Исследования продвижения продукции на предприятии ООО «ВОСТОЧНЫЙ» СРЕДСТВАМИ ПР-АКЦИИ

ВВЕДЕНИЕ 2
1. ТЕРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДСТВАМИ ПР-АКЦИИ 7
1.1 Продвижение продукции коммерческой организации средствами ПР-акции: теоретический обзор 8
1.2.Особенности и функции ПР-акций как средства продвижения продукции 15
1.3.Организация ПР-акций как средства продвижения продукции. 29
2. Исследования продвижения продукции на предприятии ООО «ВОСТОЧНЫЙ» СРЕДСТВАМИ ПР-АКЦИИ 35
2.1.Общая характеристика предприятия ООО «Восточный» 35
2.2.Анализ основных направлений продвижения товаров средствами ПР-акций на предприятии ООО «Восточный» 41
2.3. Разработка ПР-акции по продвижению продукции серии колбас «Ретро» 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71

Весь текст будет доступен после покупки

Любая компания действует на рынке в определенной системе отношений с другими субъектами: взаимодействует с государством, общественностью, партнерами, потребителями. Успех или неудача предпринимательской деятельности во многом зависят от того, насколько эффективно построены эти отношения, иными словами - насколько эффективно осуществляется процесс коммуникации между компанией и внешней средой.
Наиболее важной составляющей процесса коммуникации с внешней средой с маркетинговой точки зрения является связь с потребителями. Эффективность коммерческой деятельности во многом зависит от того, как компания донесла до потребителей информацию о себе и о своей продукции.
Важнейшим элементом принятия управленческих решений производителя является формирование коммуникационной политики предприятия, которая представляет собой инструмент влияния на внешнюю среду с помощью информационного взаимодействия.
При этом, как и в других аспектах современного бизнеса, точность в этом вопросе является самым действенным словом: точность при выборе целевой аудитории, определении ее потребностей, анализе мотивов совершения покупки и моделей поведения, точность при расчете эффективности альтернативных маркетинговых каналов и, что важнее всего, точность при определении затрат и соотношении их с полученными результатами.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДСТВАМИ ПР-АКЦИИ


1.1 Продвижение продукции коммерческой организации средствами ПР-акции: теоретический обзор


