Личный кабинет

Дипломная работаЭкономический анализ

Готовая работа №138130 от пользователя Успенская Ирина

Качество торгового обслуживания и ее влияние на эффективность работы предприятия (на примере ООО «Техстройсервис»)

Name: Качество торгового обслуживания и ее влияние на эффективность работы предприятия (на примере ООО «Техстройсервис»)
Price: 1725.00 RUB

1 725 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 69

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1. Теоретические основы торгового обслуживания 5
1.1 Понятия и компоненты качества торгового обслуживания 5
1.2 Факторы влияющие на качество обслуживания 10
1.3 Методики оценки качества торгового обслуживания 19
2. Анализ качества торгового обслуживания в ООО «ТехСтройСервис» 28
2.1 Характеристика ООО «Техстройсервис» и его структуры 28
2.2 Анализ существующих процессов торгового обслуживания предприятия 33
2.3 Анализ уровня удовлетворенности потребителя качеством торгового обслуживания 35
3. Влияние качества торгового обслуживания на эффективность работы предприятия 42
3.1 Связь между качеством обслуживания и финансовыми показателями 42
3.2 Рекомендации по улучшению качества торгового обслуживания 51
3.2 Внедрение новых для повышения эффективности работы предприятия 58
Заключение 62
Список использованных источников 64
Приложение 67

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Проблема эффективности занимает одно из центральных мест из совокупности проблем, стоящих перед обществом. Она волнует экономическую науку и хозяйственную практику на протяжении многих столетий. Особенно актуальной эта проблема становится на современном этапе развития экономики в связи с ростом дефицита сырьевых ресурсов, ужесточением конкуренции, глобализации бизнеса, увеличением предпринимательских рисков.
Эффективность деятельности организации в условиях рыночной экономики определяет его способность к финансовому выживанию, привлечению источников финансирования и их прибыльное использование.
Изучением проблем повышения экономической эффективности деятельности организаций занимались: И. Ансофф, В.М. Баутин, Е. Дихтль, Ф. В. Ковалев, Г.В. Савицкая, Г.В. Скляренко, А.И. Хорев и др. Ими исследованы и решены многие теоретические и практические проблемы повышения экономической эффективности организаций.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Теоретические основы торгового обслуживания
1.1 Понятия и компоненты качества торгового обслуживания
Торговые организации играют важную роль в экономике и жизни общества любой страны. При этом рост этих организаций приводит к тому, что на рынке выживают только те игроки, которые готовы предложить широкий ассортимент, относительные низкие цены и высокое качество обслуживания потребителей.
«Специфика услуг в торговле состоит в том, что они производятся и потребляются в основном одновременно, и не подлежат хранению. В силу этого услуги обычно базируются на прямых контактах между производителями и потребителями. Поэтому в торговле происходит определенное обособление услуг от товаров, реализация которых обычно связана с торговым посредничеством и возможностями хранения [9].
Услуги торговли – это производство таких потребительных стоимостей, которые в процессе деятельности предприятий торговли не приобретают овеществленной формы и удовлетворяют материально-бытовые потребности общества».
Кроме непосредственного оказания услуг по продаже товаров предприятия торговли должны оказывать и качественные дополнительные услуги. К таким услугам относят:
– консультирование по приобретаемым товарам, упаковка, доставка до места и т.д.;
– услуги, которые оказываются после приобретения покупателем товара. Например, установка сигнализации на автомобиль, подгонка одежды под необходимый размер и т.д.;
– услуги, сопутствующие эффективной реализации товаров. Например, высокая культура обслуживания, организация удобных подъездных путей и стоянок для автомобиле и т.д.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Азимов С. Продажи, переговоры : практика, примеры / С. Азимов. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2023. - 320 с.
2. Бородина В.В. Малые предприятия: Учебный комплекс/ В.В.Бородин. Москва: Книжный мир, 2023. 260 с.
3. Брагинский О. Система оценки качества розничных продаж: плюсы и минусы внедрения / О. Брагинский // Retail & Loyalty. - 2021. - № 1 (80). - С. 62-64.
4. Булатова А. С. Экономика: Учебное пособие/ А.С. Булатова. Москва: Экономист, 2022. 280 с.
5. Варлей Р. Управление розничными продажами. Мерчандайзинг: учеб. / Р. Варлей. - Москва : Проспект, 2024. - 271 с.
6. Вертоградов В. А. Управление продажами: произв.-практич. изд. / В. А. Вертоградов. - Москва : ОЛМА-ПРЕСС Инвест: ИНЭС, 2023. - 126 с.
7. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности/ В.М. Власова. Москва: Финансы и статистика, 2021. 320 с.
8. Главные потребительские тренды : ключевые тенденции в онлайн- и офлайн-продажах // Современная торговля. - 2021. - № 3. - С.
9. Горелова Ю. Не скидкой единой: как поднять продажи онлайн / Ю. Горелова. // Retail & Loyalty. - 2022. - № 3 (82). - С. 58-61.
10. Дворская И. Стратегическое управление продажами / И. Дворская // Ресторатор. - 2022. - № 7-8. - С. 51-53.
11. Деревицкий А. А. Школа продаж : произв.-практич. изд. / А. А. Деревицкий. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2021. - 270 с.
12. Джоббер Д. Продажи и управление продажами : учеб. пособ. / Д. Джоббер, Д. Ланкастер. - Москва : ЮНИТИ, 2022. - 622 с.
13. Джонстон М. У. Управление отделом продаж. Планирование. Организация. Контроль : произв.-практич. изд. / М. У. Джонсон, Грег У. М. Л. Пелявский. - Москва : Вильямс, 2024. - 904 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Качество торгового обслуживания и ее влияние на эффективность работы предприятия (на примере ООО «Техстройсервис»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net