Личный кабинет

Дипломная работаТорговое дело

Готовая работа №45836 от пользователя Федотова Надежда

Совершенствование сервисного обслуживания покупателей ООО «Агроторг»

Name: Совершенствование сервисного обслуживания покупателей ООО «Агроторг»
Price: 1450.00 RUB

1 450 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 65

Год написания: 2023

Федотова Надежда

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ 5
1.1 Сущность понятия сервисного обслуживания покупателей 5
1.2 Особенности и принципы сервисного обслуживания 10
1.3 Методы оценки качества сервисного обслуживания покупателей 16
2 ИССЛЕДОВАНИЕ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ООО «АГРОТОРГ» 23
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Агроторг» 23
2.2 Анализ хозяйственной деятельности ООО «Агроторг» 32
2.3 Оценка качества сервисного обслуживания покупателей ООО «Агроторг» 40
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ООО «АГРОТОРГ» 49
3.1 Мероприятия по совершенствованию сервисного обслуживания ООО «Агроторг» 49
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 54
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ……...…………………………………………….58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……….....60
ПРИЛОЖЕНИЯ 63

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Главной целью современного этапа экономических преобразований, проводимых в торговле, является создание благоприятных условий для эффективной деятельности торговых предприятий.
Достижение этой цели, с одной стороны, предполагает совершенствование законодательной, финансовой, налоговой среды, в которой работают торговые предприятия, а с другой - требует кардинального улучшения работы самих предприятий в условиях рыночных отношений.
На современном этапе перехода к рыночным отношениям в нашей стране сервис начинает играть важную роль для успешной деятельности любого торгового предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям в сбыте своей продукции. Кроме того, объективным фактором возрастания роли сервиса является то, что эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек и рекламной тесноты в средствах массовой информации. Кроме того, в условиях, когда магазины мало чем отличаются между собой по товарам, ценам и обстановке предоставление более качественного по сравнению с конкурентами обслуживания является эффективным способом дифференциации розничного предложения. Именно поэтому все большее число предприятий прибегает к повышению уровня сервиса, как к средству, которое может эффективно влиять на успешную деятельность любого торгового предприятия.
Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Агроторг».

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

1.1 Сущность понятия сервисного обслуживания покупателей

Важным условием сбытовой политики предприятия является сервис (обслуживание) покупателей. Понятие «сервис» может иметь два значения: собственно услуга, когда речь идет о консалтинге, оформлении, чистке, банковской услуге, парикмахерской услуге и т.д.; обслуживание, которое выполняется чтобы сделать товар выгодным для посредника и помочь потребителю получить максимум пользы от товара. Во втором значении сервис представляет собой комплекс услуг, которое оказывает предприятие. Услуги связаны со сбытом и использованием товаров. Основная цель сервиса – предложить потребителям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от его приобретения .
Сервисное обслуживание покупателей – это совокупность мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов в процессе приобретения товаров и услуг. Это важный компонент маркетинга, который направлен на создание приятного впечатления у покупателей от процесса общения с компанией и максимально эффективного использования ими приобретенных продуктов или услуг .
Сервисное обслуживание является неотъемлемой частью любого успешного бизнеса. Оно способствует формированию лояльности покупателей, увеличению продаж и повышению эффективности работы компании в целом. Организация правильного обслуживания – это целый комплекс мероприятий, которые должны быть направлены на повышение удовлетворенности покупателей и обеспечение качественного сервиса. Работа над улучшением сервисного обслуживания является постоянным процессом, который требует внимания и усилий со стороны каждого участника команды компании.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Аванесов Ю.А. Организация торговли: учебник для торговых вузов/ Ю. А. Аванесов, Т. К. Идрисов, Г. Н. Сапрохин. - М.: Экономика, 2018. - 616 с.
2. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: учебное пособие. – М.: Издательская группа ИНФРА М.–Норма,2018. – 224 с.
3. Аниканова Т. В. К вопросу повышения качества в сфере обслуживания / Т. В. Аниканова // Сетевой научно-практический журнал «Научный результат». Серия Технологии бизнеса и сервиса. - 2019. - № 1 (1). - С. 58-62.
4. Беккулиева Б. М. Роль и оценка торгового сервиса в современных условиях / Б. М. Беккулиева // Форум молодых ученых. – 2019. – № 5(33). – С. 208-214.
5. Богатырева О.В. Повышение эффективности менеджмента торговых организаций на основе современных технологий формирования персонала / О.В. Богатырева // Сфера услуг: инновации и качество. 2018. - № 24. - С. 2.
6. Государственный информационный ресурс бухгалтерской (финансовой) отчетности. URL: https://bo.nalog.ru/ (дата обращения 23.05.2023)
7. Грибов В.Д. Теория менеджмента: учебное пособие / В.Д. Грибов. – М.: НИЦ Инфра – М, 2018. – 27 с.
8. Гудилова Д.Р. Методы оценки качества обслуживания покупателей / Д.Р. Гудилова // Экономик и управление: новые вызовы и перспективы. - 2022. - № 10. - С. 70-73.
9. Депутатова Е.Ю., Качество торгового обслуживания как фактор конкурентоспособности в эпоху глобализации / Е.Ю. Депутатова, А.О. Зверева А.О. // Российское предпринимательство. – 2021. – Том 19. – № 11. – С. 3403-3412.
10. Егорушкина Т.Н. Управление предприятиями торговли: проблемы и пути решения в условиях конкурентной среды / Т.Н. Егорушкина, Е.В. Этова // Научные исследования: от теории к практике. 2018. - № 3 (9). - С. 275-278.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Совершенствование сервисного обслуживания покупателей ООО «Агроторг»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net