Рынок цифровых платформ автоматизации бизнеса: теория и современная практика продаж

Введение 3
1. Теоретические основы понимания цифровых платформ 6
1.1. Основные понятия и теоретические установки 6
1.2 Основные критерии цифровых платформ 8
1.3 Классификация с учетом масштабов сетевых эффектов 10
1.4 Классификация платформ на основе общей архитектуры 12
2. CRM система как платформа оптимизации бизнеса 23
2.1. Рассмотрение понятия CRM системы 23
2.2. Внедрение систем в бизнес 25
Заключение 29
Список литературы 31

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время, в эпоху цифровизации, цифровые платформы являются одним из ключевых факторов для ведения бизнес-процессов. Цифровые платформы становятся одной из неотъемлемых частей нашей жизни. Современный бизнес сталкивается с бурным развитием цифровых технологий и с такими понятиями как единые цифровые стандарты, персональные данные, электронная коммерция, кибербезопасность; для всего этого необходимо скоординированное взаимодействие, в чем и помогают цифровые платформы.
Существует множество различных взглядов на определение понятия цифровых платформ.
Исходя из определения этого термина Высшим Евразийским экономическим советом понятие можно сформулировать следующим образом:
«Цифровая платформа» - система, которая большим количеством субъектов своей цифровой экосистемы поддерживает цифровые процессы, ресурсы и сервисы, и обеспечивает их бесшовное взаимодействие.
С точки зрения информационных технологий термин можно трактовать как систему особого класса, которая автоматизирована и дает возможность пользователям использовать возможности системы через интернет и автоматизировано решать функциональные или технологические вопросы.
Цифровые платформы отличаются решением довольно широкого круга задач, связанных с обучением, обменом видеоконтентом, поиском работы, предложением и продажей каких-либо товаров или услуг. При рассмотрении цифровой платформы в контексте технологических экосистем целых экономических секторов, можно дать другое определение:

Весь текст будет доступен после покупки

Цифровые платформы обладают уникальными возможностями и инструментами для создания социальной реальности и институционального дизайна всех социальных процессов, а не только экономических. Как таковые, они выглядят как новая форма институционализации социально-экономических отношений.
Сегодня цифровые платформы (торговые площадки, соц. сети, системы поиска, платформы электронной коммерции и т.д.) и создаваемые ими платформенные экосистемы преобразуют целые отрасли и различные виды социально-экономической деятельности, стимулируя экономический рост, инновации и конкуренцию.
Необходимо раскрыть содержание понятия цифровой платформы, основные характеристики ее функций, виды цифровых платформ в зависимости от выполняемых ими функций.
Разные источники рассматривают понятие цифровой платформы по-своему. Рисунок 1 наглядно демонстрирует изобилие подходов к определению термина.

Рисунок 1. Определения цифровых платформ
Уточняется понятие "цифровая платформа", выделяются и обобщаются ее основные существенные аспекты. Для решения вопросов проводится анализ научной литературы, посвященной исследованиям в этой области, и рассматриваются особенности создания, функционирования и классификации существующих цифровых платформ.
Многие российские компании активно развивают экосистемный подход. Исследуемые компании в значительной степени полагаются на внедрение омниканального подхода и анализе больших данных. Они хорошо знают ценность для конечных пользователей, которую может предоставить платформа. Тем не менее, существует вектор развития в поиске способа получения ценности для владельца платформы, а также в использовании сетевых эффектов. Компаниям необходимо больше анализировать поведение потребителей для успешной экосистемы платформы, а также обучение и инструменты для разработки платформ.
Платформенная экономика меняет ведение бизнеса и мировые рынки. Человечество сталкивается с революцией, в которой способы, которыми люди работают, живут и даже взаимодействуют друг с другом, резко меняются. Это изменение можно считать еще более фундаментальным, чем во времена других промышленных революций, которые были связаны с изобретением паровых двигателей в конце 18-го века, массовым производством в конце 19-го века и вычислительной революцией в конце 20-го века. Изменения, которые происходят в современном мире являются фундаментальными, так как развитие инноваций и распространение технологий намного быстрее, чем во времена предыдущих революций.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Амирова, Д. Р. Маркетинговые коммуникации: теоретический аспект / Амирова Д. Р., Храмова А. И. – Текст : электронный // E-Scio. 2019. №3 (30). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-kommunikatsii-teoreticheskiy-aspekt (дата обращения: 16.12.2021).
2. Байматов, А. А. Инновационный маркетинг: стратегия создания новой потребительской ценности / Байматов А. А. – Текст : электронный // Вестник ТГУПБП. 2018. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnyy-marketing-strategiya-sozdaniya-novoy-potrebitelskoy-tsennosti (дата обращения: 15.12.2021).
3. Барвихин, М. Э. Теоретические аспекты формирования комплекса маркетинга / Барвихин М. Э – Текст : электронный // Журнал прикладных исследований. 2019. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-aspekty-formirovaniya-kompleksa-marketinga (дата обращения: 13.12.2021).
4. Бурмистров, А. Н. Модернизация комплекса маркетинга розничных компаний в цифровой экономике: от модели 4Р к модели 5С / Бурмистров А. Н., Меликова Е. Ф. – Текст : электронный // Практический маркетинг. 2021. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/modernizatsiya-kompleksa-marketinga-roznichnyh-kompaniy-v-tsifrovoy-ekonomike-ot-modeli-4r-k-modeli-5s (дата обращения: 15.12.2021).
5. Васина, Ю. Д. Роль маркетинга как стратегического инструмента в современных условиях функционирования экономики / Васина Ю. Д. – Текст : электронный // Символ науки. 2019. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-marketinga-kak-strategicheskogo-instrumenta-v-sovremennyh-usloviyah-funktsionirovaniya-ekonomiki (дата обращения: 25.12.2021).
6. Веретено, А. А., Место комплекса маркетинга в формировании бренда / Веретено А. А., Студенихина В. В. – Текст : электронный // Научные исследования. 2017. №1 (12). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mesto-kompleksa-marketinga-v-formirovanii-brenda (дата обращения: 21.12.2021).
7. Верхорубов, С. А. Совершенствование процесса управления маркетингом в развивающейся рыночной среде / Верхорубов С. А., Рябцев С. Н. – Текст : электронный // Известия СПбГАУ. 2018. №4 (53). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-protsessa-upravleniya-marketingom-v-razvivayuscheysya-rynochnoy-srede (дата обращения: 15.12.2021).

Весь текст будет доступен после покупки