Анализ современного состояния и оценка уровня развития технического сервиса на предприятии ООО «Агрокомплекс «Ак Барс»

Введение 3
1 Теоретические основы управления качеством системы технического сервиса сельскохозяйственного производства 6
1. Понятие и экономическая сущность технического агросервиса 6
1.2 Информационные технологии и их роль в техническом сервисе 13
2 Анализ современного состояния и оценка уровня развития технического сервиса на предприятии ООО «Агрокомплекс «Ак Барс» 23
2.1 Экономическая характеристика деятельности ООО «Агрокомплекс «Ак Барс» 23 2.2 Анализ и оценка управления убытков предприятия от простоя сельскохозяйственной техники 29
2.3 Разработка способов улучшения качества сервисной деятельности ООО «Агрокомплекс «Ак Барс» 41
3 Результат внедрения предложенных мероприятий улучшения качества сервисной деятельности ООО «Агрокомплекс «Ак Барс» 47
3.1 Методика расчета результата реализации направлений повышения управления качества сервисной деятельности 47
3.2 Расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий 48
Заключение 54
Список используемых источников 56

Весь текст будет доступен после покупки

Понятие "сервис" включает в себя не только различные виды услуг, такие как торговля, транспорт и лечение, но и техническое обеспечение. Фирма-производитель сельскохозяйственных машин и сельхозоборудования также оказывает услуги по техническому обслуживанию, доставке товара покупателю, а также финансированию. Смысл технического обслуживания - поддержание машин, оборудования и другой промышленной продукции в постоянной готовности к использованию,обеспечение ее высокой эффективности во время эксплуатации. Однако это определение понятия «техническое обслуживание» не является исчерпывающим, поскольку работа фирмы-производителя по техническому обслуживанию сельхозтехники и сельскохозяйственного оборудования начинается задолго до того, как заключается контракт купли-продажи и соответствующая продукция передается в распоряжение покупателя.
Фирма-производитель специализируется на техническом обслуживании сельхозтехники. Компания-изготовитель проводит техническое обслуживание своей продукции в период ее подготовки к выпуску и реализации. Технический сервис в агропромышленном комплексе (АПК) представляет собой комплекс услуг по обеспечению сельскохозяйственных товаропроизводителей техникой, эффективному использованию и поддержанию ее в работоспособном состоянии в течение всего периода эксплуатации.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Понятие и экономическая сущность технического агросервиса

