Стратегии разрешения межличностных конфликтов в коллективе

Введение
1. Общая теория конфликтов
1.1 Природа и понятие конфликта
1.2 Граница конфликта
1.3 Структура, типы и функции конфликта
1.4 Конструктивный характер
1.5 Деструктивный характер
2. Причины возникновения конфликтов
2.1 Объективные факторы возникновения конфликтов
2.2 Современные методы разрешения конфликтов
2.2.1 Прогнозирование и профилактика конфликтов
2.2.2 Конструктивное разрешение конфликтов
2.2.3 Урегулирование конфликта с участием третьей стороны
3. Управление конфликтами
3.1 Методы управления конфликтами
3.2 Поведение участников в конфликте
3.3 Общая схема разрешения конфликтов
4. Анализ конфликтных ситуаций в трудовом коллективе архивного отдела администрации муниципального образования «город Бугуруслан»
4.1 Анализ конфликтов среди сотрудников архивного отдела администрации муниципального образования «город Бугуруслан»
4.2 Рекомендации по усовершенствованию управления конфликтами
Заключение
Список использованных источников
Приложение А
Приложение Б

Весь текст будет доступен после покупки

Конфликты являются важнейшей стороной взаимодействия в обществе людей. Это форма взаимоотношений потенциальных или актуальных субъектов социальной деятельности, мотивацией которых являются противостоящие ценности и нормы, интересы и потребности. Существенная часть социальных конфликтов - это то, что они действуют в какой-то более широкой системе связей, модифицируемой под влиянием конфликтов.
Социологическая проблема конфликта заключается в том, что конфликт является нормальным явлением общественной жизни, а его выявление - полезным и необходимым делом. Не стоит вводить людей в заблуждение мифом об общей гармонии интересов. Общество получит более эффективные результаты в своих действиях, если оно не закроет глаза конфликтам, а следит за определенными правилами, направленными на их регулирование. Смысл данных правил в настоящем мире заключается в следующем:
- не допускать насилия в качестве способа разрешения конфликтов;
- добиваться взаимопонимания между сторонами конфликта;
- найти способы выхода из противоречивых ситуаций, когда насилие все же было совершено и стало средством углубления конфликта.
Поскольку каждая организация представляет собой своеобразный объединяющий коллектив людей, чтобы вести совместную деятельность, развитие их внутриличностных отношений характеризуется определенными общими чертами или признаками, понимание которых крайне ценно. Одной из таких общепризнанных черт является то, что каждая организация развивается через ряд внутренних конфронтаций, она не может быть существующей без внутреннего напряжения и без конфликтов между определенными положениями в ее представлении, между группами людей и между, так сказать, кликами.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Общая теория конфликтов
1.1 Природа и понятие конфликта
Конфликт представляет собой понятие обыденного сознания, а также науки, наделяющей его своим специфическим смыслом. Общество в общем-то понимает, чем является конфликт, но от этого определить его содержание не становится легче.
В обыденной для нас речи слово «конфликт» используется для широкого круга событий – от вооруженного столкновения и конфликта между различными социальными группами до служебного и семейного разногласия. Конфликт является супружеская ссора, военные действия, парламентские дискуссии, столкновение внутреннего мотива, борьба с собственными желаниями и чувствами долга, и прочее.
Слово "конфликт" происходит от латинского conflicts - столкновение и почти не изменяется в других языках.
Сегодня проблемы, связанные с определением конфликта, до сих пор не решаются. Конфликтологи часто обращаются к неудаче американского социолога Р. Маркса и R. Снайдера, которые ещё более двадцати лет назад, в период особого и постоянного развития конфликтных исследований, попытались наладить порядок использования терминов и проанализировали несколько понятий, например, антагонизма интересов, агрессивности, враждебности, конкуренции, социального раскола и так далее. Приняв, что некоторые из них являются синонимами конфликтов, авторы вынуждены были констатировать: «Очевидно, что «конфликт» - это большей части резиноподобные понятия, которые можно растянуть и использовать для своих целей». В то же время различные дисциплины наделяют «конфликт» своей сущностью: экономисты нередко относят конфликт к конкуренции, психологи – к «трудностям», «напряженностям», социологи – к понятиям «дебаты», «оппозиция».
