Личный кабинет

ДиссертацияИнформационные технологии

Готовая работа №46659 от пользователя Федотова Надежда

Внедрение CRM-системы на предприятии ООО Авторапорт в целях повышения эффективности бизнеса

Name: Внедрение CRM-системы на предприятии ООО Авторапорт в целях повышения эффективности бизнеса
Price: 1960.00 RUB

1 960 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 89

Год написания: 2023

Федотова Надежда

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 5
1 Внедрение информационных технлогий в целях повышения эффективности бизнеса 7
1.1 Информационные технологии в управлении бизнес-процессами организации 7
1.2 Анализ современных подходов к интеграции информационных систем 13
1.3 Исследование современных информационных систем по управлению бизнес-процессами предприятия 25
2 Анализ деятельности компании ООО «Авторапорт» 35
2.1 Общая характеристика компании ООО «Авторапорт» 35
2. 2 Анализ экономических результатов деятельности компании ООО «АВТОРАПОРТ» 39
2.3 Особенности информационной системы компании ООО «Авторапорт» 46
3 Внедрение CRM-системы на предприятии ООО «Авторапорт» в целях повышения эффективности бизнес-процессов 55
3.1 Расширение функционала информационной системы от внедрения CRM-системы «Битрикс24» 55
3.2 Внедрение, тестирование и поддержка CRM-системы «Битрикс24» на предприятии ООО «Авторапорт» 57
3.3 Результаты внедрения новой системы CRM и рассчет экономической эффективности 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 74

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время, в эпоху рыночной экономики, практически каждая организация находится в состоянии конкурентной борьбы за рынок сбыта. Так как центральным фокусом большинства организаций, в особенности тех, кто занимается оказанием услуг, являются клиенты, то лидирующие позиции на рынке занимают те организации, которые имеют большую базу удовлетворенных качеством обслуживания клиентов, нежели их конкуренты. Во времена повсеместной информатизации общества, это становится гораздо проще, благодаря такой автоматизированной системе, как CRM-система, которая предназначена для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, повышения уровня продаж, улучшения обслуживания, оптимизации маркетинговых стратегий путем сохранения информации о контрагентах и истории взаимодействий с ними, улучшения необходимых бизнес-процессов и дальнейшего анализа результатов. Грамотное использование такой системы позволяет увеличить прибыль компании, сократить часть затрат, а также дает возможность точного планирования будущих стратегий деятельности компании.
Актуальность выпускной квалификационной работы обуславливается тем, что для эффективной работы IT-компании, фокусом которой является взаимодействие с клиентами, необходима такая CRM-система, которая обладает всеми необходимыми современными инструментами, позволяющие улучшить взаимосвязь с клиентами, повысить продажи, проводить всестороннюю аналитику для оптимизации маркетинговых стратегий и многое другое.
Объектом выпускной квалификационной работы является IT-компания ООО «Авторапорт».
Предметом исследования является информационная система IT-компании ООО «Авторапорт».

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Внедрение информационных технлогий в целях повышения эффективности бизнеса

1.1 Информационные технологии в управлении бизнес-процессами организации

Сегодня информационные технологии играют огромную роль в управлении организациями в целях автоматизации и оптимизации бизнеспроцессов, а, следовательно, повышения прибыли и снижения издержек.
Основная задача информационных технологий – это сбор, систематизация, интерпретация, анализ и представление данных. Информационные технологии дают возможность систематизировать и формализовать бизнес-процессы предприятия, то есть создавать бизнесмодели предприятия. В свою очередь бизнес-модель помогает с легкостью выявить сильные и слабые стороны предприятия, а также устранить их.
В качестве самых главных функций информационных технологий можно выделить поиск, обработку и хранение информации. Следующей важной функцией является постоянная генерация новой информации и данных. Так как именно новые выработанные данные играют важную роль в оптимизации задач на предприятии.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
2. ГОСТ 34.602 – 89: Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.
3. ГОСТ Р 53633.3-2009. Информационные технологии (ИТ). Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 еТОМ. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами.
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93. Информационная технология. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению.
5. Алборов, Р. А. Теория бухгалтерского учета: учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – Ижевск: ФГБОУ ВО Ижевская ГСХА, 2016. – 300 с.
6. Алексашина, О.В. Оценка эффективности внедрения CRM-систем / О. В. Алексашина. – М.: Эксмо, 2016 – С. 232-234
7. Арефьев, Е.В. Внедрение CRM - технологии. Инновационная наука и современное общество / Е.В. Арефьев, Т.А. Степанова – Изд-во ДМК Пресс, 2016– С.78-80
8. Бариленко, В.И. Комплексный анализ хозяйственной деятельности: практикум для академического бакалавриата / Под ред. В. И. Бариленко. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 455 с.
9. Болодурина, М.П. Система показателей оценки эффективности деятельности предприятий / М.П. Болодурина // Анализ видов экономической деятельности. – 2016. – №35. – С. 5-12.
10. Гребеник, А.А. Разработка регламента мероприятий по внедрению CRM-системы. / А. А. Гребеник // NovaInfo.Ru Т.1. – 2016. – №49 – 56 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Внедрение CRM-системы на предприятии ООО Авторапорт в целях повышения эффективности бизнеса

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net