Разработка чат-бота для работы с персоналом.

ВВЕДЕНИЕ 4
1. Теоретические сведения о чат-ботах и особенностях их разработки 7
1.1 Понятие чат-бота и цели создания чат-ботов 7
1.2 Анализ преимуществ и недостатков использования чат-ботов 17
1.3 Исследование инструментариев разработки 27
1.4 Обзор возможностей Telegram 44
1.5 База данных для чат-бота 46
1.6 Классификация чат-ботов, в том числе основанных на 51
1.7 Проблема прогнозирования последовательностей 57
2. Описание методологии разработки чат-бота 63
2.1 Python как средство разработки чат-бота 63
2.2 Описание деятельности работы компании M Digital 66
2.3 Описание задач чат-бота 68
3. Разработка чат-бота 71
3.1 Регистрация чат-бота в Telegram 71
3.2 Возможности чат-бота. 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 83

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время компании и бренды, которые действуют в самых разнообразных областях, продолжают динамично развиваться и расширять свое взаимодействие с клиентами и персоналом. При этом предложение услуг клиентам и общение с ними по различным вопросам приобретают массовый характер. В подобных условиях повышения загруженности сотрудников компаний как никогда актуальна автоматизация рутинных действий, а также использование средств, позволяющих охватывать еще большую аудиторию. Одним из способов достижения такой цели является применение чат-ботов.
Актуальность темы обусловлена потребностью предприятия M Digital в автоматизации постановки различных задач, получения промежуточных результатов и подсчёте времени, затраченного на те или иные задачи.
Цель исследования в данной работе – изучить потребность компании в чат-боте, провести исследование увеличения скорости работы сотрудником с чат-ботом и без него, просчитать выгоду компании после внедрения чат-бота.
Объектом исследования является чат-бот для оптимизации работы внутри компании.
Предметом исследования является создание чат-бота для работы внутри компании.

Весь текст будет доступен после покупки

Теоретические сведения о чат-ботах и особенностях их разработки
1.1 Понятие чат-бота и цели создания чат-ботов

Чат-боты — это специальные аккаунты, за которыми не закреплен какойлибо человек, а сообщения, отправленные с них или на них, обрабатываются внешней системой.
Кроме того, для пользователя общение с ботом выглядит как обычная переписка с реальным человеком [26]. Чат-бот — это умная программа, которая живет в мессенджерах и выполняет разные функции. Функции чат-бота:
1) Поддержка клиентов Чат-бот поможет заменить неудобный FAQ на сайте, который иногда не сразу можно увидеть, сможет ответить на типовые вопросы клиента. Бот может работать 24 часа в сутки и разгрузит ваших сотрудников.
2) Клиентский сервис С помощью чат-бота можно делать покупки и запрашивать услуги. В розничной торговле, с постоянным расширением ассортимента, труднее искать конкретные товары. После небольшого анализа бот поймет, что интересует клиента, и отправит прямую ссылку.
3) Маркетинг Чат-бот — это еще один маркетинговый инструмент, который поможет распространять контент, поддерживать лояльность клиентов и собирать аналитику. С помощью него можно делать рассылки, информировать клиентов об акциях, собирать комментарии о товарах или услугах, качестве обслуживания.
4) Работа внутри компании Чат-боты помогают оптимизировать в работе такие процессы как: бронирование переговорок, информирование сотрудников о датах отпуска, расписание корпоративного транспорта, сроки зарплаты и многое другое.
5) Рекрутинг
6) Функциональность продвинутых ботов — это первичный сбор информации о кандидатах.
На основе собеседования с чат-ботом менеджер по персоналу решает, каких кандидатов следует пригласить на живое собеседование, кто должен пройти тестовое задание, а кому следует отказать в предложении о работе. Существует несколько вариантов классификации чат-ботов, но проанализировав их все, выделим два вида: бизнес-классификация чат-бот приложений и классификация чат-ботов по техническому типу. Диаграмма бизнес-классификации представлена на рисунке ??

Рисунок 1 – Бизнес-классификация чат-бот приложений
Рассмотрим каждый тип более подробно:
а) Разговорные – созданы для общения, очень похожи на общение с обычным человеком, не имеют конкретной цели.
б) Ассистенты – исходя из конкретных целей, из пользовательских ответов извлекают необходимые данные.
в) Q&A(вопрос-ответ) – принцип работы: один вопрос – один ответ. Классификация по техническому типу представлена на рисунке 2.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Статья // Бот (программа). URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Бот_(программа)#Чат-боты (дата обращения 20.01.2022)
2 Статья // Виртуальный собеседник, программа-собеседник, чат-бот. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Виртуальный_собеседник (дата обращения 20.01.2021)
3 Статья // Что такое чат боты и где они используются? URL: https://spark.ru/startup/oblakodom/blog/19766/chto-takoe-chat-boti-i-gde-oniispolzuyutsya (дата обращения 20.01.2022)
4 Статья // Зачем бизнесу нужны чат - боты и как они работают. URL: https://bloomchain.ru/detailed/zachem-biznesu-nuzhny-chat-boty-i-kak-onirabotayut/ (дата обращения 20. 01. 2022)
5 Статья // Кто такой чат - бот и зачем он нужен? URL: https://hyperhost.ua/info/kto-takoy-chat-bot-i-zachem-on-nuzhen/ (дата обращения 20.01.2022)
6 Статья // Основные мифы о чат- ботах. Чему не стоит верить? URL: https://hyperhost.ua/info/osnovnyie-mifyi-o-chat-botah-chemu-ne-stoit-verit/ (дата обращения 20.01.2022)
7Chatbots:The Definitive Guide(2021).URL:https://www.artificialsolutions.com/chatbots(дата обращения 20.01. 2022)

Весь текст будет доступен после покупки