятельности компании ООО «М-Видео»
Объектом наблюдения являются потребители магазинов, магазин бытовой техники «М-Видео».
Объект исследования – модель покупательского поведения.
Предмет исследования – маркетинговые стимулы, сопровождающие потребителей в процессе совершения покупки в магазине.
Информационными источниками при выполнении курсовой работы являются: труды Абрамовой К., Антоновой Н.В., Дзинько Т., статистические данные, Интернет-ресурсы http://znanium.com, http://www.management.com, https://romir.ru, данные организации.
Структура курсовой работы включает в себя: введение, 3 раздела, заключение, список источников, приложение.
В первом разделе рассмотрены теоретические аспекты исследования поведения покупателей, во втором – практический опыт исследования поведения покупателей в ООО «М-Видео», в третьем предложены рекомендации по повышению эффективности и совершенствованию деятельности компании ООО «М-Видео».
Список использованных источников включает 25 наименований

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретический аспект исследования поведения потребителей
1.1 Маркетинговые исследования: понятие, сущность, этапы проведения
Существуют разные точки зрения на определение термина "исследование рынка".
Ф. Котлер дал следующее определение: "Исследование рынка - это систематическое определение круга данных, необходимых в связи с маркетинговой ситуацией компании, их сбор, анализ и отчет о результатах"[7].
В своей книге "Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогнозирование" И.К. Беляевский заявляет: "Сбор, интерпретация, оценка и прогнозирование информации, проводимой для маркетинговых услуг и управления компанией, обычно называют маркетинговыми исследованиями"[1].
В учебнике "Маркетинг" под редакцией А.Н. Романова: "Маркетинговое исследование - это объективный сбор и анализ добровольно полученной информации о потребительском рынке, товарах и услугах"[8].
Е.П. Голубков в своей книге "Маркетинговые исследования: теория, методология и практика": маркетинговые исследования - это систематический сбор, отображение и анализ данных, относящихся к различным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами и всеми элементами внешней маркетинговой среды с помощью информации [4].

Весь текст будет доступен после покупки

1 Абрамова К. Внедрение программ лояльности // «Управление магазином». - 2018. - №10. - 6-23 с. – http://www.trademanagement.ru/oktyabr-2018. (дата обращения 20.11.2021).
2 Андерсон Менеджмент, ориентированный на потребителя / Кристин Андерсон, Кэрол Керр. - М. : Гранд : Фаир-Пресс, 2017 (ОАО Можайский полигр. комб.). – 287 с.
3 Антонова Н. В. Психология потребительского поведения, рекламы и PR [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Н. В. Антонова, О. И. Патоша. - Москва: ИНФРА-М, 2017. - 325 с. – http://znanium.com/catalog/product/792429. (дата обращения: 20.11.2021).
4 Братилова А. В. Психология общества потребления // 2017. -№ 14. - 335-338 с. – https://elibrary.ru/item.asp?id=34996389 (дата обращения: 14.11.2021).
5 Данченюк Л.А Маркетинг по нотам. Практический курс на российских примерах: учебник. - М.: 3-е изд, Market DS. - 754 с.
6 Дзинько Т. Сравнивай, не сравнивай.. Расчёт и эмоции в принятии решений о покупках // «Новый маркетинг». – 2016 г. – № 11-12. – 97-99 с.
7 Дуборасова, Татьяна Юрьевна. Категорийный менеджмент: управление ассортиментом, качеством товаров, мерчандайзингом и товарными запасами: монография / Т. Ю. Дуборасова, В. П. Коростелева. - Москва : РУСАЙНС, 2017. - 157 с.

Весь текст будет доступен после покупки