Автоматизация процессов сервисного обслуживания в деятельности ит компании

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ. 6
1.1. Информационные технологии в деятельности предприятия 6
1.2. Теоретические основы реализации процессов в сфере деятельности предприятия 7
1.3. Взаимосвязь информационной системы и предприятия: функции и бизнес-процессы в деятельности предприятия, подлежащие автоматизации 8
1.4. Текущие проблемы совершенствования информационной инфраструктуры предприятия и типовые системы автоматизации 9
ГЛАВА 2 АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР И ОЦЕНКА АРХИТЕКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ, А ТАКЖЕ РЕАЛИЗУЕМЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 13
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия и оценка его системы управления 13
2.2. Оценка текущего положения ООО «ЦБИБ» на рынке и стратегии его развития 20
2.3. Оценка финансово-экономического состояния ООО «ЦБИБ» и текущей степени инфраструктурного развития 26
2.4. Функциональный и информационный анализ деятельности предприятия и оценка приоритетов его информатизации 31
2.5. Цепочка ценностей ооо «цбиб»: цели, проблемы и пути их решения 34
2.6. Цели и задачи совершенствования информационной инфраструктуры ООО «ЦБИБ»: постановка задачи 37
ГЛАВА 3 ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРА ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ВНОСИМЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В ИНФРАСТРУКТУРУ ПРЕДПРИЯТИЯ 40
3.1. Концепция совершенствования системы обслуживания и сопровождения информационной системы ООО «ЦБИБ» и обоснование выбора архитектуры реализуемого проектного решения 40
3.2.1. Обоснование выбора проектных решений по функциональному обеспечению информационной системы ООО «ЦБИБ» 42
3.2.2. Технология реализации сервисного обслуживания и сопровождения программного обеспечения и обоснование выбора проектных решений по технологическому обеспечению 44
3.2.3. Обоснование выбора проектных решений по информационному обеспечению 46
3.2.4. Обоснование выбора системно-технических решений относительно совершенствования информационной инфраструктуры ооо «цбиб» 49
3.3. Ожидаемые технико-экономические результаты совершенствования информационной инфраструктуры ООО «ЦБИБ» и оценка рисков 50
3.4. Структура затрат реализуемого проекта вносимых изменений в информационную инфраструктуру ооо «цбиб» 53
3.5. Предложения по совершенствованию организации и управлению реализуемых бизнес-процессов 54
3.6. Формируемый эффект и оценка экономической эффективности реализуемого проекта 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 64

