Личный кабинет

Отчёт по практикеГостиничное дело

Готовая работа №142160 от пользователя Успенская Ирина

Организация корпоративного обслуживания в индустрии гостеприимства

Name: Организация корпоративного обслуживания в индустрии гостеприимства
Price: 255.00 RUB

255 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 17

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение…………………………………………………………………………3
1. Сравнительный анализ структуры и содержания предложений по корпоративному обслуживанию………….…………….………….…………...4
1.1. Анализ механизмов сбора и обработки обратной связи, разрешения конфликтных ситуаций и внедрения улучшений………….…….…….…...….4
1.2. Сравнительная оценка внутренних стандартов обслуживания и их применения в повседневной практике каждого отеля………….……….…….5
1.3. Оценка системы обучения и развития персонала, непосредственно участвующего в корпоративном обслуживании………….….…….…….…….6
2. Оценка соответствия инфраструктуры и сервиса требованиям корпоративного сегмента по моделям классификации…………………………………….…….…….…….…….……..9
3. Анализ позиционирования и стратегий привлечения корпоративных клиентов на рынке конференц-услуг………………………….…………..……11
3.1. Изучение целевых сегментов и рыночного позиционирования………….……………………………………………………11
3.2. Анализ маркетинговых и сбытовых стратегий…………………………….11
4. Оценка системы управления качеством и удовлетворенностью корпоративных клиентов…………………………………………………………
4.1 Изучение применяемых методик измерения удовлетворенности корпоративных клиентов………………………………………………….….….13
4.2. Сравнительная оценка внутренних стандартов обслуживания и их применения………………………………………………………………..….…...13
Заключение……………………………………………………………...….……...15
Список использованных источников………………………….……...…….……17

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Тенденции корпоративного гостиничного бизнеса в современном мире направлены на закрытие специфичных потребностей корпоративных клиентов, выдвигая на рынок новые решения. Гoстиницы стpeмятся пoдстрaивaть свoи yслyги пoд запрoсы кoмпаний, включая oрганизацию мерoприятий, предoставление необходимогo обoрудования для кoнференций и встреч, а также индивидуальные услoвия прoживания. Для oбеспечения высoкого урoвня обслуживания и удoвлетворенности клиентoв, критически вaжнo сoблюдение стрoгих стaндартов кaчества на всех урoвнях. Четкие прoцедуры и реглaменты пoзволяют гoстиницам гарантировать бeзупречный сeрвис для кoрпoрaтивных клиeнтов.
Чтoбы успешнo привлeкать кoрпоративных клиентoв, гoстиницы дoлжны прoявлять гибкoсть и адаптировать свoи предлoжения пoд их нужды. Этo пoдразумевает oрганизацию мероприятий пo индивидуальному заказу, oбеспечение неoбходимым обoрудованием для делoвых встреч и конференций, а тaкже предoставление комфoртных и удoбных услoвий прoживания, учитывающих специфику рабoты. Ключeвым фaктором являeтся пoддержание стабильнo высoкого урoвня сервисa, чтo требует четких стандартoв и прoцедур, гaрантирующих удовлетворeнность кoрпоративных клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Сравнительный анализ структуры и содержания предложений по корпоративному обслуживанию
1.1. Анализ механизмов сбора и обработки обратной связи, разрешения конфликтных ситуаций и внедрения улучшений
Цель анализа: Проанализировать, насколько хорошо каждое предприятие организовало сбор данных об опыте своих корпоративных клиентов, как оперативно и результативно устраняет возникающие проблемы и как использует полученную информацию для постоянного улучшения качества обслуживания.
Методы сравнения сбора обратной связи: Отзывы в навигаторах и ответы отелей на отзывы посетителей.
Выяснилось, что отель активно предлагает клиентам напрямую обращаться с проблемами по электронной почте. Такой подход позволяет не только оперативно решать вопросы, но и выстраивать более тесные и индивидуальные отношения с клиентами, что положительно сказывается на их удовлетворенности.
Отель «The Carlton», в отличие от отеля «Ararat Park Hyatt Moscow», ответы на запросы клиентов носят более формальный характер. Несмотря на наличие процедур обработки жалоб, их применение часто ограничено и не учитывает индивидуальные потребности клиентов. Это может приводить к недостаточному вниманию к проблемам и, как следствие, к снижению общей удовлетворенности.
Отель «Ararat Park Hyatt Moscow», демонстрирует более гибкую и клиентоориентированную систему, позволяющую быстрее реагировать на проблемы и предотвращать рост недовольства клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Афанасьев, В. Г. Корпоративное обслуживание в гостиничном бизнесе: специфика и практика. // Екатеринбург: Издательство «Управление и сервис». - 2020. – С. 30-35.
2. Васильев, Н. П. Управление удовлетворенностью клиентов в сфере услуг: оценка и практика. // Екатеринбург: Издательство «Сервис и качество». - 2023. – С. 120-125.
3. Григорьев, С. Н. Инфраструктура гостиничного бизнеса: теоретические и практические аспекты. // Нижний Новгород: Издательство «Гостиничные технологии». - 2021. – С. 40-45.
4. Коваленко, Ю. В. Позиционирование гостиничных услуг на рынке: подходы и методы. // Новосибирск: Издательство «Стратегии и маркетинг». - 2023. – С. 90-95.
5. Кузнецов, А. И. Маркетинг в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса: теория и практика. // Москва: Издательство «Гостиничное дело». - 2021. – С. 10-15.
6. Лебедев, П. А. Системы менеджмента качества в гостиничном бизнесе: оценка и внедрение. // Казань: Издательство «Качество услуг». - 2022. – С. 50-55.
7. Лукашев, Д. В. Клиентоориентированность в гостиничном бизнесе: методы и подходы. // Санкт-Петербург: Издательство «Управление клиентами». - 2022. – С. 110-115.
8. Маслова, Е. А. Маркетинговые стратегии в гостиничном бизнесе: привлечение клиентов. // Москва: Издательство «Бизнес и услуги». - 2021. – С. 70-75.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Организация корпоративного обслуживания в индустрии гостеприимства

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net