Совершенствование бизнес-процессов деятельности компании методом процессного управления

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Моделирование и оптимизация процессной архитектуры………….. 6
1.1 Архитектура бизнес-процессов: многомерность, сценарии, способы визуализации …………………………………………………………………..
6
1.2 Анализ существующих методов к сертификации процессного подхода в управлении деятельностью компании …………………….……………….
10
1.3 Анализ управления качеством обслуживания на основе процессного подхода …………………………………………………………
19
2. Анализ системы управления бизнес-процессами организации ………… 26
2.1 Бизнес-ландшафт компании ……………… 26
2.2 Оценка процессной зрелости организации ………. 40
2.3 Анализ существующих бизнес-процессов……………………………….. 43
3. Модель совершенствование системы управления бизнес-процессами организации ……………….
58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….. 73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ (ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ) И ИНТЕРНЕТ РЕСУРСОВ……………………………………………………..

76

Весь текст будет доступен после покупки

Использование процессного подхода к ведению бизнеса, в основе которого лежит детальный анализ существующих бизнес-процессов и их последующая оптимизация, является одним из основных источников долгосрочных конкурентных преимуществ не только промышленных предприятий, но и организаций, выполняющих работы либо оказывающих услуги.
Данный подход нацелен на выявление всех имеющихся резервов (стратегических и операционных) за счет внедрения эффективной технологии управления, позволяющей добиться устойчивого функционирования бизнес- процессов, повышения их конкурентоспособности, удовлетворение потребностей внутренних и внешних клиентов.
Организация, как социально-экономическая система, рассматривается в работе как совокупность процессов, характеризующихся определенным составом, структурой и параметрами. При изменении одной из составляющей компоненты меняется вся система в целом. Одна из главных задач управления социально-экономической системой – это повышение эффективности ее функционирования в условиях меняющейся внешней среды.
Методики анализа процессов включают в себя качественные и количественные методы анализа. К качественным методам относятся: анализ непрерывности процесса, анализ ресурсного обеспечения процесса, анализ соблюдения требований к реализации процесса, SWOT-анализ, анализ проблем процесса и другие. К количественным относят все методы, связанные с измерением и анализом показателей процесса, например, анализ показателей эффективности, имитационное моделирование процессов, ABC-анализ процессов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Моделирование и оптимизация процессной архитектуры
1.1 Архитектура бизнес-процессов: многомерность, сценарии, способы визуализации

В сложившихся экономических условиях предприятия и организации испытывают определенные трудности функционирования, связанные с кризисными явлениями в мировой и отечественной экономике. Чтобы поддерживать свою конкурентоспособность, предприятию необходимо минимизировать издержки, управлять потоками ресурсов, максимизируя доходы. Учитывая, что современное производственное предприятие, разрабатывающее и производящее инновационную продукцию, является сложной системой, а также уровень развития и широту использования информационных технологий, целесообразно рассмотреть ее элементы как систему функционирующих бизнес-процессов в рамках процессного подхода. Процессный подход в управлении предполагает, что объектом управления на предприятии являются процессы организации [1].
Современные условия характеризуются слабым представлением бизнес-заказчиков о профессиональных стандартах для специалистов в области описания и оптимизации бизнес-процессов. Требования к организации и внедрению процессного управления регламентируются профессиональным стандартом, утверждённым приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «17» апреля 2018 г. № 248н.
В связи с этим в Российских компаниях в последние 5 лет стало большое внимание уделяться вопросу внедрения методов и моделей процессного управления и как следствие в компаниях появляются новые должности, анализирующие процессное управление.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016).- URL: http://www.consultant.ru. (Дата обращения 12.12.2023). -Текст электронный.
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. URL: http://www.consultant.ru. (Дата обращения 12.12.2023). -Текст электронный.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-2002 Информационная технология. Руководство по применению ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 (Процессы жизненного цикла программных средств). URL: http://www.consultant.ru. (Дата обращения 12.12.2023). -Текст электронный.
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005 Информационная технология. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем. URL: http://www.consultant.ru. (Дата обращения 12.12.2023). -Текст электронный.
5. ГОСТ 34.201-89 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем. URL: http://www.consultant.ru. (Дата обращения 12.12.2023). -Текст электронный.
6. ГОСТ 34.603-92 Информационные технологии. Виды испытаний автоматизированных систем. URL: http://www.consultant.ru. (Дата обращения 12.12.2023). -Текст электронный.
7. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2011 Информационная технология. Программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств. URL: http://www.consultant.ru. (Дата обращения 12.12.2023). -Текст электронный.
8. ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов». URL: http://www.consultant.ru. (Дата обращения 12.03.2024). -Текст электронный.
9. Аксенов, К. А. Системы поддержки принятия решений в 2 ч. Часть 1 : учебное пособие для вузов / К. А. Аксенов, Н. В. Гончарова ; под научной редакцией Л. Г. Доросинского. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 103 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-07640-0. — URL : https://urait.ru/bcode/540855
10. Астапчук, В. А. Корпоративные информационные системы: требования при проектировании : учебное пособие для вузов / В. А. Астапчук, П. В. Терещенко. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 175 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-16715-3. — URL : https://urait.ru/bcode/531569
11. Бочкарев, А. А. Логистика городских транспортных систем: учебное пособие для вузов / А. А. Бочкарев, П. А. Бочкарев. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 162 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-15747-5. — URL : https://urait.ru/bcode/539533
12. Волкова, В. Н. Теория систем и системный анализ : учебник для вузов / В. Н. Волкова, А. А. Денисов. — 3-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 562 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14945-6. — URL : https://urait.ru/bcode/535470

Весь текст будет доступен после покупки