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире ежедневно усложняется система организации рабочей деятельности на предприятиях. Большое влияние на рабочие процессы оказывают информационные технологии, которые помогают повысить эффективность ведения бизнеса. Рынок информационных технологий предоставляет различные программные средства для автоматизации многочисленных процессов ведения бизнеса, а также для автоматизации ежедневных задач. Однако развитие информационных технологий сформировало спрос на различные виды услуг, а также обеспечило требование к их качеству. Так, на рынке появляется большое количество ИТ компаний, занимающиеся сервисным обслуживанием. Сервисное обслуживание в деятельности ИТ компаний направлено на удовлетворение потребностей людей путем оказания услуг по ИТ обслуживанию, сопровождению программного обеспечения и консультирование по работе с ним. Встает вопрос, как осуществлять процесс сервисного обслуживания максимально эффективно, без потери прибыли и клиентской базы.Организация эффективного управления сервисного обслуживания приобретает большую значимость в условиях сокращения конкурентоспособности. Средства и условия сервисного обслуживания, техническое оснащение, повышение затрат на оказание услуг,недостаточная разработанность системы эффективного управления сервисного обслуживания обуславливают проблемы компании, связанные с потерей числа клиентов.
На рынке информационных технологий происходит усиление конкуренции, компании соревнуются за долю на рынке и количество клиентов. Для того, чтобы продолжать успешно функционировать и не нести потери от оказания сервисных услуг, многим компаниям приходится пересматривать стратегии развития и искать эффективные решения функционирования конкурентных преимуществ.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Информационные технологии в сервисном обслуживании
В условиях сложившейся мировой и российской практики большую роль играет процесс оказания сервисных услуг. В настоящее время в России сфера информационных технологий активно начинает развиваться, создаются множество компаний, которые занимаются разработкой мобильных приложений, программного обеспечения и т.д. Однако на ровне с разработкой программных продуктов находится их распространение на рынке и сопровождение. Для того, чтобы стать конкурентоспособной компанией на рынке недостаточно заниматься разработкой, необходимо продвигать свой продукт и оказывать услуги по работе с ним.
В настоящее время одним из значимых факторов конкурентоспособности в процессе оказания сервисных услуг стало сокращение затрачиваемого времени на оказание этих услуг и повышение их качества.Современные информационные технологиидают возможность рационально управлять всеми видами ресурсов, быть стойким к изменениям условий оказания услуг (например, пандемия), а также позволяютсовершенствовать трудоемкие повседневные операции, что значительно сокращает затрачиваемое время сотрудников. Именно поэтому применение этих технологий оказывает большое влияние на эффективную деятельность предприятий сферы информационных технологий и помогает добиться успеха на рынке.
Деятельность организаций сервисного обслуживания также зависит от их информированности и способности эффективно использовать информацию. Этого можно достичь с помощью сбора, переработки информации и ее анализу.
Для этого необходимо использование информационных технологий. Ими выступают системы управления базами данных, локальные компьютерные сети, системы мультимедийных маркетинговых систем, сеть интернет и многие другие. Однако не все из них эффективны и необходимы тем или иным компаниям сервисного обслуживания.
Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что рано или поздно встанет вопрос об повышении эффективности работы компаний. В настоящее время направлениями развития информационных технологий в сфере сервисного обслуживания выступают:
• локальная автоматизация предприятия;
• внедрение программ автоматизации формирования, продвижения и реализации продукта/услуги;
• внедрение CRM систем
• совершенствование существующей системы
Программные средства, применяемые сегодня в сфере сервисного обслуживания и сопровождения ИТ-инфраструктуры, могут быть не полностью согласованны по своему функционалу, и охватывать не весь процесс, автоматизируя лишь его часть.
Используемые программные продукты 1С, например, 1С: предприятие, 1С: бухгалтерия, решают задачи учета, расчета зарплаты, планирования, бюджетирования и финансового анализа, однако с ее помощью невозможно автоматизировать все бизнес-процессы предприятия и решить поставленные задачи. Данная программа решает задачи бухгалтерского и налогового учета, но не отражает специфику работы компаний.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Регламент работы пользователей в системе электронного документооборота правительства мурманской области утвержден приказом Аппарата Правительства Мурманской области от 22 января 2010 № 6-ОД.
2. Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» (ред. от 01.07.2011) // Консультант Плюс. Законодательство. ВерсияПроф [Электронный ресурс] / АО «Консультант Плюс». – М., 2016 г.
3. Федеральный закон от 22.07.2008 N 159-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» // Консультант Плюс. Законодательство. ВерсияПроф [Электронный ресурс] / АО «Консультант Плюс». – М., 2016 г.
4. Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (ред. от 18.07.2011) // Консультант Плюс. Законодательство. ВерсияПроф [Электронный ресурс] / АО «Консультант Плюс». – М., 2016 г.
5. 16. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200009075/, свободный. – (Дата обращения: 12.11.2020).
6. ГОСТ 34.601-90 Автоматизированные системы. Стадии создания [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200006921/, свободный. – (Дата обращения: 12.11.2020).
7. 17. ГОСТ 34.321-96 Информационные технологии. Система стандартов по базам данных. Эталонная модель управления [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200017662/, свободный. – (Дата обращения: 12.11.2020).
8. 18. ГОСТ 34.320-96 Концепции и терминология для концептуальной схемы и информационной базы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200017661/, свободный. – (Дата обращения: 12.11.2020).
9. 19. ГОСТ Р ИСО-МЭК 15288-2005 Процессы жизненного цикла систем [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-r-iso-mek-15288-2005/, свободный. – (Дата обращения: 12.11.2020)

Весь текст будет доступен после покупки