Личный кабинет

Курсовая работаМаркетинг

Готовая работа №28344 от пользователя Рыжова Оксана

Модели управления взаимоотношениями с клиентами.

Name: Модели управления взаимоотношениями с клиентами.
Price: 410.00 RUB

410 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 41

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………....3
Глава 1 ОСНОВЫ РЕАЛИЗАЦИИ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ……………………….….....5
1.1 Модели управления взаимоотношениями с клиентами и их виды…....5
1.2 Реализация моделей управления взаимоотношениями с клиентами...12
Глава 2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТУРИСТ»…………………………………………………………………....16
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Турист»….16
2.2 Анализ экономической, финансовой и маркетинговой деятельности ООО «Турист»……………………………………………………………………...20
2.3 Оценка применяемых моделей управления взаимоотношениями с клиентами в ООО «Турист»……………………………………………………….24
Глава 3 ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В ООО «ТУРИСТ»………………………………………………………………...….33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….. 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………. 41

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В экономике за последние десятилетия произошли значительные изменения, связанные с увеличением конкуренции, ростом количества товаров и услуг, а также издержек на хранение и транспортировку продукции. Это обусловило необходимость поиска новых способов увеличения конкурентного преимущества на рынке. В условиях борьбы между производственными, торговыми и сервисными предприятиями, стало важно изменять структуру предприятий и использовать внутренние ресурсы для повышения конкурентоспособности.

Однако, многие рынки товаров и услуг уже близки к насыщению, что приводит к снижению темпов роста продаж на них. Раньше предприятия могли увеличить свою долю на рынке, привлекая новых клиентов с помощью рекламы, ценовых стимулов и усиления имиджа бренда. Однако, сейчас эти методы стали менее эффективными.

В связи с этим, необходим новый подход к работе предприятий, который будет направлен не на привлечение новых клиентов, а на сохранение имеющихся и повышение их прибыльности для предприятия. Также становится заметной тенденция к узкой персонификации товаров и услуг. Клиенты интересуются всё более комплексными продуктами, нацеленными на их уникальные потребности.

В данной работе рассматривается ООО «Турист» как объект исследования.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

В современном мире одной из важнейших задач бизнеса есть управление отношениями с клиентами. Это происходит из-за того, что клиенты являются наиболее ценным активом компании. Некоторые организации отдают первенство товару и его характеристикам, а другие - потребностям клиентов. Первый тип отношений называют коммерческим, а второй клиентоориентированным. Коммерческая модель включает в себя только два субъекта рынка - производителя и потребителя. Находясь в товарно-денежных отношениях между собой, каждый из них стремится достичь своей цели. Клиентоориентированная модель - это система, состоящая из нескольких компонент, которая посредством маркетинга нацелена на наиболее полное и качественное удовлетворение потребностей клиентов. Клиент, по определению Ф. Котлера, это человек, который закупает товары у единственного поставщика. Клиентом также может быть и юридическое лицо, которое пользуется услугами другого физического или юридического лица. В зависимости от участников коммерческих взаимоотношений, существует несколько моделей, но наиболее распространенными являются B2C (бизнес-для-потребителя) и B2B (бизнес-для-бизнеса). B2C - это модель коммерческих отношений, основанная на экономическом взаимодействии с конечным потребителем товаров или услуг, то есть с физическим лицом. Для достижения успешных продаж в данной модели нужно установить конкурентоспособные цены на товары и услуги, охватывать более широкую аудиторию, налаживать продажи без посредников и использовать маркетинговые инструменты привлечения и удержания клиентов, такие как программы лояльности и дисконтные возможности.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Управление персоналом", "Менеджмент организации" / Базаров Т.Ю. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 239 с.
2. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник для ср. спец. учеб. заведений / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 288 с.
3. Галицкий Е.Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика: Учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570c.
4. Гонтарева И.В. Управление проектами: учебное пособие. М.: Книжный дом "Либроком", 2014. 384 с.
5. Егоров Ю.Н. Управление маркетингом: Учебное пособие/Ю.Н.Егоров - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 238 с.
6. Карасев А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 323 c.
7. Карпова С.В. Управление маркетингом: Учебник и практикум для бакалавров / Карпова С.В., Тюрин Д.В. - М.:Дашков и К, 2017. - 366 с.
8. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / Ж.Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2014. - 720 с.
9. Орехов С.А.Корпоративный менеджмент / Орехов С.А., Селезнев В.А., - 4-е изд. - М.:Дашков и К, 2017. - 440 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Модели управления взаимоотношениями с клиентами.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net