Личный кабинет

Дипломная работаТуризм

Готовая работа №103032 от пользователя Куклачев Дмитрий

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АРЕНА ПАРК»)

Name: СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АРЕНА ПАРК»)
Price: 1960.00 RUB

1 960 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 89

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Понятие, виды и сущность конфликтов в организации 7
1.2 Особенности процесса управления конфликтами в организации 11
1.3 Методы и способы разрешения конфликтов 15
Глава 2 СИСТЕМИА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АРЕНА ПАРК Г. БАРНАУЛ» 24
2.1 Общая характеристика организации ООО «Арена Парк» 24
2.2 Анализ конфликтных ситуаций в деятельности организации 28
ООО «Арена Парк» 28
2.3 Проблемы управления конфликтами в ООО «Арена Парк» 38
Глава 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКАТИМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ «АРЕНА ПАРК») 46
3.1 Профилактические меры по возникновению конфликтных ситуаций в ООО «Арена Парк» 46
3.2 Рекомендации по совершенствованию механизмов управления 49
конфликтами в ООО «Арена Парк» 49
3.3 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ 76

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Стремительный рост конфликтов, усиление их роли в общественной жизни общества чётко фиксируется нашей культурой. Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений – экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и др. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Когда возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, то это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, которые необходимо решать.
Конфликты и стрессы обычно отрицательно сказываются на микроклимате коллектива, а некоторые из них могут нанести серьезные угрозы «здоровью» организации. Необходимо уметь разрешать возникающие споры, разногласия, выбирать правильные стратегии поведения. Конфликты чаще всего раскрывают существующие проблемы организации, помогают выявить пути и способы решения этих проблем. Руководитель организации в соответствии со своими обязанностями находится, как правило, в центре любого конфликта коллектива и призван решать его всеми доступными способами. Управление конфликтом считается одной из основных функций руководителя. В каждой организации важным является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживать их последствия, разрешать споры, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие, виды и сущность конфликтов в организации

Слово конфликт происходит от латинского слова «conflictus» – борьба, столкновение. Известный социолог Великобритании Энтони Гидденс говорит о конфликте следующим образом: «Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы и средства, мобилизуемые каждой из сторон» [1].
Отечественные ученые Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк интерпретируют понятие конфликта как: «конфликт - это деятельность людей, и, следовательно, всегда предполагает преследование цели» [2].
В настоящее время существует достаточно определений понятия «конфликт», рассмотрим некоторые из них.
Конфликт - это отсутствие некого соглашения между несколькими сторонами, которые могут быть как конкретными лицами, так и группами лиц [3]. Каждая из сторон делает всё, чтобы была принята именно её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия человека в обществе и неотъемлемая часть коммуникации. Это форма взаимоотношений потенциальных субъектов социальной деятельности, мотивацией которых являются противостоящие нормы и ценности, потребности и интересы.
Основная составляющая социальных конфликтов заключается в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая изменяется (разрушается или укрепляется) под влиянием конфликта [4].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Андреев, Искусство разрешения конфликтов: изучение конфликтологии. Книга В.И. "Споры и их решение". Издательство "Казань", 2009 год. Объем - 288 страниц.
2. Анцупов, Шипилов А. И. (2019). Конфликтология: Учебное пособие. Москва: Издательство "А". [Текст] Юнити, 2009. – 379 c.
3. Бабосов, Е.М. Учебное пособие "Конфликтология" было издано в Минске в 2001 году издательством "ТетраСистемс" и содержит 464 страницы.
4. Балабанов, Учебное пособие "Экономика туризма" авторов И.Т. и Балабанова А.И. было издано в Москве Финансами и статистикой в 2009 году. - 176 с.
5. Баринов, В.А., Баринов Н.В. Методы организации управления конфликтами в условиях кризисных ситуаций //Управление в России и за границей. - 2006. - № 5. - С. 19-21.
6. Бикташева, Учебное пособие "Менеджмент в туризме" под редакцией Д.Л. и Гиевой Л.П. было издано в 2007 году в Москве издательством Альфа-М: ИНФРА-М. Объем книги составляет 272 страницы, она входит в серию "ПРОФИль".
7. Бойко, Социально-психологическая атмосфера в коллективе, исследование которой проводили В.В. Ковалев, А.Г. Панферов и В.Н.ичность. - М.: Мысль, 2003. - 207 с.
8. Большаков, Анна Геннадьевна и Мария Юрьевна Несмелова занимаются изучением конфликтологии в организациях.аций. - М.: МЗ Пресс, 2004. – 182 с.
9. Бородкин, Федор Михайлович и Наталья Михайловна из Новосибирска сообщают о возникновении конфликта.: [Текст] Наука, 2009. – 93 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АРЕНА ПАРК»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net