На сегодняшний день многие, в особенности западные, конфликтологи очень скептично относятся к мысли, что можно создать единую универсальную теорию конфликтов.
Как бы там ни было, в дальнейшем нам нужно на что-то опираться.
Конфликтом являются объективные или субъективные противоречия, выражающиеся в противостоянии сторон.
То есть конфликт - процесс, когда два или больше индивидов или групп находятся в активном поиске возможностей друг другу помешать, достичь конкретной цели, избежать удовлетворения интересов соперника, изменить его взгляды или социальную позицию.
Для того, чтобы уяснить суть конфликта, важно выделять его главные признаки, сформулировать необходимое и достаточное условие возникновения конфликта. Достаточно выделять следующие два признака:
1) всегда конфликт возникает на основе противоположных мотивов и мыслей. Они являются необходимой предпосылкой.
2) конфликты всегда являются противоборством субъектов социальных отношений, которое характеризуются нанесенным взаимным ущербом (моральным, материальным, физическим, психологическим и т.д.).
Из вышеизложенного можно формулировать необходимые условия для возникновения конфликтов. Это наличие в субъектах социальных отношений противоположных мотивов и суждений, а также состояние их противоборства.
1.2 Граница конфликта
Для более точного понимания природы конфликта необходимо определить границы конфликта, т.е. её внешние границы в пространстве и времени.
Можно выделить три основных аспекта определения границ конфликта - пространственный, временной, внутрисистемный.
Пространственная граница конфликта, как правило, определяется территорией, в которой происходит конфликт. Важно четкое определение границ пространства конфликта, прежде всего, в международных отношениях, которые тесно связаны с проблемой конфликта участников.
Временная граница - это длительность конфликта, его начало и завершение. В частности, от того, считается ли что конфликт начался, продолжается или уже заканчивается, зависит юридическое оценивание действий участников конфликта в какой-то момент. Особенно важно оценить роль вступивших в конфликт лиц.
Начало конфликта определяют объективные внешние действия, направленные против другого стороны конфликта, если последний понимает эти действия как действия против него, и противодействует им. В этой несколько трудной формуле можно сказать, что конфликт признается не начатым, если:
1) первый участник осознанно и активно действует в отношении другого участника. Под действием понимается и физическое действие, и передача информации (посредством устного слова, печати, телевидения и т.д.);
2) второй участник противника понимает, что против именно его интересов направлены указанные действия;
3) второй участник совершает активные действия, направленные на второго участника.
Это значит, что если совершает действие только один участник или участники только думают о прогнозировании будущего конфликта, то говорить о наличии конфликта является неправомерным.
Однако это не противоречит предложению некоторых экспертов выделить скрытую стадию развития конфликтов. Эта стадия очень важна для анализа крупных международных конфликтов, например планирования войны.
Завершение конфликта неоднозначно в такой же степени. Примирение сторон может исчерпать конфликт, однако тот же эффект может быть достигнут с помощью выхода из конфликтной ситуации одной из сторон, либо её уничтожением. Наконец, можно пресечь развитие конфликта и прекратить конфликт в результате участия третьих лиц. В ряде случаев этот способ помогает прекратить криминальные конфликты. Поэтому окончанием конфликта следует считать окончание действий всех противников, вне зависимости от причины их возникновения.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: учебное пособие для студентов вузов / В.В. Авдеев. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 544с.: ил.
2. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обуч. по специальностям экономики и управления / В.Р. Веснин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2005. - 504с.
3. Вудкок М. раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика / пер. с англ. / М. Вудкок. - М.: Дело, 2004. - 320с.

Весь текст будет доступен после покупки