Личный кабинетuser
orange img orange img orange img orange img orange img
Дипломная работаЭкономический анализ
Готовая работа №138130 от пользователя Успенская Ирина
book

Качество торгового обслуживания и ее влияние на эффективность работы предприятия (на примере ООО «Техстройсервис»)

1 725 ₽
Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки
like
Гарантия безопасной покупки
help

Сразу после покупки работы вы получите ссылку на скачивание файла.

Срок скачивания не ограничен по времени. Если работа не соответствует описанию у вас будет возможность отправить жалобу.

Гарантийный период 7 дней.

like
Уникальность текста выше 50%
help

Все загруженные работы имеют уникальность не менее 50% в общедоступной системе Антиплагиат.ру

file
Возможность снять с продажи
help

У покупателя есть возможность доплатить за снятие работы с продажи после покупки.

Например, если необходимо скрыть страницу с работой на сайте от третьих лиц на определенный срок.

Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Не подходит эта работа?
Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

содержание

Введение 3
1. Теоретические основы торгового обслуживания 5
1.1 Понятия и компоненты качества торгового обслуживания 5
1.2 Факторы влияющие на качество обслуживания 10
1.3 Методики оценки качества торгового обслуживания 19
2. Анализ качества торгового обслуживания в ООО «ТехСтройСервис» 28
2.1 Характеристика ООО «Техстройсервис» и его структуры 28
2.2 Анализ существующих процессов торгового обслуживания предприятия 33
2.3 Анализ уровня удовлетворенности потребителя качеством торгового обслуживания 35
3. Влияние качества торгового обслуживания на эффективность работы предприятия 42
3.1 Связь между качеством обслуживания и финансовыми показателями 42
3.2 Рекомендации по улучшению качества торгового обслуживания 51
3.2 Внедрение новых для повышения эффективности работы предприятия 58
Заключение 62
Список использованных источников 64
Приложение 67

Весь текст будет доступен после покупки

ВВЕДЕНИЕ

Проблема эффективности занимает одно из центральных мест из совокупности проблем, стоящих перед обществом. Она волнует экономическую науку и хозяйственную практику на протяжении многих столетий. Особенно актуальной эта проблема становится на современном этапе развития экономики в связи с ростом дефицита сырьевых ресурсов, ужесточением конкуренции, глобализации бизнеса, увеличением предпринимательских рисков.
Эффективность деятельности организации в условиях рыночной экономики определяет его способность к финансовому выживанию, привлечению источников финансирования и их прибыльное использование.
Изучением проблем повышения экономической эффективности деятельности организаций занимались: И. Ансофф, В.М. Баутин, Е. Дихтль, Ф. В. Ковалев, Г.В. Савицкая, Г.В. Скляренко, А.И. Хорев и др. Ими исследованы и решены многие теоретические и практические проблемы повышения экономической эффективности организаций.

Весь текст будет доступен после покупки

отрывок из работы

1. Теоретические основы торгового обслуживания
1.1 Понятия и компоненты качества торгового обслуживания
Торговые организации играют важную роль в экономике и жизни общества любой страны. При этом рост этих организаций приводит к тому, что на рынке выживают только те игроки, которые готовы предложить широкий ассортимент, относительные низкие цены и высокое качество обслуживания потребителей.
«Специфика услуг в торговле состоит в том, что они производятся и потребляются в основном одновременно, и не подлежат хранению. В силу этого услуги обычно базируются на прямых контактах между производителями и потребителями. Поэтому в торговле происходит определенное обособление услуг от товаров, реализация которых обычно связана с торговым посредничеством и возможностями хранения [9].
Услуги торговли – это производство таких потребительных стоимостей, которые в процессе деятельности предприятий торговли не приобретают овеществленной формы и удовлетворяют материально-бытовые потребности общества».
Кроме непосредственного оказания услуг по продаже товаров предприятия торговли должны оказывать и качественные дополнительные услуги. К таким услугам относят:
– консультирование по приобретаемым товарам, упаковка, доставка до места и т.д.;
– услуги, которые оказываются после приобретения покупателем товара. Например, установка сигнализации на автомобиль, подгонка одежды под необходимый размер и т.д.;
– услуги, сопутствующие эффективной реализации товаров. Например, высокая культура обслуживания, организация удобных подъездных путей и стоянок для автомобиле и т.д.

Весь текст будет доступен после покупки

Список литературы

1. Азимов С. Продажи, переговоры : практика, примеры / С. Азимов. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2023. - 320 с.
2. Бородина В.В. Малые предприятия: Учебный комплекс/ В.В.Бородин. Москва: Книжный мир, 2023. 260 с.
3. Брагинский О. Система оценки качества розничных продаж: плюсы и минусы внедрения / О. Брагинский // Retail & Loyalty. - 2021. - № 1 (80). - С. 62-64.
4. Булатова А. С. Экономика: Учебное пособие/ А.С. Булатова. Москва: Экономист, 2022. 280 с.
5. Варлей Р. Управление розничными продажами. Мерчандайзинг: учеб. / Р. Варлей. - Москва : Проспект, 2024. - 271 с.
6. Вертоградов В. А. Управление продажами: произв.-практич. изд. / В. А. Вертоградов. - Москва : ОЛМА-ПРЕСС Инвест: ИНЭС, 2023. - 126 с.
7. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности/ В.М. Власова. Москва: Финансы и статистика, 2021. 320 с.
8. Главные потребительские тренды : ключевые тенденции в онлайн- и офлайн-продажах // Современная торговля. - 2021. - № 3. - С.
9. Горелова Ю. Не скидкой единой: как поднять продажи онлайн / Ю. Горелова. // Retail & Loyalty. - 2022. - № 3 (82). - С. 58-61.
10. Дворская И. Стратегическое управление продажами / И. Дворская // Ресторатор. - 2022. - № 7-8. - С. 51-53.
11. Деревицкий А. А. Школа продаж : произв.-практич. изд. / А. А. Деревицкий. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2021. - 270 с.
12. Джоббер Д. Продажи и управление продажами : учеб. пособ. / Д. Джоббер, Д. Ланкастер. - Москва : ЮНИТИ, 2022. - 622 с.
13. Джонстон М. У. Управление отделом продаж. Планирование. Организация. Контроль : произв.-практич. изд. / М. У. Джонсон, Грег У. М. Л. Пелявский. - Москва : Вильямс, 2024. - 904 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Почему студенты выбирают наш сервис?

Купить готовую работу сейчас
service icon
Работаем круглосуточно
24 часа в сутки
7 дней в неделю
service icon
Гарантия
Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой
service icon
Мы лидеры
LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов
Купить готовую работу сейчас

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем! 

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. 

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net

surpize-icon

Работы с похожей тематикой

stars-icon
arrowarrow

Не удалось найти материал или возникли вопросы?

Свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь!
Неккоректно введен e-mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных