Наряду с общим делопроизводством, объектом деятельности которого являются официальные документы, поступающие из организаций и направляемые в них, документы, создаваемые внутри организации, существует делопроизводство по обращениям граждан.
Граждане РФ, иностранные граждане, а также лица без гражданства, законно находящиеся на территории РФ, вправе лично или через своих представителей обращаться в органы государственной власти, органы местного самоуправления, к их должностным лицам, к руководителям предприятий, учреждений и общественных объединений, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращениях вопросов.
Особое внимание уделяется работе с обращениями граждан в государственные учреждения РФ и субъектов РФ. Обращения граждан выражаются как в письменной, так и в устной форме. В обращениях могут быть поставлены вопросы, касающиеся прав и законных интересов, как автора обращения, так и других граждан или интересов всего общества. Обращения граждан следует рассматривать как важное средство осуществления и охраны прав личности.
Актуальность данной темы обусловливается необходимостью построения государством качественной работы с обращениями граждан в соответствии с нормами федерального закона.
Государственные и муниципальные учреждения Российской Федерации должны обеспечивать всем гражданам необходимые условия для осуществления конституционных прав, вносить в письмах и в устной форме предложения об их деятельности, критиковать недостатки в работе, обращаться с заявлениями, обжаловать действия должностных день, государственных и общественных органов.
Законодательство РФ предписывает, что государственные и общественные органы, их руководители должны принимать и в соответствии с их компетенцией в установленные сроки рассматривать предложения, заявления и жалобы граждан, давать на них ответы и принимать необходимые меры.
Объектом данного исследования является работа с обращениями граждан в государственных учреждениях.
Предметом данного исследования является организация делопроизводства по обращениям граждан в государственных учреждениях.
Целью данной работы является изучение организации работы с обращениями граждан на современном этапе развития.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть историю становления института обращений граждан;
- проанализировать законодательное регулирование работы с обращениями граждан;
- рассмотреть понятие обращения граждан и виды обращений;
- охарактеризовать процесс организации делопроизводства по письменным обращениям граждан;
- охарактеризовать процесс организации делопроизводства по устным обращениям граждан.
Теоретической основой исследования послужили труды таких отечественных авторов как А. Н. Белов, Н. М. Березина, С.Ю. Кабашов, Н. В. Мельникова, А. А. Раздорожный, А. Е. Рыбаков и других.
В процессе написания курсовой работы применялись следующие методы научного исследования: анализ нормативно-правовых и литературных источников по теме работы, синтез и обобщение полученных данных.
Практическая значимость исследования продиктована тем, что четкая организация делопроизводства по обращениям граждан - залог высокой эффективности управленческой деятельности, а вслед за этим высокого авторитета властных структур, доверия к ним со стороны граждан. Ведь делопроизводство - это не просто техническая работа по учету, своевременному доведению документов до руководства и их хранению. Это своеобразный процесс производства, система организационного, информационно- аналитического, правового, ретроспективного и прогнозного обеспечения управленческого труда.
Структура исследования включает в себя введение, две главы, заключение и список источников.
Весь текст будет доступен после покупки
