Внедрение информационных технологий на сегодняшний день является неотьемлемой частью, не только для повышения уровня конкурентоспособности предприятия, но и для формирования клиентских эффективных и долговременных отношений, которые в целом обеспечивают прибыль компании. В настояший момент конкуренция на всех уровнях рынка довольно высока. Для того, чтобы компания выиграла конкурентную борьбу, она должна не только привлекать новых клиентов, но и удерживать сушествуюших.
За последние десятилетия, изменения, происходившие на рынке, такие как:
? усиление конкурентоспособности;
? увеличение количества товаров и услуг;
? рост издержек на хранение и транспортировку продукции.
Все это вынудило компании использовать новые способы для удержания ранее привлеченных клиентов, а также, конкурентного преимушества и увеличения доходов предприятия, в которых важным аспектом является – выстраивание и поддержка оптимальных отношений с клиентами, если фирма не умеет грамотно выстраивать отношения с клиентами, независимо от того, сколько клиентов она может привлечь на данный момент, то она заведомо обречена на провал.
Именно поэтому, многие компании, которые уже долгое время сушествуют на рынке, стараются привлекать не только новых клиентов, но и удерживать сушествуюших, устанавливая долгосрочные, успешные отношения.
Актуальностью выбранной темы является то, что в современном мире, для того, чтобы удовлетворить потребность клиента, представители компаний вынуждены не только хранить и собирать информацию о своих клиентах, но и учитывать множество различных нюансов, как из области бизнеса, так и из области жизненных и психологических факторов, способных в дальнейшем повлиять на решение клиента.
Именно создание таких долгосрочных и прочных отношений между компаниями и потребителями, учет потребностей каждого входят в основу CRM-системы, бизнес-стратегии, используемой предприятием для управления отношениями с базой клиентов.
Весь текст будет доступен после покупки
