Речевой этикет в деловом общении

Введение 3
Глава 1 Теоретические основы рассмотрения этикета делового общения 5
1.1 Понятия делового общения и делового этикета 5
1.2 Принципы делового этикета 8
1.3 Правила вербального общения 11
Глава 2 Совершенствование и анализ речевых приемов на примере рыболовного магазина «Рыболовс»
2.1 Характеристика деятельности рыболовного магазина «Рыболовс»
2.2Анализ речевого общения с клиентами по телефону и личной встречи
2.3 Рекомендации по совершенствованию речевых приемов
Заключение 24
Список используемой литературы 25

Весь текст будет доступен после покупки

Деловое общение – форма общения направленная на обмен информацией с целью получения нужного результата ,его цель ,как правило ,решать профессиональные задачи в служебной сфере .Его участниками являются официальные лица, которые могут быть как физическими, так и юридическими лицами . Деловое общение весьма специфично – основной особенностью данного процесса является регламентированность, то есть полное следование деловым нормам и установленным правилам, которые опираются на профессиональные принципы.
Определяющей делового общения можно считать деловой этикет – определённый порядок и форма поведения на работе . Основной миссией делового этикета можно считать формирование норм, помогающих найти взаимосвязь людям в процессе общения между собой .
Деловое общение предполагает установление контакта между людьми, обмен определённой информации и последующее сотрудничество партнёров. Для более эффективного взаимодействия официальных лиц общение усложняется и представляет многоуровневую систему, состоящую из нескольких этапов.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 Теоретические основы рассмотрения этикета делового общения
1.1 Понятия делового общения и делового этикета

Общение – это сложный многоуровневый процесс передачи информации. Деловое общение в свою очередь усложнено не только многоуровневой структурой, но определённым деловым этикетом. Знание норм, принципов и требований делового этикета, а также умений и навыков их применения в обязательном порядке требуются от предпринимателей и бизнесменов в процессе их общения со своими подчинёнными, коллегами, клиентами, партнёрами, а в некоторых случаях даже с конкурентами. При рассмотрении общения в предпринимательской сфере можно утверждать, что успех любого бизнесмена зависит не только от его предпринимательских способностей, но и от умения осуществлять разнообразное по формам деловое общение с партнёрами и клиентами в соответствии с требованиями делового этикета [16, С. 130].
Если рассмотреть общение в широком смысле этого слова, то деловое общение является его разновидностью, но оно отличается от общения своими задачами и вопросами которые оно должно решать. Деловое общение решает задачи предпринимательского характера. Вследствие чего основной особенностью делового общения называют целенаправленность, т.е. любые переговоры, любая деловая беседа должна иметь свою цель, так как бес целевое деловое общение будет являться обычной беседой. Также любые деловые переговоры должны быть ориентированы на достижение определённых ценностей (заключение договора, удачная продажа или покупка акций и т.д.).
Ещё одной особенностью, или даже принципом делового общения является его организованность. Данный вид общения никогда не проводится просто так. Деловое общение это не спонтанный разговор, в котором могут участвовать лица, которые не имеют не какого отношения к разговору, а целенаправленное запланированное мероприятия вследствие которого должен быть конкретный результат или договоренность о следующей встречи .
Деловое общение всегда организуется с определёнными целями, в определённое время, в определённом месте и между определённых лиц - деловыми партнёрами.
Также деловое общение характеризуется наличием соответствующего решения или решениях по завершению делового общения. Это решение является руководством к дальнейшим действиям деловых партнёров по достижению тех целей и задач в сфере предпринимательства, во имя которых состоялась встреча. Это решение определяет эффективность и целесообразность использования средств для достижения целей поставленных в процессе деловой беседы.
Немаловажным аспектом делового общения является толерантность. Потребностью в деловом общении является совместная деятельность и/или взаимовыгодное сотрудничество. Любая совместная работа предполагает сплочённость и согласованность действий, принятие и понимание позиций всех участников делового общения. Именно воздействие коммуникатора на других является одной из главных целей делового общения. Ведь такому человеку влияющему на общение нужно сделать из собеседников, в каких-то аспектах, близких себе по духу людей, поменять их взгляды на те которые необходимы , склонить их не только к определённым действиям и поступкам, но и в каком-то смысле перетащить их на свою сторону, когда это будет необходимо. В следствии такого влияния у людей вырабатывается понимание к взглядам других людей, терпимость, они учатся объективности и проявлению толерантности по отношению к другим людям, учитывать индивидуальные психические особенности человека при их взаимодействии [15].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека / Алехина, Ия. - М.: Дело, 2019. - 112 c.
2. Архангельская, М.Д. Бизнес этикет, или игра по правилам / М.Д. Архангельская. - М.: Эксмо, 2015. - 160 c.
3. Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения/Асадов А.Н: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 156 с.
4. Бакштановский В.И., Согомонов Ю.В. Этика профессии: миссия, кодекс, поступок/ 4. Бакштановский В.И., Согомонов Ю.В. – Тюмень: НИИ прикладной этики ТюмГНГУ, 2015. – 378 с.
5. Басманова, Э. Гостевой этикет, или Домашний прием на высшем уровне / Э. Басманова. - М.: Олимп, Астрель, АСТ, 2019. - 256 c.

Весь текст будет доступен после покупки