Разработка программ лояльности клиентов

ВВЕДЕНИЕ 9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ 12
1.1 Сущность и виды лояльности клиентов 12
1.2 Программы лояльности клиентов в розничной торговле: виды и этапы создания 20
1.3 Подходы и методы оценки лояльности клиента 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ АО «ДИКСИ Юг» 33
2.1. Организационно экономическая характеристика АО «Дикси Юг» 33
2.2. Анализ целевой аудитории АО «Дикси ЮГ» 44
2.3. Анализ существующих программ лояльности клиентов АО «Дикси Юг» 49
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ 60
3.1 Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности магазина АО «Дикси-Юг» 60
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности магазина «Дикси» АО «Дикси- Юг» 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
Список использованной литературы 74
Приложение 76

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях рыночной экономики и жесткой конкуренции между коммерческими предприятиями реклама является действенным средством завоевания новых рынков и увеличение объемов сбыта продукции. Поэтому высокопрофессиональная и эффективная организация рекламной компании в значительной степени определяет успех работы коммерческих предприятий, так как обеспечивает успешный сбыт продукции на внутреннем и внешнем рынках.
Рекламная деятельность в современных условиях рассматривается как высокоэффективное средство конкурентной борьбы коммерческих предприятий. Новые требования к повышению конкурентоспособности обусловливают значительные изменения механизма хозяйствования, форм собственности, характера отношений между продавцами и потребителями в организации рекламной деятельности. Однако практическое функционирование коммерческих предприятий свидетельствует об отсутствии действенного механизма рекламной деятельности, ориентированного на обеспечение конкурентоспособности предприятия. В связи с этим возникает необходимость в исследовании рынка, прогнозировании развития, анализе маркетинговой деятельности коммерческих предприятий и формирования резервов роста прибыльности коммерческих предприятий за счет рост эффективности рекламы в системе организации их маркетинговой деятельности в условиях нестабильной бизнес-среды.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ
1.1 Сущность и виды лояльности клиентов
В современных рыночных условиях жесткой конкуренции организация, тема лояльности клиентов - потребителей товаров и услуг является крайне актуальной. Возрастает количество взыскательных потребителей, которые при покупке товара обращают внимание на уровень обслуживания, упаковку, скорость доставки товара и качество продукции. Для поддержания лояльности на прежнем уровне у современных клиентах недостаточно просто снизить цену на товар. Для каждой организации, связанной непосредственно с продажами товаров или услуг, очень важно иметь лояльных клиентов. Такие клиенты могут не только регулярно совершать покупки, но и станут активными «торговыми представителями». Они будут рекомендовать её своим знакомым, это очень важно для компании, такие клиенты чаще обращаются в компанию, и менее чувствительны к цене. В современном мире наличие в организации программы потребительской лояльности является немаловажным фактором конкурентоспособности в организации, так как на рынке предлагается огромное количество похожих товаров и услуг, приблизительно одинакового качества и близкой одинаковой цене.
Многие организации лидеры рынка в самых разных отраслях разрабатывают и внедряют программы лояльности клиентов. Целью применения программ лояльности является не только привлечение новых клиентов, но и установление долгосрочных взаимоотношений с клиентами, с превращением клиентов в постоянных клиентов, а постоянных клиентов в приверженцев.

Весь текст будет доступен после покупки

Основная литература:
1. Аакер. А. Д. Организация предпринимательской деятельности: Учебник. - М.: Дашков и К., 2020
2. Бутчера. С., Колобкова, Е.П. Анализ методов уровня лояльности потребителей / С. Бутчера., Е.П. Колобкова //Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2020- №3 (75). С. 93-97.
3. Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом: Учебное пособие. - М.: Экономист, 2019. – 271 с. 23.
4. Бабенко А. А. Анализ различных методов оценки потребительской лояльности // Вопросы экономики и управления. – 2020. – №1. – С. 36-39.
5. Бойдер Джордж «Основные принципы розничной лояльности и удержание клиентов»- 2019. – №8. – С. 5-10.
6. Добровидова М.А. Эффективные технологии повышения потребителей / М.А. Добровидова // Маркетинг и исследования. – 2021. – No3. –С. 38-42.
7. Депутатова, Е. Ю. Изучение покупательского поведения в розничной торговле : теория и практика : учебное пособие / Е. Ю. Депутатова, А. О. Зверева, С. Б. Ильяшенко. – Москва : Дашков и К, 2022. – 170 с.
8. Дымшиц М. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки / М. Дымшиц. – М.: Вершина, 2021. – 200 с
9. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник /Т.П. Данько. – 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2020.-363 с.
10. Костина Г., Моисеева Н., Поведение потребителей на рынке товаров и услуг. - М.: Омега-Л, 2020. - 176 с
11. Кириллова К.В. Сегментирование потребителей с учетом их лояльности к организации // Теория и практика общественного развития. 2020. №8. C.256
12. Канунникова Р.Н. Лояльность потребителей как фактор успеха ведения бизнеса // Современные научные исследования и инновации. 2019. № 5
13. Колобкова, Е.П. Анализ методов уровня лояльности потребителей / Е.П. Колобкова //Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов.- 2019- №3 (75). С. 93-97.
14. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок // Маркетинг в России и за рубежом, февраль 2020. С46.
15. Носова. Н.С. Повышение качества работы предприятий сервиса как важнейший фактор роста лояльности потребителей / Афиногентова Н.В., Н.С. Носова // Наука - промышленности и сервису. - 2019. - № 7.
Яшкиной П. В. Клиент всегда прав, или как повысить лояльность конечных покупателей / М. Бартенева // Управление магазином. – 2019. – №9. – С. 15-18.

Весь текст будет доступен после покупки