Анализ особенностей деловой переписки

Введение.
Глава 1. Особенности ведения деловой переписки.
1.1 классификация и виды деловых писем.
1.2. Язык и стиль написания делового письма.
1.3. структура делового письма.
1.4. общее требования к состовлению делового писма в соответствии с ГОСТ Р 7.0.97—2016.
Глава 2. Анализ особенностей деловой переписки.
2.1. Документооборот и деловая переписка компании: ООО“Дилан”.
2.2. Оценка особенностей документооборота и деловой переписки организации ООО “Дилан”.
Заключение.
Список используемой литературы
Приложение 1.
Приложение 2.
Приложение 3.

Весь текст будет доступен после покупки

Тема моей курсовой работы - Анализ особенностей ведения деловой переписки. В данной курсовой работе мы поговорим об особенностях и правилах составления и оформления бланка делового письма.
Написание делового письма требует серьезного подхода к делу. Т.е. вы должны четко продумать структуру вашего письма, грамотно сформулировать вопрос и уместно применять формулы официального этикета.
Так, автор бестселлера “Пиши и сокращай” Максим Ильяхов пишет : “Деловая переписка — это в первую очередь дело и уже потом — отношения. Люди каждый день приходят на работу, которую ненавидят, чтобы исполнять поручения, которые не понимают, от начальства, которое презирают. Мир работает и без уважения”. [120,11]
Следовательно, мы можем охарактеризовать деловую переписку следующими словами:

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Особенности ведения деловой переписки.
1.1 классификация и виды деловых писем.

Прежде чем написать деловое письмо, мы должны определяться видом и классификацией деловых писем. В современном делопроизводстве деловые письма классифицируют по целому ряду признаков.
Так, например автор учебника по делопроизводству Кузнецов И.Н представляет нам следующую классификацию деловых писем :


Рис.1 - классификация деловых писем.

Если говорить о видах писем то Кузнецов И.Н выделяет следующие виды официально-деловых писем :
1. письма-просьбы
2. письма - сообщения
3. письма-оферты (предложения)
4. сопроводительные письма
5. письма - извещения
6. письма - заявки
7. письма - заявления
8. письма - дополнения

Среди многообразия деловых писем стоит упомянуть о частных деловых письмах.
к частным деловым письмам относят :
1. приглашения
2. извинения
3. резюме
4. выражения скорби и соболезнований
5. благодарственные письма
6. открытки
7. письма по случаю отъезда.
8. письма -отказы
9. имиджевые письма.
Давайте более подробно рассмотрим некоторые виды официально - деловых писем.
1. Письма - отказы
Отказ - это письмо которое содержит отрицательный ответ на запросы, просьбы, приглашения и др.
Отказ как правило должен содержать четкий обоснованный ответ при написании письма отказа мы должны озвучить ту причину по которой мы вынуждены отказать в услуге просьбе и т.д.
Как правило текст письма отказа может начинаться со следующих слов:
- “В связи с (причина)… мы вынуждены вам отказать в....(в чем) ”
- “В связи с тем, что... ”
- “В соответствии …”
-
При написании письма отказа рекомендуется если нужно написать те условия на которых адресат может получит положительный ответ.
Образец письма- отказа см. Приложение 1

2. сопроводительные письмо
Сопроводительные письмо - это служебное письмо, которое не имеет адресной части письма такого вида в основном используются для пересылки важных документов.
Одновременно с этим в сопроводительном письме может указываться характер производственной ситуации из - за которой и возникла деловая переписка.
Текст сопроводительного письма как правило начинается со следующих фраз:
- “Высылаем вам…”
- “Направляем вам…”
- “Представляем вам …”
Текст сопроводительного письма может содержать в себе дополнительную информацию , которая несет в себе объяснение содержания тех материалов которые находятся в приложении к сопроводительному письму.
В сопроводительном письме есть одно правило которому мы должны всегда следовать это указывать метку о приложениях.
Образец сопроводительного письма см. Приложение 2.
3. письма - сообщения
Письмо-сообщение — деловое письмо, содержащее сведения о каких-либо событиях и фактах, представляющих интерес как для автора, так и для адресата.
Письмо-сообщение может быть послано по инициативе автора или являться ответом на соответствующие деловые письма с просьбой или запросом. Письма-сообщения — письма небольшого объема, нередко состоящие из одного-двух предложений.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ Р 7.0.97-2016
2. Кузнецов, И. Н. Документационное обеспечение управления. Документооборот и делопроизводство : учебник и практикум для среднего профессионального образования / И. Н. Кузнецов. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 545 с.
3. Организация работы с документами: Учебник / В.А. Кудряев и др. - М.: Наука, 2007. – 420 с.
4. Абуладзе, Д. Г. Документационное обеспечение управления персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Д. Г. Абуладзе, И. Б. Выпряжкина, В. М. Маслова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 374 с.
5. Казакевич, Т. А. Документационное обеспечение управления : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Т. А. Казакевич, А. И. Ткалич. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 177 с
6. Анодина, Н. Н. Деловое письмо: методика составления и правила оформления практ. пособие / Н. Н. Анодина. – 4-е изд., испр. и доп. – М. : Омега-Л, 2009. – 93 с.
7. Ларьков, Н. Документоведение / Н. Ларьков. – М.: Проспект, 2017. – 412 с.

8. Петраков, Н. К. Современное служебное письмо / Н. К. Петраков. – М.: Контакт-Культура, 2014. – 206 с

Весь текст будет доступен после покупки