На сегодняшний день существует множество определений ПР, отражающих наличие самых разных концепций и точек зрения. Public relations в переводе с английского означает «общественные связи», «рассказ для публики», «общественные отношения», «изучение и формирование общественного мнения».
Базовое определение кампании по связям с общественностью принадлежит Е.А. Блажнову, согласно которому PR-кампания – это «комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити».[5]
Иными словами, это довольно большое количество PR-мероприятий, проведенных в определенный промежуток времени с целью достижения конкретных результатов. Из этого определения следует, что не всякая деятельность в сфере связей с общественностью является PR-кампанией. Для того чтобы считаться таковой, она обязана включать в себя как минимум пять признаков.
Во-первых, в любой кампании по связям с общественностью должны преимущественно использоваться PR-средства. PR-кампания может использовать и рекламу в качестве одного из вспомогательных средств, но ни в коем случае не должна ограничиваться ей, так как в этом случае она стала бы рекламной кампанией. Существует очень большое разнообразие средств по связям с общественностью. Все PR-средства могут быть разделены на две большие группы. В первую группу входят PR-средства передающие входящую информацию (исследования общественного мнения, «горячие линии», мониторинг радио- и телепередач, личные контакты, консультации и т.п.). Во вторую группу причисляют те средства, которые передают исходящую информацию (пресса, выставки, конференции, рассылки, пр-акции и т.п.).
Во-вторых, PR-кампания подразумевает общую концепцию и план действий. Именно этим она отличается от спонтанной или реактивной PR-деятельности, которая преобладает в современной России. Отсутствие тщательно обдуманного плана и концепции работы самым пагубным образом отражается на работе. П. Грин по этому поводу решительно заявляет: «Неструктурированная деятельность в области паблик рилейшнз никогда не будет столь эффективной как планируемая программа».[16]
В-третьих, любая PR-кампания рассчитана на определенный период времени и в зависимости от масштаба мероприятий рассчитывается на период от нескольких месяцев до нескольких лет. Типичная кампания по связям с общественностью имеет годовой цикл. Таким образом, по этому признаку кампании по связям с общественностью отличаются как от других, еще более краткосрочных мероприятий, так и не имеющих определенных временных границ PR-программ, которые «можно рассматривать как растянутые во времени, часто непрерывные усилия практиков по связям с общественностью, направленные на достижение долгосрочных целей». Программы по связям с общественностью представляют собой достаточно общий план действий и не имеют четко очерченных временных параметров. При проведении PR-кампаний ситуация прямо противоположная: фактор времени играет очень важную роль, поскольку большинство кампаний по связям с общественностью ориентированны либо на сезонные колебания рынка, либо на циклы политической активности, связанные по преимуществу с выборами.
В-четвертых, качественная PR-кампания должна носить комплексный характер и затрагивать почти все стороны деятельности фирмы (организации). Они включают в себя, как минимум, несколько мероприятий. Поэтому их осуществление и налаживание коммуникаций с целевыми аудиториями по самым разнообразным каналам требует вложения значительных материальных и финансовых ресурсов. С одной стороны, PR-кампании намного дешевле обычных рекламных кампаний, поскольку не требуется оплата за рекламные площади. С другой стороны, оплата специалистов, затраты на специальные мероприятия и технические расходы не позволяют отнести PR-кампании к малобюджетным и тем более бесплатным технологиям.
И, наконец, в-пятых, все PR-кампании имеют общую структуру. По замечанию Г.Г. Почепцова, «…в большинстве случаев кампания по паблик рилейшнз строится по одной модели, будь-то перед нами продвижение политика или товара на рынок». [ 30 ]
Успешная PR-кампания должна сочетать в себе удачные лозунги и правильный выбор PR-средств, точный подсчет времени и качественные социологические и маркетинговые исследования, массу монотонной работы и творческие подходы, опору на факты и использование интуиции.
Английские специалисты определяют ПР как управляемый процесс коммуникации между фирмой и обществом, направленный на информирование общественности о деятельности фирмы с коммерческими, специальными или иными целями. Цели эти должны быть ясными, социально полезными, а информация по их достижению - точной и без пропагандистской окрашенности. [ 24]
ПР - искусство создавать во внешней среде условия, обеспечивающие успех и связанные с ценностями, лежащие вне свойств продукции, имеющими положительное общечеловеческое значение.
Когда на рынок выходит новая торговая марка, у уже зарекомендовавшей себя компании появляется новая услуга или продукт — везде необходимо продвижение. Помимо информационной поддержки и широкой рекламной кампании существует потребность завоевания доверия клиента в режиме «здесь и сейчас», в рамках одного торгового комплекса или ресторана, на выставке или в специализированном магазине.
Важно не только предоставить полную информацию по товару, но также и наглядно познакомить с его особенностями, принципами работы, отличием от других идентичных изделий. Рекламное мероприятие такой направленности позволяет дополнительно привлечь внимание покупателя в любой торговой точке именно к продвигаемому продукту. [ 28]
Суть этой отдельно взятой рекламной акции — совокупность действий, направленных на сближение с целевой аудиторией с целью завоевания доверия клиентов и увеличения продаж своей продукции.
Этот инструмент маркетинга широко применяется уже на протяжении 15 лет, но многие компании до сих пор делают ошибки при его организации. Название ему — ПРОМО и PR акция. Однако часто понятия «PR акция» и «промо акция» смешивают. Между тем в этих терминах есть отличие. Основное различие PR акций и промо акций в том, что PR акции относятся к имиджевой рекламе, а промо к информативной и/или напоминающей. Другими словами, различие этих методов рекламы находится на уровне постановки целей. [ 15]
PR и промо-акции можно отнести к активным видам рекламы, если их целью становится непосредственно покупатель, либо лицо влияющее на покупателя. Таким образом, PR акции имеют своей целью укрепить (либо скорректировать) в глазах потребителя имидж компании, торговой марки либо конкретного продукта. Поэтому их характер всегда чисто презентационный, не призывающий к совершению покупки сию же минуту.
Пример активной PR акции – при выходе из метро вам дарят шарик с надписью «Мобильный оператор» (кстати, ближайший салон этого оператора находится совсем рядом), таким образом, формируются позитивные эмоции и ассоциации с торговой маркой, что сыграет свою роль в будущем, когда данный покупатель будет делать свой выбор.
