Разработка справочной системы для пользователей при автоматизации взаимоотношений с клиентом

Введение
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
Глава 2. Проектная часть
2.1 Обоснование проектных решений
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2.2 Разработка проекта автоматизации
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3 Характеристика результатной информации
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящий момент автоматизация взаимоотношений с клиентами становится необходимостью для улучшения работы любой компании и повышения ее эффективности. Предприятии АО «Новатор» занимается изготовлением ковров на заказ и их продажей физическим и юридическим лицам, название было изменено в целях сохранения конфиденциальности. Организация эффективных взаимоотношений с клиентами является одним из ключевых бизнес-процессов предприятия. Поэтому одним из важных элементов автоматизации и является справочно-информационная система для пользователей. Клиенты смогут узнать всю интересующую их информацию и после сделать заказ позвонив или написав консультанту-продавцу. Автоматизируя данный процесс предприятие сможет повысить удовлетворенность клиентов и уменьшить нагрузку на рабочий персонал, что также уменьшит потребность в наборе новых сотрудников.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Организационно-правовая форма и характер собственности:
Акционерное общество «НОВАТОР»
Адрес: Промышленная улица, 11/3, Домодедово, Москва, Российская Федерация
Уставный капитал: 250 000 ?
Направление деятельности (размер и отрасль):
Основной вид деятельности:
? Производство ковров и ковровых изделий (код ОКВЭД 13.93)
Дополнительные виды деятельности:
? Производство прочих текстильных изделий (код ОКВЭД 13.9)
? Торговля оптовая за вознаграждение или на договорной основе (код ОКВЭД 46.1)
? Торговля оптовая коврами и ковровыми изделиями (код ОКВЭД 46.47.3)
? Деятельность по упаковыванию товаров (код ОКВЭД 82.92)
Миссия (цели и задачи) предприятия:
Миссия АО «Новатор» - производство идеальных ковров для дома, которые будут удовлетворять уникальные вкусы и эстетические предпочтения клиентов.
Этапы становления и развития организации:
АО «Новатор» — это молодая развивающаяся организация, которая специализируется на производстве и продаже ковров для дома. Она создает ковры по индивидуальным вкусам и предпочтениям клиентов, которые позволят украсить интерьер и создать уютную атмосферу. В 2019 году организации АО «Новатор» впервые появилась на рынке с идеей создания уникальных ковров для дома. На данный момент она продолжает расти и развиваться, чтобы предоставлять своим клиентам еще более качественные продукты.
Услуги АО «Новатор»:
? Создание ковров ручной работы под заказ
? Создание ковровых изделий по идее клиента, таких как подстаканников, ковриков на рабочий стол
? Создание декоративных изделий для личного пользования по идее клиента
Клиенты: граждане РФ.
Конкуренты: ООО «Dovlet House», ООО «KOVER», ООО «Carpet PLAZA» .
Поставщики: ООО «Linenmill Home», ООО «ХимПартнеры».
Основные технико-экономические показатели деятельности организации
Рассматривая деятельность АО «Новатор» с экономической стороны, целесообразно проанализировать результаты хозяйственной деятельности данной организации отчетного периода в сравнении с данными за аналогичный период прошлого года, данные приведены в таблице 1.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные правовые акты и иные официальные документы
1. Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 N 149-ФЗ (последняя редакция).
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Научная и учебная литература
5. Бессмертный, И. А. Интеллектуальные системы: учебник и практикум для среднего профессионального образования / И. А. Бессмертный, А. Б. Нугуманова, А. В. Платонов. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 243 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-07818-3. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/474768.
6. Григорьев, М. В. Проектирование информационных систем: учебное пособие для среднего профессионального образования / М. В. Григорьев, И. И. Григорьева. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 318 с. —(Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-12105-6. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/476536.
7. Грекул, В. И. Проектирование информационных систем: учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Г. А. Левочкина. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 385 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-12104-9. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/476534

Весь текст будет доступен после покупки