Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих дей-ствий, преобразующих входящие данные в исходящие, реализующие управле-ние достижением цели.
Управление - воздействие на систему для достижения её целей.
Процессный подход в управлении – это подход, определяющий рас-смотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связан-ных с целями и миссией предприятия. Процессный подход нацелен на повы-шение гибкости бизнеса, сокращение времени реакции на изменения рынка и внешней среды, улучшение результатов деятельности организации.
Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация:
o деятельности предприятия на бизнес-процессы;
o системы управления предприятия на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами пред-приятия;
o системы качества предприятия на обеспечение качества тех-нологии выполнения бизнес-процессов.
Рассмотрим и сравним различные подходы к управлению с процессным управлением.
В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции или услуг. М.Хаммер и ДжЛампи определяют бизнес-процесс «как совокупность раз-личных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» со-здается продукт, представляющий ценность для потребителя».[15]
Можно определить бизнес-процесс как последовательность действий по преобразованию информации и принятию решений для производства и реали-зации продукции (услуг). Основной бизнес-процесс непосредственно относит-ся к производству продукции, вспомогательный бизнес-процесс обслуживает основной бизнес-процесс или снижает затраты ресурсов для его реализации. Бизнес-процесс в отличие от производственного процесса включает в себя движение информации и издержки на ее преобразование и передачу. Каждый бизнес-процесс имеет свои границы и определенные роли.
В процессе деятельности бизнес - системы за счет выполнения бизнес-процессов осуществляется достижение определенной совокупности целей. В свою очередь бизнес-процессы реализуют бизнес-функции предприятия.
Под бизнес-функцией понимают вид деятельности предприятия. Множе-ство бизнес-функций представляют собой иерархическую декомпозицию функциональной деятельности предприятия - дерево функций.
Бизнес-функции связаны с показателями деятельности предприятия, из которых также можно построить дерево показателей. Показатели затем обра-зуют систему показателей оценки эффективности выполнения бизнес-процессов. Наиболее общими показателями оценки эффективности бизнес-процессов являются:
• количество потребителей продукции;
• стоимость издержек производства продукции;
• длительность выполнения типовых операций;
• капиталовложения в производство продукции;
• количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;
• количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени.
Весь текст будет доступен после покупки
