Новые дистанционные каналы продаж продуктов и услуг коммерческого банка

ВВЕДЕНИЕ 4
1 Теоретические основы исследования дистанционного банковского обслуживания 6
1.1 Понятие и сущность банковских продуктов и услуг 6
1.2 Тенденции развития цифровых технологий как способ продвижения дистанционных банковских продуктов и услуг 11
1.3 Развитие дистанционных каналов продаж банковских продуктов и услуг в Российской Федерации 19
2 Анализ дистанционного банковского обслуживания в России 27
2.1 Анализ эволюции развития электронных банковских продуктов и услуг в российских коммерческих банках 27
2.2 Оценка дистанционных каналов продаж продуктов и услуг в условиях цифровой трансформации (на примере ПАО «Сбербанк») 38
3 Перспективы развития дистанционных каналов продаж продуктов и услуг коммерческого банка 55
3.1 Направления совершенствования цифровой модели продвижения банковских продуктов и услуг 55
3.2 Персонализация продуктового предложения банковских продуктов и услуг 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обуславливается тем, что на современном этапе развития российской банковской системы главным направлением деятельности коммерческого банка становится усовершенствования существующих банковских продуктов и услуг, а также разработка новых, с целью привлечения новых и удержанию старых клиентов, для максимизации прибыли за счет этого.
Современная банковская сфера Российской Федерации становиться все более конкурентной, что ставит перед коммерческими банками цель совершенствования банковских продуктов и услуг, а также саму систему их продвижения. Клиент становится более требовательным и разборчивым к банковскому обслуживанию, выбирая на рынке банковских услуг и продуктов более объективное финансовое консультирование и дистанционное получение услуг. В условиях, когда сохраняется частичное недоверие к кредитным организациям со стороны населения, коммерческие банки вынуждены активно подстраиваться под клиента, предлагая более совершенствованные банковские продукты и услуги.
Клиентская политика современного коммерческого банка должна быть направлена на максимальное удовлетворение потребностей клиентов банковскими услугами и продуктами. Поэтому кредитные организации постоянно расширяют и усовершенствуют их. Они позволяют коммерческим банкам получить необходимый доход в процессе их реализации.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы исследования дистанционного банковского обслуживания

1.1 Понятие и сущность банковских продуктов и услуг


В нашем быстроразвивающемся мире важно не только успевать за инновациями, но и уметь их внедрять и правильно использовать. На современном этапе развития банковской сферы существует ряд проблем, препятствующих полноценному и качественному развитию технологий в банках, однако нельзя не отметить достижения, которых смогли добиться банки за такой относительно небольшой период. Банкам необходимо включать инновационные технологии в процессы своей деятельности, поскольку только таким образом можно устоять на рынке цифровых банковских продуктов и услуг при жесткой конкуренции. Чем выше уровень развития технологий в финансовой организации, тем выше ее конкурентоспособность среди других, соответственно, тем более она привлекательна для потенциальных клиентов, а доверие огромного числа пользователей не что иное, как гарантия прибыли и в какой-то степени финансовой устойчивости для организации [16].
По итогам последних нескольких лет нельзя не отметить, что конкуренция на рынке банковских продуктов и услуг продолжает расти, что обостряет ситуацию. Та большая часть классических банков, которая сумела выстоять на рынке и продолжает функционировать, так или иначе обязана изменить свою банковскую модель с традиционной на цифровую [24]. Это вызвано приходом на смену привычным нам банковским институтам так называемых IT-корпораций, оказывающих финансовые услуги.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Вдовина, Е. С. Цифровизация банковского сектора в современных условиях: монография / Е. С. Вдовина, М. А. Куликова. – Тамбов : Издательский центр ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2022. – 102 с.
2 Конягина, М. Н. Основы цифровой экономики: учебник и практикум / М. Н. Конягина. - Москва: Юрайт, 2020. - 235 с.
3 Сергеев, Л. И. Цифровая экономика: учебник / Л. И. Сергеев, А. Л. Юданова. - Москва: Юрайт, 2020. - 332 с.
4 Сологубова, Г. С. Составляющие цифровой трансформации / Г. С. Сологубова. - М.: Юрайт, 2022. - 415 с.
5 Бубнова, Ю. Б. Развитие экосистем - основной тренд трансформации банковского бизнеса / Ю. Б. Бубнова // Известия Байкальского государственного университета. - 2020. - № 3. - С. 394-401.
6 Буранбаева, Л.З. Цифровизация банковской системы: проблемы и современные тенденции / Л.З. Буранбаева, З.З. Сабирова, Г.А. Мусина // Вестник БИСТ (Башкирского института социальных технологий). - 2022. - №1 (54). - С. 16-21.
7 Васильева, Ю. А. Драйверы роста качества банковских продуктов и услуг / Ю. А. Васильева // Банковские услуги. - 2020. - № 3. - С.15-28.
8 Вахрушев Д.С. Формирование экосистем как цифровой тренд развития банковского бизнеса: архитектура, тенденции и риски / Д.С. Вахрушев, Е.А. Махорский, Л.Б. Парфенова // Деньги, финансы, банки, страхование в цифровую эпоху: осмысление трансформаций, риски, рынки, финансовые институты: монография / кол. авторов; под ред. И.П. Хоминич, С.В. Фруминой. - Москва: Русайн, 2023. - С. 118-143.
9 Губарьков, С.В. Технология создания новых банковских продуктов: актуальные проблемы и перспективы развития / С.В. Губарьков, В.С. Егошин // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2021. - № 5-2. - С. 175-180.
10 Даниленко, В.В. Развитие банковской деятельности в условиях цифровой экономики / В.В. Даниленко // Проблемы и тенденции научных преобразований в условиях трансформации общества. Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции с международным участием в 2 частях. Екатеринбург. - 2022. - С. 37-40.
11 Ефимова, К. М. Направления применения цифровых технологий в банковском секторе / К. М. Ефимова, Д. Р. Тугушева // Возможности цифровизации и глобальные вызовы: ожидания и реальность. Сборник научных трудов Международной научно-практической конференции. - 2023. - С. 77-80.
12 Изофатенко, М. В. Развитие цифровизации банковской деятельности / М. В. Изофатенко // Финансы и реальный сектор экономики в современных условиях: сборник статей IV Международной научно-практической конференции. - 2022. - С. 51-53.
13 Исаева, Н. А. Трансформация банковской сферы в условиях цифровизации экономики / Н. А. Исаева // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2022. - № 10 (216). - С. 30-37.
14 Карпушина, Е. А. Основные аспекты цифровой трансформации бизнеса в цифровую эпоху / Е. А. Карпушина // Инновации в управлении социально-экономическими системами (ICIMSS-2021). Материалы международной научно-практической конференции «Инновации в управлении социально-экономическими системами». - 2022. - С. 158-163.
15 Кипкеева, А.М. Тренды в банковской системе России в условиях цифровизации / А.М. Кипкеева, А.А. Урусов// Естественно-гуманитарные исследования. - 2022. - № 6. - С. 365-367.
16 Кузнецов А. Н. Формирование конкурентных преимуществ в банковской сфере посредством использования инструментов корпоративного предпринимательства / А. Н. Кузнецов // Стратегии бизнеса. - 2021. - Т. 9. - №. 4. - С. 117-132.

Весь текст будет доступен после покупки