ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО “СБЕРБАНК” (филиал г. Челябинск)

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….……5
ГЛАВА 1 ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ..........................................................................................……7
1.1 Особенности маркетинговой деятельности ..................................................7
1.2. Задачи и инструменты маркетинговой деятельности .........……...............12
1.3 Управление эффективностью маркетинговой деятельности предприятия...........................................................................................................22
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ФИЛИАЛА Г.ЧЕЛЯБИНСКА ПАО “СБЕРБАНК”...........................................34
2.1 Основные направления и организационная структура филиала г.Челябинска ПАО “Сбербанк”............................................................................34
2.2 Изучение состояния маркетинговой деятельности филиала г.Челябинска ПАО “Сбербанк”......................................................................…………..…....…40
2.3 Проблемы, выявленные входе исследования маркетинговой деятельности филиала г.Челябинска ПАО “Сбербанк””...........................................................47
ГЛАВА 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИЛИАЛА Г. ЧЕЛЯБИНСКА ПАО “СБЕРБАНК”.........54
3.1 Мероприятия по эффективности маркетинговой деятельности филиала г. Челябинск ПАО “Сбербанк”...............................................................................54
3.2 Расчет эффективности предложенных мероприятий филиала г. Челябинска ПАО “Сбербанк”..............................................................................59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………...………………………………………………….….70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….73

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире ни одну компанию невозможно представить без маркетинговой деятельности и маркетологов. Так как именно специалисты по маркетингу анализируют рынок, потребности клиентов к новым продуктам, грамотный сбыт товара. Формируются цели организации, пути и способы их достижения, разработка конкретных мероприятий для реализации планов. Маркетинг в банковской сфере специфичен, потому что банковский продукт состоит из того, что он неосязаем. Поэтому именно в банке маркетинг очень важен.
Маркетинг в банковской сфере нацеливается на изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка. Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк.
Основными задачами маркетинга в банке можно назвать: 1) обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка; 2) повышение ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержание общественного имиджа банка; 3) максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком; 4) поиск новых потребностей в банковских услугах. Проведение маркетинговых исследований; 5) привлечение в банк новых клиентов. Поддержка и развитие положительного имиджа банка как надежной, ориентированной на потребности клиента организации.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Особенности маркетинговой деятельности

Маркетинг очень популярен в современном мире. Существует много определений этому понятию, но главной целью маркетинга является необходимость способствовать товару и неравнодушному в нем клиенту найти друг друга. Каналов для достижения этой цели очень много.
Впервые понятие «маркетинг» (от англ. Marketing – создание рынка, рынковедение) появилось в американской экономической литературе в самом начале XX века.
Существовало немало причин, которые способствовали выделению маркетинга в самостоятельную дисциплину. Он возник как реакция на негативные проявления бурно развивающегося «дикого рынка», чрезмерную стихийность, непредсказуемость развития и неупорядоченную конкуренцию.
Необходимо было найти способ смягчить отрицательное проявление действия рыночного механизма, подчинить производство и распределение интересов потребителя. [2, c.99]
Маркетинг прошел ряд этапов эволюции: начиная со сбытового, кончая комплексно-системным. Эти эволюционные изменения маркетинга были обусловлены начавшимися в XX веке глубокими изменениями экономической среды под влиянием преобразования общественного производства, обострения конкурентной борьбы и усложнения взаимосвязей в экономике. Маркетинг можно рассматривать с разных точек зрения. Известный теоретик маркетинга Ф. Котлер рассматривает маркетинг как общественный процесс, в ходе которого решаются задачи удовлетворения потребительского спроса, и как систему управления всей организационной и производственнохозяйственной деятельностью предприятия. [23, c. 128] Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса. По отношению к рынку маркетинг имеет 2-стороннюю структуру, а именно: маркетинг, осуществляемый продавцами, и маркетинг, осуществляемый покупателями. Хотя обычно считается, что маркетинг – удел продавцов, занимаются им и покупатели.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Финансовые результаты ПАО Сбербанк по итогам января 2021 года по российским правилам бухгалтерского учёта. – [Электронный ресурс].https://press.sber.ru/publications/finansovye-rezultaty-pao-sberbank-po-itogam-ianvaria-2021-goda-po-rossiiskim-pravilam-bukhgalterskogo-ucheta-nekonsolidirovannye-dannye.
2. Арженовский, И.В. Маркетинг регионов: учеб. пособие / И.В. Арженовский. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 135 с
3. Багиев Г.Л. Маркетинг: учеб. пособие / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич; под общ. ред. Г.Л. Багиева. — 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2010. – 576 c.
4. Годовой отчет Сбера 2017-2022. - [Электронный ресурс]. – https://www.sberbank.com/ru/investor-relations/reports-and-publications/annual-reports.
5. Корпоративное управление - информация для акционеров и инвесторов банка. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.sberbank.com/ru/investor-relations/corporate-governance/supervisory_board.
6. «Сбербанк России» Крупнейший банк России, а также Центральной и Восточной Европы. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://journal.open-broker.ru/visit-card/sberbank-rossii/.
7. Официальный сайт ЦБ России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cbr.ru, свободный, Загл. с экрана.
8. Тысячникова Н. А., Юденков Ю. Н. Стратегическое планирование в коммерческих банках: концепция, организация, методология. М.: КНОРУС: ЦИПСиР, 2018. 312 с.
9. Банки повысили ставки блогерам. Финансовые организации нарастили затраты на продвижение в соцсетях // Коммерсантъ. 2019. Ноябрь, 19. Режим доступа: https://www.kommersant.ru/doc/4163402 (дата обращения: 16.08.2021).
10. Банки активно внедряют дополненную реальность в рекламу услуг / Sostav. 2021. Февр., 12. Режим доступа: https://www.sostav.ru/publication/banki-aktivno-razvivayut-immersivnye-prodazhi-47291.html?utm_source=sostav&utm_medium=article&utm_ campaign=relap&utm_content=article (дата обращения: 12.03.2021).

Весь текст будет доступен после покупки