Промо-акции направлены на непосредственное стимулирование сбыта: «здравствуйте, пожалуйста попробуйте наше печенье (бесплатно), оно продается сегодня со скидкой» или «купите утюг отечественной марки «Утюг» и получите второй «Утюг» бесплатно!» Очевидно, что такие акции должны стимулировать делать покупку немедленно, и затрагивают сферу информации о товаре, его качестве или потребительских свойствах больше чем другие сферы. Кстати, в чем «активность» такой акции - если, стенд организован так, что каждый желающий может подойти и попробовать печенье, то такая акция носит пассивный характер, если же промоутер подходит к вам лично, и просит поучаствовать в акции, то активный характер.
PR-акция - это мощное средство маркетинговых и рекламных коммуникаций, поддерживаемых СМИ, целью которого является достижение и укрепление положительного имиджа компании или персоны заказчика. Исходя из этого понимания, строится политика агентства в части организации и проведения PR-акции.[18]
PR-акции должны быть социально ответственными событиями или действиями, к которым прибегает организация, исходя из совета специалистов по PR. К подобного рода акциям могут относиться изменения в политике, в процедурах принятия решений, не допускающих безответственных заявлений и их негативных последствий, улучшение качества продукции, услуг, трансформация общей линии поведения руководства организации. Эти изменения должны быть подчинены как задаче достижения стратегических целей организации, так и удовлетворению потребностей разных групп ее внешней общественности. Словом, корректирующие PR-акции должны служить обоюдным интересам и организации, и ее общественности. Понятно, что такие корректирующие PR-акции должны основываться на глубоком знании сложившейся ситуации, предвидении последствий PR-акций и событий, запланированных организацией для оздоровления общей PR - ситуации.
В то же время при осуществлении корректирующих PR-акций нужно концентрировать внимание не только на внешней общественности, но и на внутреннем персонале организации. Задача заключается в том, чтобы предложенные изменения в политике организации воспринимались ее высшим руководством и остальным персоналом как нечто более важное и масштабное, чем просто акты паблисити или пропагандистская работа на пользу только ее внутренним интересам.
В современных условиях организация и ее политика являются открытыми системами, в которых связи с общественностью строятся на основе двусторонней симметричной модели. В данном случае это значит, что планируемые изменения должны быть одинаково выгодными и внутренней, и внешней общественности организации и происходить как внутри организации, так и в ее ближайшем социальном окружении. При этом очень важно, чтобы имело место не просто очищение имиджа организации (акции ради создания положительного имиджа), но и «очищение» самих действий (изменение политики в лучшую сторону). И если система паблик рилейшнз призвана оказывать воздействие на построение взаимовыгодных отношений между общественностью и организацией ради выживания и успеха последней, то в таком случае пиармены должны активно участвовать в разработке стратегии действий и координации этой стратегии с коммуникативными усилиями организации.
За время своего существования система паблик рилейшнз накопила огромный опыт использования разнообразных акций и событий для создания благожелательного отношения к организации или отдельным лицам. В частности, при выполнении программ пиармены широко используют метод создания специальных событий. Они закладывают создание событий в программы, чтобы инициировать новости, особенно в тех случаях, когда повседневная деятельность организации не создает достаточного количества новой информации. Поэтому программы должны быть ориентированы на событие. «Центральное событие, - отмечает Дж. Гендрикс, - может сделать программу более интересной, эффективной и заслуживающей внимания прессы. Чтобы удачнее подать имидж клиента в глазах общественности, это событие должно быть существенным, как правило, серьезным и организованным в интересах общественности. Наивысшей эффективности достигают тогда, когда событие привлекает большое количество людей и предусматривает присутствие хотя бы одной именитости».[ 22]
Если такие события отвечают интересам общественности, они могут упрочить репутацию организации.
Если содержание организованных событий, масштабы, состав их участников и приглашенных гостей таковы, что сами по себе заслуживают быть новостью, то, несомненно, средства массовой информации не могут обойти их молчанием. Они получают освещение в виде репортажей с места событий, фотоматериалов, выдержек из пресс-релизов, где непременно будут упомянуты инициаторы специального события, то есть организация получит заслуженное положительное освещение, что очень важно для реализации PR-программы. [22]
PR-акция - мероприятие, кампания или программа в области PR, ограниченные во времени, с целями и задачами, которые направлены на формирование имиджа и репутации организации или персоны.
У PR-акции есть четыре характерных признака:
1. направлена на достижение конкретных целей;
2. включает в себя выполнение взаимосвязанных действий;
3. имеет ограниченную протяженность во времени с определенным началом и концом;
4. в определенной степени неповторима и уникальна.
«В чем задача менеджера проекта?». Неопытный менеджер, скорее всего, ответит коротко: «Обеспечить выполнение работ». Опытный менеджер уточнит: «Обеспечить выполнение работ в срок, в рамках выделенных средств, в соответствии с техническим заданием».
PR-акция начинается с планирования, включающего обязательную аналитическую часть. Планирование, в свою очередь, состоит из структурирования проекта и ресурсного анализа.
Структурирование позволяет разделить цели на поддающиеся контролю работы, что дает возможность определять затраты и ресурсы для проекта.
Цели структурирования проекта:
1) переход от общих целей к привычной деятельности;
2) распределение ответственных за работы;
3) более точное определение бюджета и других требуемых ресурсов.
Ресурсный анализ проекта включает:
· определение списка наличных ресурсов;
· назначение требуемого объема каждого ресурса;
· определение ресурсной реализуемости проекта;
· определение календарных дат для ресурсного обеспечения.
Временной анализ проекта предполагает:
· определение продолжительности работ;
· определение дат начала и окончания работ;
· расстановку логических связей.
Управление проектом позволяет управлять: рисками, контрактами, информационными потоками и персоналом.
Итак, PR-акция – это мероприятие, кампания или программа в области PR, ограниченные во времени, с целями и задачами, которые направлены на формирование имиджа и репутации организации или персоны. Суть отдельно взятой рекламной акции - совокупность действий, направленных на сближение с целевой аудиторией с целью завоевания доверия клиентов и увеличения продаж своей продукции.

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки