Методы повышения лояльности клиентов компании

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ 5
1.1 Потребительская лояльность: понятие, виды и методы оценки 5
1.2 Формирование и разработка программ лояльности потребителей 14
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МИНЕРАЛ ГРУПП» 23
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 23
2.2 Оценка уровня потребительской лояльности в ООО «Минерал групп» 27
Глава 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ООО «МИНЕРАЛ ГРУПП» 36
3.1 Разработка мероприятий по повышению лояльности клиентов 36
3.2 Разработка мероприятий и оценка их экономической эффективности по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛЕТЕРАТУРЫ 61

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования. Большое количество ресурсов и времени тратит каждая компания на поиск актуальных рыночных потребностей, с целью поиска интересов и склонностей клиентов. Но, также требуется стабилизировать уровень потребности со стороны клиентов к определённой услуге или товару, для чего следует уделять внимание контролю потребительского рынка и анализу ключевых показателей, среди которых: изменение интересов и уровень удовлетворения от потребления товаров или услуг. Данная задача не всегда может быть реализована успешным образом, ввиду того, что стабилизация интереса клиентов к товару или услуге является довольно сложным процессом, включающим в себя большое количество ресурсов. Каждая компания должна обращать внимание на факторы, которые способствуют росту или понижению уровня лояльности потребителей. Практики, которые используются на сегодняшний день, дают возможность для исследования потребностей клиентов и тенденций, способствующих их снижению. Но, стоит отметить, что маркетинговые подходы, применяемые ранее, в современное время теряют свою эффективность. Если рассматривать такие подходы, здесь речь идёт о предотвращении потери клиентов, как потенциальных, так и действующих, наряду с усилиями, направленными на увеличение рынка сбыта.
Объектом работы выступает лояльность клиентов агентства недвижимости.
Предметом работы является разработка системы лояльности клиентов агентства недвижимости.
Цель выпускной работы – разработка системы лояльности клиентов для агентства недвижимости «Минерал групп».

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ
1.1 Потребительская лояльность: понятие, виды и методы оценки
Лояльность клиента – это положительное восприятие бренда, готовность покупать и рекомендовать продукцию компании.
Что такое лояльность клиентов
Парето утверждал, что двадцать процентов покупателей приносят восемьдесят процентов прибыли. Суть утверждения в том, что предприятие ориентируется на некоторое число приверженных покупателей и постоянно повышает лояльность клиентов. Лояльность клиентов – это доверие к компании, ее продукции или оказываемым услугам. Такой потребитель в течение долгого времени позиционируется сторонником фирмы или бренда. Единого определения лояльности клиента не существует. Признаки, по которым определяется приверженность покупателя к бренду или компании: Заказчик часто приобретает товары и услуги, следит за новинками. Участвует в акциях, пользуется бонусами, владеет картой лояльности и пользуется дополнительными услугами. Не отказывается от товара или услуги в пользу конкурентов даже при росте ценника или долгого ожидания доставки. Игнорирует рекламные листовки конкурирующих организаций. Привязан к бренду или компании. Это выражается в положительных отзывах в социальных сетях и на сайте предприятия, рекомендациях и советах. Предлагает компании пути дальнейшего совершенствования продукции и обслуживания. Подписывается на рассылки по электронной почте и СМС, отслеживает все, что связано с фирмой. Лояльный и постоянный клиент не являются понятиями-синонимами. Лояльный покупатель бывает постоянным – он возвращается и пользуется другими товарами и услугами. Постоянный, но не лояльный клиент действует по привычке, из-за удобства расположения, из-за больших скидок. При этом если конкуренты переедут в более удобное место или предложат сниженные цены, он уйдет.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Андриянов, А. Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конкурентного преимущества компании / А. Г. Андриянов // Маркетинговые исследования. — 2021. — №2. — С. 16.
2. Аптон, Г. Анализ таблиц сопряженности / Г. Аптон // М.: Финансы и статистика. — 2020. — 143 с.
3. Белашев, А.А., Программы лояльности на транспортном рынке и место Бенчмаркинга в определении схемы построения программ лояльности / А.А. Белашев, А.А. Губанова // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2019. — № 3. — С. 242-252.
4. Белашев, А.А., Сегментация клиентской базы на основе факторов поведенческой лояльности / А.А., Белашев// Маркетинг. — 2021. — № 1. — С. 40-47.
5. Белашев, А.А., Построение системы лояльности клиентов / А.А. Белашев // Маркетинг. — 2019. — № 2. — С. 78-90.
6. Беляев, К. М. Конкурентное достоинство и дистанцирование на рынке при помощи программ персональной работы с покупателями / К. М. Беляев // Маркетинговые коммуникации. — 2020. — №4 — С. 236-241.
7. Борисова, Л.Г. Исследование лояльности клиента как важного маркетингового актива ВУЗА / Л.Г. Борисова // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2020. — № 3. — С. 218-233.
8. Борисова, Л.Г. Программы лояльности — главный актив современного ВУЗА / Л.Г. Борисова // Маркетинг. — 2020. — № 5. — С. 113-122.
9. Бравичева, А.С. Использование непараметрических методов статистики для оценки детерминант продолжительности безработицы / А.С. Бравичева // Научные школы и результаты в российской статистике: Материалы Международной научно-практической конференции. — СПб: Знание. — 2021. — С. 237-239.
10. Бравичева, А.С. Методы и инструментальные средства исследования влияния факторов на продолжительность поиска работы / А.С. Бравичева // Научно-практический журнал. — 2020. — №2. — С. 140-144.
11. Бугорская, Ю. От стимулирования сбыта — к повышению лояльности потребителей: программы поощрения / Ю. Бугорская // Маркетинговые коммуникации. — 2019. — №3 (15). — С. 30.
12. Бутчер, А. Степень программы лояльности и клубы постоянных клиентов / А. Бутчер // М.: Издательский дом «Вильямс». — 2020. — С. 81.
13. Васин, Д.В. Действенной программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов / Д.В. Васин // Изд-во: Альпина Бизнес Букс. — 2019. — 152 с.
14. Добровидова, М.А. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей / М.А. Добровидова // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2020. — № 3 (45). — С. 52-53.
15. Емельянов, В.А. Программы лояльности на рынке клиентов / В.А. Емельянов // Маркетинг. — 2021. — № 1. — С. 83-96.
16. Загидуллин, П.Р. Актуальные тенденции программ лояльности и CO-BRAND-ПРОЕКТОВ / П.Р. Загидуллин // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2020. — № 6. — С. 606-615.
17. Зак, Ю.А. Варианты обработки нечисловой информации в маркетинговых исследованиях / Ю.А. Зак // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2021. — № 1. — С. 20-33.

Весь текст будет доступен после покупки