1 Анализ предметной области
1.1 Конкурентный анализ
Один из важнейших шагов при разработке нового продукта – выяснить, в какой конкурентной среде будет находиться продукт. Конкурентный анализ – необходимая часть процесса проектирования, чтобы помочь заказчикам получить ценное представление о рынке, выявить сильные и слабые стороны своих продуктов и разработать эффективные продуктовые стратегии для достижения успешных результатов. Чтобы определить, есть ли у продукта конкурентное преимущество, нужно взглянуть продукты конкурентов.
Проведение конкурентного анализа в UX-дизайне помогает компаниям определить сильные и слабые стороны конкурентов по сравнению с их собственным бизнесом, продуктом и дизайном. Понимание, которое дизайнеры получают благодаря исследованиям конкурентного анализа, помогает разрабатывать лучшие продукты и более эффективный
UX-дизайн [9]. Узнав больше о конкурентах, компания сможет:
? оценить, где находится её продукт или дизайн на рынке;
? узнать сильные и слабые стороны своих конкурентов;
? определить преимущества и недостатки её продукции;
? найти доказательства, подтверждающие выбранные дизайн-решения;
? устранить проблемы с удобством использования;
? разработать стратегию выхода на рынок.
Проведение конкурентного анализа должно быть одним из самых ранних исследовательских шагов в процессе проектирования пользовательского интерфейса. Конкурентный анализ следует начинать до начала работы над новым дизайном и продолжать на протяжении всего проекта, поскольку может возникнуть новая конкуренция, а рыночные условия будут продолжать меняться на протяжении всего процесса разработки.
Важные моменты при проведении конкурентного анализа:
? прежде чем начать, нужно составить краткий список основных критериев сравнения. При этом можно всегда добавить дополнительные критерии, если в этом будет смысл. Это позволит направлять исследования в нужное русло;
? важно не забыть добавить разрабатываемый продукт в анализ, чтобы увидеть, как он сравнивается с конкурентами;
? не стоит добавлять большое количество конкурентов. Стоит начать с 3-5 основных конкурентов. Как только будет получена информация, необходимая для обоснования дизайнерских решений, анализ можно остановить;
? не нужно копировать готовые дизайн-решения, найденные в исследовании. Конкуренты могут не использовать передовой опыт. Вместо этого стоит только вдохновляться решениями, найденными в исследовании, и их адаптации в разрабатываемый продукту;
? быть независимым от инструментов. Нужно выбрать тот инструмент, который поможет представить выводы на основе информации, полученной в результате документации анализа;
? стоит знать, когда следует проводить «сравнительный анализ». Изучение решений от продуктов, не являющихся прямыми конкурентами, позволит найти лучшие реализации тех или иных компонентов продукта. Например, если решение содержит функцию календарного планирования, то стоит изучить лучшие решения календарного планирования, независимо от категории продуктов [10].
1.2 Проектирование
1.2.1 Анализ потенциальных пользователей продукта
Одна из основ успешного сервиса – анализ целевой аудитории.
Целевой аудиторией называется группа людей с общими свойствами и признаками. Правильное определение аудитории позволяет сайту точнее попадать в запросы и задачи пользователя. Потребности пользователей прямо влияют на будущий функционал сервиса, поэтому этап определения целевой аудитории очень важен и необходим в начале разработки. Целевая аудитория обозначает лишь часть от возможной аудитории. На этот сегмент и нацелена работа сервиса [11].
Целевая аудитория определяется с помощью метода сегментирования: определение групп пользователей по схожим нуждам и потребностям.
Существуют два типа целевой аудитории:
? B2B: компания осуществляет продажу товара или услуг другим заказчикам;
? B2C: компания работает с физическими лицами, простыми людьми.
Оба типа сильно отличаются друг от друга, но в обоих случаях целевыми пользователями выступают конкретные группы людей.
Работая с существующим сервисом, легче определить целевую аудиторию. Однако не стоит подходить к этому процессу поверхностно, есть риск упустить неочевидные, но по-прежнему целевые категории пользователей.
Чтобы определить целевую аудиторию, нужно провести сегментацию потребителей. Сегментация (сегментирование) – определение групп потребителей по схожим потребностям.
Существует несколько методик сегментации потребителей, наиболее популярна 5W Марка Шеррингтона [12]. Пять простых вопросов, которые помогают определить и понять целевую группу на начальном этапе:
а) What? – товары и услуги, которые представляет продукт (сегментация по типу товара).
б) Who? – тип пользователя, который покупает продукт (сегментация по типу потребителя.
в) Why? – мотивы потребителя при приобретении того или иного товара. (сегментация по мотивации покупки и потребления).
г) When? – обстоятельства покупки (сегментация по возникновению обстоятельств потребности).
д) Where? – место, где происходит решение о покупке и сама покупка (сегментация по месту покупок).
Метод 5W позволяет получить основную информацию о каждом из сегментов. Однако часто собранной информации недостаточно для работы с сегментами. Для решения этой проблемы требуется воспользоваться расширенным методом 5W, носящим название Khramatrix [13]. Этот метод объединяет персональные характеристики, информацию, относящуюся к модели поведения, мотивации и содержащуюся в матрице Шеррингтона (5W) и добавляющую к ним существенные данные, относящиеся именно к поведению представителей целевой аудитории в интернете.
Весь текст будет доступен после покупки
