ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕЛЕФОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ 5
1.1. Понятие «телефонное консультирование» 5
1.2. Виды психологического консультирования 7
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 12
2.1. Работа психолога в формате телефонного консультирования 12
2.2. Этапы психологического консультирования 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
ЛИТЕРАТУРА: .....25

Весь текст будет доступен после покупки

В современном обществе человек наряду с позитивными моментами может испытывать и одиночество, неудовлетворенность, различные психологические кризисы, которые могут повлечь за собой различные соматические последствия (неизлечимые болезни). И не всегда человек может самостоятельно отрефлексировать эти проблемы, рассказать друзьям и близким людям. В условиях активизации современных миграционных процессов он может оказаться совершенно один в чужой стране, не знающим языка, испытывающим различные жизненные трудности. Иногда личность может проявлять склонность к тому, чтобы самостоятельно «загонять» себя в вакуум, из которого в дальнейшем тяжело выкарабкаться. Известно, что хотя бы раз в жизни у каждого человека возникала жизненная ситуация, в которой появлялась потребность выговориться, чтобы его просто выслушали, не давая при этом никаких советов и оценок. Не всегда найдется человек, готовый это сделать – выслушать и услышать сказанное тобой здесь и сейчас, понять и принять человека, испытывающего трудности в данный момент его жизни. Что же делать человеку в таких ситуациях? Он может обратиться очно к психологу – консультанту, либо позвонить в телефонную психологическую службу телефона доверия.
Актуальность исследования. Телефон в наше время стал неотъемлемой частью жизни. Мы настолько привыкли, что телефон рядом с нами, что в любой момент можем связаться с нужным нам человеком, узнать как дела у близких и знакомых, решить практически все возникающие вопросы по телефону, в том числе и связанные с психологическими затруднениями. Решению таких проблем призвано помочь телефонное консультирование.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕЛЕФОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

1.1. Понятие «телефонное консультирование»

