Личный кабинет

Курсовая работаМаркетинг

Готовая работа №28524 от пользователя Усова Елена

Основные концепции и особенности маркетинга в сфере услуг на примере транспортной компании «GLT»

Name: Основные концепции и особенности маркетинга в сфере услуг на примере транспортной компании «GLT»
Price: 600.00 RUB

600 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 40

Год написания: 2023

Усова Елена

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
Раздел 1. «Теоретическая часть» 7
1.1. Организационно-правовая характеристика предприятия 7
1.2. Производственно-экономическая характеристика предприятия 9
1.3. Организация маркетинговой деятельности на предприятии 12
Раздел 2. «Аналитическая часть» 16
2.1. Анализ внутренней среды 16
2.2. Анализ внешней среды 19
2.3. Анализ состояния исследуемой проблемы на примере объекта исследования 23
Раздел 3. «Проектная часть» Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг. 26
3.1 Проблемы организации маркетинговой деятельности в сфере услуг 26
3.2 формирование пакета услуг 29
3.3 Формирование каналов продвижения 32
3.4 Формирование ценовой политики 34
3.5 Формирование коммуникационного продвижения 36
3.6 Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия сферы услуг. 38
Заключение 40

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг – это деятельность, которая ставит своей целью получение прибыли с помощью удовлетворения потребностей покупателей. Это очень обобщенное определение, показывающее суть любых маркетинговых мероприятий – умение продать товар или услугу целевой аудитории.
В более широком смысле маркетинг – это комплексная дисциплина, которая включает в себя умение анализировать нишу и конкурентов, прогнозировать потребительский спрос, умело выстраивать коммуникации с целевой аудиторией.
Маркетологи по-разному трактуют этот термин из-за того, что он сложный и включает в себя множество разноплановых сущностей. Давайте начнем с малого и просто попробуем «прочувствовать», что же такое маркетинг. Для этого нужно рассмотреть базовые понятия, которые и являются ядром маркетинга.
• Нужда. В контексте маркетинга это означает ощущение нехватки чего-либо у будущего покупателя. Например, недостаток самореализации, с чего и начинается поиск подходящей сферы деятельности.
• Потребность. Это нужда, которая принимает более конкретную форму в зависимости от типа личности человека и уровня его культурного развития. Если он с детства с увлечением занимался музыкой, а затем забросил и перешел в другую сферу, то спустя время, недостаток самореализации может привести к потребности заниматься музыкой.
• Спрос. Это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Это значит что у человека, помимо большого желания, есть еще и средства для его воплощения.
• Товар. Это продукт или услуга, которая удовлетворяет потребность или нужду. В нашем примере товаром могут быть музыкальные инструменты, программное обеспечение, оборудование, услуги студии звукозаписи и прочее.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Раздел 1. «Теоретическая часть»
1.1. Организационно-правовая характеристика предприятия

Полное наименование GlobalLogistics&Transport («Глобал Логистик Транспорт»), ранее «Горбуновъ» (основан в 1997 году). В настоящий момент компания входит в число крупнейших FTL-перевозчиков России и является первой по размеру автопарка в южном регионе. В качестве дополнительных услуг предоставляются: международные и малотоннажные перевозки внутри городов, ответственное хранение (есть собственный склад 3PL в Москве) и сервисное обслуживание грузовой техники.

Рис. 1. Виды деятельности компании.
Структура транспортной компании
Существует несколько способов организации таких компаний. Наиболее распространенным является линейное управление.
Во главе компании стоит директор. В его компетенцию входит управление предприятием, наем и увольнение работников и заключение договоров, и ему подчиняются все низшие уровни организации.
Далее «цепочка» разделяется на три ветки: отдел эксплуатации, технический отдел и административный аппарат. Заместителю директора по эксплуатации подчиняются начальники колонн и диспетчерская служба. Таким образом заместитель выполняет роль связующего звена между директором и водителями.
Технический отдел состоит из главного инженера, начальника гаража, механиков и начальника производства. Они ответственные за исправность машин, которые находятся в распоряжении компании.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2016.
2. Реброва, Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016.
3. B2B маркетинг – [Электронный ресурс] www. kak-bog.ru
4. B2B маркетинг – www. supersales.ru
5. Что такое B2B продажи? – www. salers.ru
6. Глубокий С.К. Маркетинг услуг/Маркетинг, реклама и сбыт №20.- Изд-во «КвалитетАудит», 2007г.
7. Голубков Е. П. Услуги и их значение/Маркетинг в России и за рубежом №15. - СПб: Изд-во «Издательская группа «Дело и сервис», 2006г.
8. Ижорский А.С. Модернизация в сфере услуг/Маркетолог №52. - М.: изд-во «Росмедиа», 2007г.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Основные концепции и особенности маркетинга в сфере услуг на примере транспортной компании «GLT»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net