Особенности формирования и поддержания имиджа организации банковской сферы (на примере АО «Тинькофф банк»)

ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1. Теоретические основы изучения имиджа организации 6
РАЗДЕЛ 2. Инструменты формирования и поддержания имиджа в банковской сфере 11
РАЗДЕЛ 3. Деятельность по поддержанию имиджа АО «Тинькофф банк» 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 39
ПРИЛОЖЕНИЕ

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования обусловлена высокой конкуренцией в банковской отрасли. Новые продукты и услуги, создаваемые современными банками схожи друг с другом, поэтому продвинуть его на высококонкурентном рынке крайне сложно. В таких обстоятельствах на первый план выходит эффективность коммуникации банка со своими клиентами и его имидж. На рынке ведется серьезная конкурентная борьба за каждого клиента между коммерческими банками. Для клиента крайне важна репутация банка, его имидж, схожесть жизненных приоритетов. Репутация банка – это то первое, на что обращает внимание потенциальный клиент. И ключевым направлением поддержания репутации и имиджа банка является грамотно выстроенная PR-деятельность.
Для коммуникации со всеми составляющими своего окружения коммерческие банки используют разнообразные методы и средства. С потенциальными клиентами коммерческие организации используют различные средства и приемы коммуникаций. С существующими клиентами банки коммуницируют с помощью рекламы, продвигая на рынок свои новые услуги. В сфере связей с общественностью у коммерческого банка ключевое место занимает формирование имиджа и деловой репутации. Поэтому зачастую потенциальные клиенты выбирают тот банк, который не только имеет устойчивое финансовое положение, но и имеющий высокую деловую репутацию и положительный имидж.

Весь текст будет доступен после покупки

Раздел 1. Теоретические основы изучения имиджа организации

В условиях современной экономики восприятию компании общественностью уделяется особое внимание, как фактору, обеспечивающему доступ фирмы к ресурсам разного рода, снижение чувствительности клиентов к цене и укрепление конкурентных позиций. В отдельных сферах экономики наличие позитивного имиджа играет особенно важную роль. В настоящее время имиджеобразующие факторы в управлении компанией получают все большее распространение на рынке банковских услуг.
Широкое распространение различных сервисных услуг становится основным фактором, определяющим конечный результат эффективного функционирования производства и обращения. Современная концепция маркетинга предполагает ориентацию экономики на более полное и эффективное удовлетворение потребительского спроса за счет развития необходимых сервисных услуг и ориентации на них потребителей .
Понятие «имидж» имеет много различных определений. Приведем лишь некоторые из них:
1) имидж – стереотипизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании ;
2) имидж – обобщенная, эмоционально окрашенная в общественном и личном сознании форма отражения правовой действительности в виде представлений о законах и методах социально-правового воздействия ;
3) имидж – индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания ;
4) имидж – восприятие обществом компании или ее товаров ;
5) имидж явления – устойчивое представление о специфических качествах и особенностях, которые характерны для данного явления.
В настоящее время повышение имиджа компании обусловлено тем, что современный уровень корпоративного развития требует не только достижения удовлетворенности клиентов, но и вовлечения последних в рыночную деятельность компании. Следовательно, необходимо формировать доверие и лояльность со стороны клиентов, тем самым увеличивая их численность.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Антоненко А. В. Формирование имиджа организации // Молодой ученый. -2017. - №9. - С. 387-388.
2. Ариевич Г. А. Вместе трудно, порознь грустно. PR в банках/ Г. Ариевич// Советник. -2018. - №7 - с. 5-17.
3. Виханский О. С. Имидж-система университета / О. С. Виханский, А. Б. Зверинцев, Ю. Ю. Звездочкин, Б. Ю. Сербиновский . – Новочеркасск : ЮРГТУ, 2019. – 108 с.
4. Гадашакаева Д.Р. Теоретические основы имиджа коммерческого банка и его роль в конкурентной среде // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2019. – №11-1. – С. 106- 108.
5. Дюжиков Е. Об уровне страховой культуры населения [Электронный ресурс] / Е. Дюжиков // Страховое ревю – Режим доступа: http://www.inrevu.ru (дата обращения: 11.03.2022).
6. Как Тиньков выстраивал свой бренд: на примере слоганов и рекламных роликов Тинькофф Банк [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://moneyzz.ru/blog (дата обращения 08.04.2022).
7. Корокошко Ю. В. Маркетинговое исследование рынка услуг: особенности, методы и практика организации / Ю. В. Корокошко // Маркетинг услуг. – 2010. – № 3. – С. 194–212.
8. Корокошко Ю. В. Маркетинговое исследование рынка услуг: особенности, методы и практика организации / Ю. В. Корокошко // Маркетинг услуг. – 2010. – № 3. – С. 194–212.

Весь текст будет доступен после покупки