Организация работы с обращениями граждан в государственных учреждениях (на примере МБУДО «Первомайская ДШИ №1»)

Введение 3
Глава 1. Правовое регулирование института обращений граждан 12
1.1. Понятие и виды обращений граждан 12
1.2. Законодательные и нормативные основы работы с обращениями граждан
23
Глава 2. Организация работы по рассмотрению обращений граждан в МБУДО «Первомайская ДШИ №1» и пути ее совершенствования
34
2.1. Организационно – экономическая характеристика МБУДО «Первомайская ДШИ №1»
34
2.2. Современные технологии документирования работы с обращениями
45
Заключение 57
Список литературы 62
Приложение 75

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность. Система государственных учреждений играет важную роль в жизни общества, формируя культурное, образовательное и социальное пространство. Одной из ключевых составляющих этой системы является организация работы с обращениями граждан, которая обеспечивает диалог между государственными структурами и населением. Детские школы искусств представляют собой специфический тип государственных учреждений, где взаимодействие с гражданами – родителями и учениками – особенно важно, так как их внимание и участие напрямую влияют на успех педагогической деятельности и развитие культурного потенциала молодежи.
Актуальность темы работы обусловлена растущими требованиями к открытости и доступности государственных услуг. В условиях современного общества, где информация моментально распространяется, а социальные сети стали важным каналом коммуникации, необходимость оперативного и качественного реагирования на обращения граждан становится более чем очевидной. Детские школы искусств, как учреждения, работающие с детьми и их родителями, должны обеспечивать высокие стандарты взаимодействия и учитывать их пожелания и проблемы.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ИНСТИТУТА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
1.1. Понятие и виды обращений граждан

Основные принципы организации Российской Федерации как демократического социального государства утверждаются Конституцией РФ. Среди ключевых конституционных аспектов, определяющих взаимодействие между структурами власти и гражданским обществом, выделяются следующие положения:
– власть народа реализуется непосредственно, а также посредством деятельности представительных органов государственной власти и органов местного самоуправления [1, ст. 3];
– структура государственной власти базируется на системе разделения на законодательную, исполнительную и судебную ветви [там же, ст.10];
– признание статуса и функционирования местного самоуправления [там же, ст.12].
С позиций правового государства, первичен интерес личности, и подчинение ему государственных интересов является «залогом правильного социального уклада, как следует из исследования» [45, с. 26]. Согласованное взаимодействие государства и институтов гражданского общества требует укрепления их взаимных связей и консолидации усилий, объединяющих обе структуры, что становится возможным через реализацию и поддержку эффективной работы института обращений граждан. Право граждан России подавать обращения зафиксировано на конституционном уровне и выражается в праве каждого гражданина на личное обращение, а также на подачу индивидуальных и коллективных обращений в структуры государственной и муниципальной власти [1, ст. 33].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) (действующая редакция). URL:httрs://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_28399/?уsсlid=m4qхruttсо171787218 (дата обращения : 06.12.2024). Текст : электронный
2. Об архивном деле в Российской Федерации: Федеральный закон от 22.10.2004 N 125-ФЗ (действующая редакция). URL: httрs://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_1406/ (дата обращения : 06.12.2024). Текст : электронный.
3. О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации: Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (действующая редакция). URL httрs://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_59999/ (дата обращения : 11.11.2024). Текст : электронный.
4. Об информации, информационных технологиях и о защите информации: Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (действующая редакция). URL : httрs://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_61798/ (дата обращения : 11.11. 2024). Текст : электронный.
5 О персональных данных: Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (действующая редакция). URL : httрs://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_61801/ (дата обращения : 06.12.2024). Текст : электронный.
6. О противодействии коррупции: Федеральный закон от 25 декабря 2008 г. N 273-ФЗ (действующая редакция). URL : httрs://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_82959/ (дата обращения: 06.12.2024). Текст : электронный.
7. Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления: Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ (в ред. от 14 июля 2022 г. N 270-ФЗ). URL : httрs://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_84602/ (дата обращения : 11.11.2024). – Текст: электронный.
8. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (действующая редакция). httрs://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_103023/ (дата обращения : 06.12.2024). – Текст: электронный.
9. Об образовании в Российской Федерации: Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (действующая редакция). URL : httр://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_140174/ (дата обращения : 11.11. 2024). – Текст: электронный.
10. О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан организаций : Указ Президента РФ от 17.04.2017 N 171 (действующая редакция). URL : httрs://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_215502/ (дата обращения : 06.12.2024). Текст : электронный.
11. Об утверждении Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения : Приказ Росархива от 20.12.2019 (Зарегистрирован в Минюсте России 06.02.2020 N 57449). httрs://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_345020/?уsсlid=m53hхgrgbl239965540 (дата обращения : 06.12.2024). – Текст: электронный.
12. Регламент Федерального архивного агентства, утвержденным приказом Росархива от 15.12.2016 № 146 (раздел ХI Порядок работы с обращениями граждан и организаций, прием граждан). URL : httр://аrсhivеs.gоv.ru/dеmаnds/sеrviсе.shml (дата обращения : 13.01.2025). Текст : электронный.
13. ГОСТ Р 7.0.97–2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов: утв. приказом Росстандарта от 08.12.2016 N 2004-ст (ред. от 14.05.2018). httрs://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_216461/?уsсlid=m53hqz1u5t210442591 (дата обращения : 06.12.2024). – Текст: электронный.

Весь текст будет доступен после покупки