Телефонное консультирование представляет собой оказание телефонной поддержки тем, кто столкнулся с психологическим кризисом.
История развития телефонных служб психологической помощи населению началась в начале XX века. В 1960 году в Нью-Йорке была создана организация под названием "Лига – спасите жизнь", которая занималась предоставлением моральной и психологической помощи через телефонные консультации. В Европе этот процесс начался после окончания Второй мировой войны, когда в 1948 году психиатры Х. Хофф и Е. Рингель создали центр "Врачебная помощь людям, пережившим трудности в жизни", который предлагал помощь через телефон и личные встречи.
В 1982 году в России была запущена первая линия телефона доверия в рамках системы предупреждения суицида. В то время всего было только четыре службы на всю страну, но с появлением перестройки телефон доверия стал все более популярным.
Телефон доверия является службой социально-психологической поддержки, которая быстро реагирует на срочные ситуации в кризисных и экстремальных обстоятельствах.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Словарь социальной работы, написанный Барнером Р., был издан в 2018 году издательством Логос и содержит 645 страниц.
2. Использование метода эмоционально-образной терапии в процессе телефонного консультирования было исследовано Глинской И. В. и Гомбалевской М. С. Результаты исследования были представлены в сборнике, посвященном психологической помощи социально незащищенным лицам с использованием дистанционных технологий, таких как интернет-консультирование и дистанционное обучение. Материалы этой научно-практической конференции были подготовлены под редакцией Б. Б. Айсмонтаса и В. Ю. Меновщикова и опубликованы в 2019 году. В статье, размещенной на страницах 139-141 сборника, описывается применение метода эмоционально-образной терапии в рамках телефонного консультирования.
3. И. В. Глинская и М. С. Гомбалевская исследовали применение метода эмоционально-образной терапии в телефонном консультировании. Это было особенно актуально в контексте предоставления психологической помощи социально незащищенным лицам через дистанционные технологии, такие как интернет-консультирование и дистанционное обучение. Результаты исследования были представлены на III Международной научно-практической конференции в Москве в 2013 году. Эти материалы вошли в сборник под редакцией Б.Б. Айсмонтаса и В.Ю. Меновщикова, изданного Московским городским психолого-педагогическим университетом. В статье, занимающей страницы 139-141, авторы подробно описывают свои исследования и результаты, что представляет интерес для специалистов в данной области.
4. Телефон доверия для детей, написанный М.О. Егоровой, представлен в первом томе издательства "Смысл" в 2019 году. Книга состоит из 274 страниц.
5. Профессиональная психотерапевтическая лига, 2020. – С. 123-135.\n\nВ данной статье рассматриваются этапы работы с запросом клиента в процессе психологического онлайн консультирования. Авторы подчеркивают важность правильного проведения каждого этапа для эффективной работы с клиентом. Особое внимание уделяется анализу запроса клиента, установлению целей работы, выбору методов и техник консультирования. Авторы также обсуждают возможные сложности, которые могут возникнуть на каждом этапе и предлагают рекомендации по их преодолению. В заключение статьи делается вывод о важности комплексного подхода к работе с запросом клиента при онлайн консультировании. страницы 131-132 содержат информацию о «Общероссийской профессиональной психотерапевтической лиге», некоммерческой организации, основанной в 2019 году.
6. Исследование, проведенное Иванцовым О.В. и Галушиной А.Д., рассматривает особенности работы с телефонными розыгрышами в контексте телефонного консультирования. Этот материал включен в сборник материалов II международной научно-практической конференции "Психологическая помощь социально незащищенным лицам с использованием дистанционных технологий (интернет-консультирование и дистанционное обучение)", который проходил в Москве 21-22 февраля 2015 года. Редакторами сборника являются Айсмонтас А.Б. и Меновщиков В.Ю., а издательством - Московский городской психолого-педагогический университет. Данная работа представлена на страницах 133-134.
7. Телефонное консультирование представляет собой эффективный метод оказания экстренной психологической помощи, как было отмечено в статье Коджаспирова А. Ю. о психологической помощи социально незащищенным лицам с использованием дистанционных технологий. Данная форма консультирования была рассмотрена на межведомственной научно-практической конференции, участниками которой были Б. Б. Айсмонтас и В. Ю. Меновщиков. В работе были представлены материалы, подтверждающие эффективность использования телефонного консультирования в ситуациях, требующих немедленной помощи. Эта форма помощи позволяет быстро и эффективно реагировать на психологические проблемы и предлагает доступные решения для социально незащищенных лиц.
8. О. С. Калинина в своей статье "Консультирование абонентов, испытывающих трудности и агрессию в телефонных консультациях" рассматривает вопросы, связанные с оказанием психологической помощи через телефонные консультации. Автор подчеркивает важность использования дистанционных технологий, таких как интернет-консультирование и дистанционное обучение, для социально незащищенных людей. В статье представлены результаты исследования, проведенного на III Международной научно-практической конференции в Москве в 2016 году.
9. Федеральный университет. - Улан-Удэ, 2019. - С. 165-170. Марценюк М. А. Использование телефонного консультирования в качестве метода оказания социальной помощи / М. А. Марценюк // Применение различных форм и подходов в социальной работе: Материалы IV Международной научно-практической конференции, посвященной 10-летию открытия первого кабинета медико-социальной помощи в поликлинике Бурятии, Улан-Удэ, 02-04 декабря 2019 года / Восточно-Сибирский федеральный университет. - Улан-Удэ, 2019. - С. 165-170. Марценюк М. А. Использование телефонного консультирования как метода социальной помощи / М. А. Марценюк // Материалы IV Международной научно-практической конференции по формам и методам социальной работы в различных сферах жизнедеятельности, посвященной 10-летию кабинета медико-социальной помощи в поликлинике Бурятии, Улан-Удэ, 02-04 декабря 2019 года / Восточно-Сибирский федеральный университет. - Улан-Удэ, 2019. - С. 165-170. восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления в Улан-Удэ издал книгу "Государственный университет технологий и управления" в 2019 году. Книга содержит материалы на страницах 221-222.
10. Исследование Полины Л. В. представляет собой диссертацию на тему "Параметрическая структура социально-психологических и личностных особенностей психологов-консультантов в сфере телефонного консультирования" в рамках специальности "Социальная психология" (19.00.05). Работа была защищена в 2010 году в Костроме и состоит из 246 страниц.

Весь текст будет доступен после покупки