Личный кабинет

ДиссертацияМенеджмент

Готовая работа №38818 от пользователя Рюпин Андрей

Концептуальные основы сервисного обслуживания в требованиях современных императив банковского менеджмента

Name: Концептуальные основы сервисного обслуживания в требованиях современных императив банковского менеджмента
Price: 3230.00 RUB

3 230 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 107

Год написания: 2023

Рюпин Андрей

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 4
1 Теоретические аспекты сервисного обслуживания в банке 7
1.1 Сервисное обслуживание в современных требованиях банковского менеджмента 7
1.2 Основные методы обеспечения сервисного обслуживания клиентов 16
1.3 Виды и классификации сервисного обслуживания в банках 24
2 Анализ сервисного обслуживания в ПАО Сбербанке 29
2.1 Общая характеристика ПАО Сбербанка 29
2.2 Стандарты сервиса в ПАО Сбербанке и статистическое исследование сервисного обслуживания 36
2.3 Анализ современного сервисное обслуживание в рамках инновационных трендов банковского менеджмента в ПАО Сбербанк 52
3 Совершенствование сервисного обслуживания в ПАО Сбербанке 56
3.1 Выявление проблемных зон в системе управления организации сервиса в ПАО Сбербанк 56
3.2 Основные концептуальные методы повышения эффективности сервисного обслуживания в ПАО Сбербанк 57
3.3 Совершенствование сервисного обслуживания клиентов через обучение сотрудников ПАО Сбербанк 65
Заключение 77
Библиографический список 81
Приложения 92

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современной информационной экономике любое расширение деятельности банка предполагает улучшение системы обслуживания клиентов. Это означает необходимость внедрения более оперативного мультиканального сервиса, который предлагает широкий спектр услуг, операций и продуктов. Однако сервис банка следует рассматривать только как инструмент, который помогает повысить качество обслуживания. Обслуживание физических лиц в банке является основной категорией, которая характеризует рост удельного веса услуг, операций и продуктов и способствует международной интеграции банковской деятельности в контексте глобализации. Глобализационные процессы предусматривают сетевое взаимодействие рынков именно в товарах, услугах, правах и компетенциях. Имеется изменение отношений между продавцом и покупателем, где оператор становится неотъемлемой частью взаимодействия, наряду с капиталом. Этот подход находит подтверждение в широком применении инновационно-технологических способов предложения банковских продуктов, услуг и операций, особенно в области расчетно-кассового обслуживания для физических лиц, которые учитывают индивидуальные финансовые и технологические возможности клиента (такие как дистанционное банковское обслуживание, мобильное банковское обслуживание, банкоматы с дополнительными функциями, интернет-банкинг и т. д.).
В целях успешной работы, удержания и расширения клиентской базы банкам необходимо оперативно реагировать не только на колебания на финансовых рынках, но и на потребности текущих и потенциальных клиентов, большая часть которых - физические лица. Поэтому категория "банковское обслуживание физических лиц" требует исследования в контексте информационно-сетевой экономики и является одной из ключевых проблем современной банковской теории.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Теоретические аспекты сервисного обслуживания в банке
1.1 Основы сервисного обслуживания в современных требованиях банковского менеджмента

Сегодня количество банковских услуг постоянно растет, что позволяет банкам улучшить обслуживание клиентов. Однако качество взаимодействия банка с клиентами зависит не только от разнообразия предоставляемых услуг, но и от использования современных компьютерных и интернет-технологий, которые значительно упрощают процесс взаимодействия и увеличивают его скорость, способствуя долгосрочным отношениям между ними.
Банковская сфера очень чувствительна, поэтому небольшие изменения могут иметь серьезные негативные последствия. Важно обслуживать клиентов на больших географических расстояниях, от регионального до международного уровня.
Также важным является обеспечение минимальных расходов на обслуживание, максимального удобства и универсальности услуг.
Банковская сфера является особенной из-за связи функционирования банков с риском. Поэтому для каждого банка крайне важно сохранять финансово-экономическое равновесие, устойчивость и конкурентоспособность в условиях изменений внешней и внутренней среды.
Влияние факторов, таких как конкуренция, технологии предоставления услуг и новые банковские продукты, приводит к постепенному росту объемов услуг на рынке банковских услуг. Для банков очень важно предлагать услуги, которые нужны конечным потребителям, и иметь постоянную базу клиентов. Важно, чтобы клиенты банка были удовлетворены тем, как банковское учреждение удовлетворяет их потребности, а не фактом предоставления той или иной услуги.
Конкуренция на рынке банковских услуг требует развития и внедрения современных форм услуг, а также создания эффективной системы клиентского сервиса в банке.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Абрамова Н. Е. Контроль в финансово-бюджетнои сфере: Научно-практическое пособие / Кучеров И.И., Поветкина Н.А., Абрамова Н.Е. - М.:Контракт, ИЗиСП, 2016. - 320 с.: 60x90 1/16 ISBN 978-5-98209-180-2
2. Авдеев В. Расчеты банковскими картами/В. Авдеев // Аудит и налогообложение. - 2015. -№2. - С. 20-22.
3. Аляев Д. А. Система комплексного управления риском мошенничества с использованием банковских карт: Автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.10/Д. А. Аляев. - М: Рос. ун-т кооперации, 2011 - 26 с.
4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: Стандарты и качество, 2015. 432 с.
5. Арендс, И.О., Жарковская, Е.П. Банковское дело: учебное пособие / М.: Омега-Л, 2016. – 295с.
6. Афонина А. Биометрия против банковского PIN-кода – кто победит и когда? – [Электронныи ресурс] – URL: http://www.banks.eu/news/info/1152
7. Бабичева, Ю.А. Банковское дело: справочное пособие / М.: Экономика, 2014. – 397с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Концептуальные основы сервисного обслуживания в требованиях современных императив банковского менеджмента

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net