Анализ и оценка управления конфликтами в организационном поведении на примере ОАО «Мегафон»

Введение 3
1 Теоретические основы конфликтов и их роли в управлении организационным поведением 5
1.1 Конфликты в организации: понятия и сущность конфликта 5
1.2 Роль конфликта в управлении организационным поведением 10
2 Анализ и оценка управления конфликтами в организационном поведении на примере ОАО «Мегафон» 15
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации ОАО «Мегафон» 15
2.2 Анализ основных ошибок управления конфликтами 20
3 Основные направления совершенствования системы управления конфликтами в организационном поведении на примере ОАО «Мегафон» 24
3.1 Предложения и рекомендации по коррекции и совершенствованию системы управления конфликтами на примере ОАО «Мегафон» 24
3.2 Проблемы и пути решения управления конфликтами в организационном поведении организации ОАО «Мегафон» 29
Заключение 32
Список литературы 34

Весь текст будет доступен после покупки

Путь становления хороших рабочих отношений в трудовых коллективах тернист и труден, в нем всегда имели, имеют, и будут иметь место конфликты – столкновения позиций и интересов как отдельных индивидуумов, так и групп людей.
Причины конфликтов кроются как в индивидуальном развитии каждой личности, так и в особенности развития человека в процессе познания мира и построении отношений в обществе, в котором он проживает. Не существует организаций, а равно и трудовых коллективов, в которых не имеют место конфликты. И не важно, где строит свои отношения работник организации: в бригаде хлеборобов или в составе научного сообщества, в торговой организации, либо являясь членом Совета директоров крупного предприятия – легкой жизни на этой стезе ему не дано иметь.
И чем напряженнее и энергичнее темп работы предприятия, тем выше уровень конфликтности в данной организации. Успех, в конечном итоге, будет способствовать тому коллективу, который будет в состоянии не позволить перерастать огню конфликта в пылающий костер страстей. Поэтому понимать истоки и причины конфликта, умение направлять векторы развития конфликтов, и гасить конфликты – важнейшие черты руководителя предприятия, его долг и обязанность.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы конфликтов и их роли в управлении организационным поведением
1.1 Конфликты в организации: понятия и сущность конфликта
Конфликт (лат. conflictus) - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.
Под конфликтом следует понимать [2, c. 114]:
1. Внесение напряженности в межличностные отношения внутри коллектива между его членами и группировками либо с руководством. Под кризисом конфликта следует понимать наиболее яркую ситуацию, когда стороны открыто выражают свое недовольство сложившейся ситуацией, что мешает им исполнять профессиональные обязанности.
2. Попытку членов коллектива доказать правоту своих взглядов на пути развития организации, определение места в этом развитии каждого его члена и степени участия в этом развитии.
3. Такое состояние его членов, когда в силу определенной структуры взаимоотношений в организации, каждый вынужден изменять свою линию поведения и собственно взгляды на происходящие события и их последствия.
4. Неравномерное распределение обязанностей между членами, неправильное вознаграждение за результаты, неправильная или ошибочная линия руководителя и т.д.
5. Сознательное столкновение руководителем интересов членов организации, предложение заведомо неправильных инструкций по развитию отношений с целью активизации сотрудников и выработки единого общественного мнения.
Причины возникновения конфликтов в коллективе предприятия лежат в неверной организации деятельности предприятия и управления со стороны руководства. Выделим основные из них [3, c. 78]:
1. Неверный подбор и расстановка персонала, отсутствие совместимости между членами коллектива.
2. Отсутствие или размытость целей компании, их систематическая подмена.
3. На предприятии не создана система ценностей, отсутствует корпоративная культура.
4. Отсутствие четко описанной структуры предприятия, системы подчиненности, многовластие, описанных и доведенных должностных обязанностей сотрудников.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова [Текст] // Мировая наука. — 2019. — № 3 (24). — С. 99-101.
2. Бугаков В.М. Управление персоналом [Текст]: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. — 237 c.
3. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова [Текст] // Научный журнал. 2018. № 3 (26). С. 112-117.
4. Горьканова Л., Прытков Р. Организационное поведение: учебное пособие . –М., ОГУ. 2017 . – 242 с.
5. Дубровский А.В., Черданцев В.П., Андруник А.П. Актуальность современных форм и методов управления поведением работников в инновационных предприятиях // Фундаментальные исследования. 2016. № 12-3. С. 618-623.
6. Згонник Л. В. Организационное поведение: учебник. –М., Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°». 2017 . – 232 с.
7. Карташова Л. В. Организационное поведение / Л.В. Карташова. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 160 c.
8. Леонов Н.И. Основы конфликтологии [Текст]: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. — Ижевск, 2019.-418 с.

Весь текст будет доступен после покупки