Термин «сервис» по существу является синонимом термина «обслуживание» и означает деятельность по оказанию услуг. Так, С.И. Ожегов определяет слово «сервис» как обслуживание, обслуживать или работать по удовлетворению чьих-либо нужд, оказывать услугу. В аналогичном ключе трактует в своих трудах понятие «сервис» и А.П. Агарков, который рассматривает его как функцию маркетинга, обеспечивающую реализацию комплекса услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией товаров (изделий) [1].
В данном случае речь идет о техническом оборудовании, на которое распространяются все виды работ по обслуживанию и ремонту агропродовольственного комплекса. В связи с тем, что технический сервис является сложным процессом, в литературе отсутствует единое толкование этого термина. При этом, как правило, акцент делается на том, что любое определение является ограниченным и не учитывает все формы проявления тех или иных явлений.
В целом технический сервис рассматривается как сложная система, включающая целый комплекс услуг. Так, российские ученые А.И. Аносова, М.К Бураев, Ю.Д.Бахтеев и другие под термином «технический сервис» понимают совокупность услуг по обеспечению сельскохозяйственного производства машинами, оборудованием и приборами, а также эффективному использованию и поддержанию их в исправном состоянии в течение всего периода эксплуатации [3].
Другие исследователи – А.С. Дорохов, Л.И. Епифанов - дают, по сути, несколько отличное определение и рассматривают технический сервис как комплекс услуг по обеспечению производителей сельскохозяйственной продукции техникой, использованию и поддержанию ее в исправном состоянии в течение всего периода эксплуатации, включая утилизацию [14].
Технический сервис – это комплекс мероприятий, направленных на техническое обслуживание и ремонт автомобиля. Агросервис в условиях рыночного хозяйства является более широким понятием, чем агросервис. Агросервис - это комплекс услуг, предоставляемых сельскохозяйственным предприятиям. Чтобы повысить эффективность использования механизированных машин, необходимо создать условия для поддержания их в рабочем состоянии до тех пор, пока они не исчерпают свой ресурс. Технический сервис включает комплекс услуг:
- ремонт сельскохозяйственной техники, ее техническое и сервисное обслуживание, организацию работ машинно-технологических станций, механизированных отрядов по обработке почвы, заготовке кормов, уборке зерновых и т. д.;
- автотранспортное обслуживание сельскохозяйственных организаций;
-комплексную поставку всех видов технологического, сантехнического, электротехнического оборудования, кабельной продукции, контрольно-измерительных приборов и другой продукции для строящихся и реконструируемых объектов, предприятий и организаций, проектирование котельных, тепловых пунктов, отопления административных и бытовых помещений;
- комплекс работ по проектированию и бурению скважин для воды, строительство насосных станций, водонапорных башен, прокладку сетей водопровода, изготовление и ремонт электропогружных насосов, бурового и технологического оборудования;
- агрохимическое обслуживание производителей сельскохозяйственной продукции:
-организацию работ по внесению минеральных и органических удобрений, известкование кислых почв, обработку посевов сельскохозяйственных культур химическими и биологическими средствами защиты растений;
- доставку продуктов нефтепереработки, строительных и упаковочных материалов, запасных частей, сельскохозяйственной, автотракторной и другой техники, в том числе на условиях долгосрочной аренды и лизинга. Система технического сервиса есть органическая составная часть общей системы воспроизводства машин и оборудования для агропромышленного комплекса.
Конечные результаты процесса воспроизводства машин и оборудования, в том числе номенклатура и объем их производства, а также качество и себестоимость сельскохозяйственной продукции, ее рыночная цена и прибыль товаропроизводителей, зависят от степени структурной сбалансированности, совершенства внутренних и внешних связей и отношений системы технического сервиса. [17]

Весь текст будет доступен после покупки

1. Агарков А. П. Управление качеством: учебник для бакалавров / А.П. Агарков. – М.: Дашков и К, 2015. – 208 с.
2. Агарков А. П. Экономика и управление на предприятии / А. П. Агарков [и др.]. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 400 с.
3. Аносова А. И. Совершенствование технического сервиса в АПК на основе оценки и анализа технологического уровня ремонтных предприятий / А. И. Аносова, М. К. Бураев / Достижения науки и техники АПК. - 2014. - №10. - С.65-68.
4. Басовский Л. Е. Управление качеством: учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 253 с.
5. Бахтеев Ю. Д. Рынок сельскохозяйственной техники: проблемы и методология развития и регулирования / Ю. Д. Бахтеев. – М.: Восход, 2016. – 262 с.
6. Варнаков В. В. Технический сервис машин сельскохозяйственного назначения: учебник для вузов / В.В. Варнаков [и др.]. – М.: Колос, 2016. – 256 с.
7. Водянников В. Т. Экономика сельского хозяйства / В.Т. Водянников, Е.Г. Лысенко, Е.В. Худякова, А.И. Лысюк - Москва: Лань, 2015. - 312с.
8. Волгин В. В. Мобильный автосервис: практическое пособие / В. В. Волгин. - 3-е изд. - Москва: Дашков и К, 2014. - 200 с.
9. Гладцын А. Ю. Технический сервис АПК нуждается в укреплении информационно-маркетинговых центров / А. Ю. Гладцын, Е. В. Воронов / Российское предпринимательство. – Том 10. – № 4. – С. 129-134.
10. Грибов В. Д. Экономика организации (предприятия) / В. Д. Грибов, В. П. Грузинов, В. А. Кузьменко – М.: КНОРУС, 2014. – 456 с.

Весь текст будет доступен после покупки