Личный кабинет

Курсовая работаМаркетинг

Готовая работа №97001 от пользователя Куклачев Дмитрий

Особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг

Name: Особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг
Price: 630.00 RUB

630 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 42

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
ГЛАВА1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ 7
1.1. Основные положения маркетинга услуг и его особенности 7
1.2. Конкуренция в сфере маркетинга услуг 13
1.3. Коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама, PR 17
Выводы по 1-ой главе 24
ГЛАВА2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «ЭЛЕКТРОТРАНСПОРТ» 26
2.1. Характеристика предприятия 26
2.2. Структура предприятия. Отдел маркетинга 27
2.3. Анализ маркетинговой деятельности. Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела 30
2.4. Пути совершенствования маркетинга на предприятии 31
Выводы по 2-ой главе 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 37
ПРИЛОЖЕНИЕ 39

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы обусловлена тем, что в настоящее время в России наблюдается недостаточное развитие маркетинга услуг, несмотря на быстрое расширение и развитие рынка услуг, что делает данную отрасль перспективной. Внедрение современных технологий и обновленных систем обслуживания способствует выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг.
Рынок услуг возник раньше, чем рынок товаров. В древней Руси люди занимались натуральным хозяйством, производя сами продукцию, и приобретали только услуги, такие как приглашение дружин варягов для охраны территорий.
Маркетинг в сфере услуг становится важной дисциплиной, поскольку требуется учитывать не только интересы и действия производителя, но и желания и поведение потребителя, а также психологию персонала. Сфера услуг заставляет маркетологов обращать внимание на то, что происходит в головах реальных людей, а не только на абстрактном рынке.
Оценка способностей менеджеров в идентификации ценности сервисных продуктов, определении их уникальных характеристик и создании эффективной системы производства, предоставления и потребления помогает компаниям получать конкурентные преимущества. Эти изменения сильно влияют на российские рынки, которые ещё не полностью освоили все аспекты сферы услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ
1.1. Основные положения маркетинга услуг и его особенности
Сфера услуг является самостоятельным направлением на торговом рынке в силу того, что имеет свои особенности. Для сферы услуг характерны определенные методы их формирования, планирования и развития, которые позволяют предприятиям сферы услуг решать свои текущие и перспективные проблемы, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими требованиями рынка.
На сферу услуг обратили внимание зарубежные и отечественные ученые. Иностранные экономисты опередили своих российских коллег, когда дело дошло до исследований в области маркетинга услуг. Менеджмент и маркетинг услуг изучают около 80 исследовательских групп в университетах и университетах за рубежом. Первые отечественные публикации, посвященные этой теме, появились в 90-е годы. Создано несколько центров по изучению маркетинга услуг и опубликовано несколько работ отечественных исследователей. На протяжении многих лет предлагались различные модели маркетинга услуг.
К ним относятся: Это 1. Маркетинговая модель сервисной организации Бери является приложением.
По мнению Бери, маркетинг взаимодействия или маркетинг отношений должен осуществляться обслуживающей организацией. Поставщик услуг должен поддерживать контакт с клиентом для проведения такого маркетинга. Таким образом, модель маркетинга организации должна включать три типа маркетинга.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Монографии, брошюры, статьи, выступления
1. Маркетинг в рекламе: Ч. 2: Комплекс маркетинга в рекламной деятельности. Веселов С.В. Издательство Международный институт рекламы, год издания 2003 г.- 376 стр.
2. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок, издательство Альпина Паблишер, год издания 2003 г.- 295 стр.,
3. Маркетинг. Учебное пособие. 2-е издание. Голубкова Е.Н., 2003г.- 304 стр.
4. Конкурентный маркетинг: стратегический подход О. Шонесси Дж., изд-во Питер, 2002 г.- 864 стр.
5. Маркетинг. Эриашвили Н.Д. Издательство ЮНИТИ, год издания 2003 г.- 631 стр.
6. Маркетинг./Под ред.: В. Видяпин. Издательство Питер, 2004 г.- 1136 стр.
7. Маркетинг: новые технологии в России. Терещенко В.М. Издательство Питер, 2004г.-416 стр.
8. Маркетинг: энциклопедия. Бейкер М. Изд-во Питер, 2002 г.-1200 стр.
9. Маркетинговые исследования. Сборник статей по теории и практике маркетинговых исследований. Ромат Е.В. Издательство «Студцентр», год издания 2001 г.- 352 стр.
10. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. Малхорта Н.К., изд-во «Вильямс», 2002 г.-960 стр.Маркетинговые каналы. Штерн Л.В., Эль-Ансари А.И., Кофлан Э.Т. издательство «Вильямс», год издания 2002 г.- 624 стр.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net