Раздел 1. Теоретические основы изучения имиджа организации
В условиях современной экономики восприятию компании общественностью уделяется особое внимание, как фактору, обеспечивающему доступ фирмы к ресурсам разного рода, снижение чувствительности клиентов к цене и укрепление конкурентных позиций. В отдельных сферах экономики наличие позитивного имиджа играет особенно важную роль. В настоящее время имиджеобразующие факторы в управлении компанией получают все большее распространение на рынке банковских услуг.
Широкое распространение различных сервисных услуг становится основным фактором, определяющим конечный результат эффективного функционирования производства и обращения. Современная концепция маркетинга предполагает ориентацию экономики на более полное и эффективное удовлетворение потребительского спроса за счет развития необходимых сервисных услуг и ориентации на них потребителей .
Понятие «имидж» имеет много различных определений. Приведем лишь некоторые из них:
1) имидж – стереотипизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании ;
2) имидж – обобщенная, эмоционально окрашенная в общественном и личном сознании форма отражения правовой действительности в виде представлений о законах и методах социально-правового воздействия ;
3) имидж – индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания ;
4) имидж – восприятие обществом компании или ее товаров ;
5) имидж явления – устойчивое представление о специфических качествах и особенностях, которые характерны для данного явления.
В настоящее время повышение имиджа компании обусловлено тем, что современный уровень корпоративного развития требует не только достижения удовлетворенности клиентов, но и вовлечения последних в рыночную деятельность компании. Следовательно, необходимо формировать доверие и лояльность со стороны клиентов, тем самым увеличивая их численность.
Весь текст будет доступен после покупки
