Совершенствование предоставления государственных и муниципальных услуг населению в г. Мирном

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
1.1 Понятие и сущность государственных и муниципальных услуг
1.2 Нормативно-правовые основы предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах
1.3 Методика оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг
2 АНАЛИЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В Г. МИРНОМ
2.1 Характеристика ГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)»
2.2 Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг в г. Мирном
2.3 Анализ качества получения государственных и муниципальных услуг населением в г. Мирном
3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
3.1 Основные проблемы процесса предоставления государственных и муниципальных услуг и рекомендации по их улучшению
3.2 Перспективы развития и совершенствования деятельности ГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в г. Мирном» 6


6
17


26


36





36


38


48


55


55


57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 77

Весь текст будет доступен после покупки

Предоставление государственных и муниципальных услуг населению является очень актуальной темой исследования, поскольку доступность и открытость сферы государственных и муниципальных услуг определяют предмет взаимодействия государства и общества, обеспечивают прозрачность административных процедур. Предоставление таких услуг в едином комплексе на базе единой централизованной системы многофункциональных центров повышает доступность предоставления сферы государственных услуг и снижает количество административных барьеров, направленных на обеспечение гарантий реализации права гражданина на обращение в государственные органы.
Одним из важнейших направлений процесса реформирования государственного управления является формирование и развитие системы государственных услуг. Результатом реализации данного направления должно стать создание такого правового поля, при котором потребители государственных услуг будут обладать широкими правами и полномочиями и не являться пассивными субъектами, которыми манипулируют государственные служащие.
Значительная часть граждан регионов РФ дает отрицательную оценку качеству государственных услуг. По данным независимых опросов, качество государственных услуг и формы их предоставления удовлетворяют не более 14 процентов населения.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
1.1 Понятие и сущность государственных и муниципальных услуг

Понятие «государственные услуги» стало использоваться в России только в процессе проведения административной реформы. В течение длительного времени исследователи и аналитики пытались четко определить критерии для описания понятия «услуга».
В настоящее время законодательство Российской Федерации содержит ряд терминов, так или иначе связанных с понятием «государственная услуга». Сразу отметим, что ни в одном из нормативных правовых актов не устанавливается исчерпывающего понятия государственной услуги. Тем самым, этому понятию можно давать косвенное толкование — толкование в системе норм права, в которых упоминается этот термин.
В качестве одного из приоритетных направлений развития нашей страны на сегодняшний день рассматривается повышение качества государственных услуг. Само понятие «государственные услуги» стало использоваться в России только в процессе проведения административной реформы, в то время, когда во многих зарубежных странах государственные услуги уже очень долгое время являются одной из главных форм отношений гражданина, юридического лица и власти, где государство рассматривается как услугодатетель.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации Глава 2. Права и свободы человека и гражданина, ст.17 http://www.constitution.ru/index.htm
2. Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ [Электронный ресурс]: URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/.
3. Указ Президента Российской Федерации 07.05.2012 года N 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» [Электронный ресурс]: URL: https://rg.ru/2012/05/09/gosupravlenie-dok.html.
4. Экономическая и социальная эффективность общественного производства: Экономика - информационный портал. [Электронный ресурс]. URL: http://teachecon.ru/potrebnosti-obshestvennogoproizvodstva-i-ego-rezulmztaty_ekonomicheskaya-i-socialmznaya-effektivnostmzobshestvennogo-proizvodstva.html.
5. Методика исследования и анализа исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг) федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71029582/.
6. Письмо Минфина России № 12-08-22 / 1959 «Комплексные рекомендации органам исполнительной власти субъектов РФ, органам местного самоуправления по реализации Федерального закона от 8 мая 2010 г. № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» от 16.05.2011 г. [Электронный ресурс]. URL: http://www.zakonprost.ru/content/base/264521.
7. Отчет Правительства Республики Саха (Якутия) за 2021-2023 годы [Электронный ресурс] URL: https://otchet2021.2022.2023sakha.gov.ru/ (Дата обращения: 23.04.2024)
8. Научная электронная библиотека [Электронный ресурс] URL: https://monographies.ru/ru/book/section?id=8416
9. Портал административной реформы. Совершенствование государственного управления – Электронный ресурс – Режим доступа: http://ar.gov.ru/ru/gos_uslugi_03_sbor_mnenij_grazhdan/index.html(дата обращения: 17.05.2017).
10. Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gosuslugi.ru.
11. Аджубей, Р. В. Оценка эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг населению // Молодой ученый. — 2017. — №1. — С. 135-140.
12. Акулич, М.М., Батырева, М.В. Государственные и муниципальные услуги и качество жизни населения // Sociologie cloveka. 2019. № 4. С. 35-38.
13. Бабаева, З.К. Понятие и функции государственной и муниципальной услуги // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Экономика. Управление. Право. 2018. Т. 16. № 1. С. 113-120.
14. Банных, Г. А., Костина С. Н. Совершенствование системы мониторинга качества оказания образовательной услуги. // управленец. — 2018. — № 3(43). — с. 20–25.

Весь текст будет доступен после покупки