Потребитель в системе маркетинга.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы изучения потребителей 4
1.1. Анализ категорий, раскрывающих понятие «потребитель» 4
1.2 Современные концепции изучения потребителей 7
1.3. Исследование потребительских факторов принятия решения 11
2. Анализ процесса принятия потребительского решения 16
2.1. Общая характеристика ситуаций принятия решения потребителем 16
2.2. Внутренние и внешние факторы поведения потребителей 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 21

Весь текст будет доступен после покупки

Темой данной работы является – «Потребитель в системе маркетинга», на мой взгляд, эта тема актуальна в наше время. Какие бы социальные ступени люди бы не занимали в своей жизни, - они, так или иначе, выступают в роли покупателя – потребителя ежедневно.
Люди постоянно приобретают товары или пользуются услугами для удобства своего существования. Поэтому потребление – постоянная и неотъемлемая часть жизни любого человека.
Потребитель определяет содержание маркетингового комплекса. Производство товаров, услуг, сегодня, следует рассматривать как процесс удовлетворения жажд или желаний потребителя. Другими словами – производственный процесс.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические основы изучения потребителей
1.1. Анализ категорий, раскрывающих понятие «потребитель»
Потребитель - человек, имеющий желание заказать или приобрести товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.
Главным объектом в системе маркетинге является потребитель, он может быть представлен либо физическим лицом, либо целой организацией. Главным моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое зависит как от психологических и социальных характеристик, так и от характера покупаемого товара. Очень важно знать маркетологу, когда потребитель желает получить нужный товар и что влияет на появление желания приобретения именно данного товара.
Чтобы разобраться в проблеме, необходимо определить экономическое содержание термина «потребитель», информация представлена в таблице 1.
Таблица 1 – Определения понятия «потребителей»
Автор Определение
Ф. Котлер
«Потребность — это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида»

Д. Говард,
Д. Шет
Более или менее повторяющиеся решения по поводу выбора определенной торговой марки товара

И. В. Алешина
Деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение и избавление от продуктов, услуг, идеи?, включая процессы решении?, предшествующие этой деятельности и следующие за ней

Р. Белк
Ситуационные переменные, как физическая и социальная среда, настроение человека и время совершения покупки или использования товара, оказывают существенное влияние на поведение потребителя

М. Холбрук,
Э. Хиршман
Эмпирический процесс, в котором пользователи товаров находят интерес, посредством которого выражают свои чувства радости и удовольствия
М. Н. Будник,
Л. В. Двалишвили
Процесс осознания потребителем необходимости получения, определенного блага под воздействием внутренних и внешних факторов, в результате которого он делает определённый выбор
Г. М. Россинская
«Поведение потребителя – это одна из разновидностей экономического поведения, включающая осознанные действия потребителя в сферах обращения и потребления, направленные на удовлетворение собственных потребностей, предшествующие этому намерения, а также результаты этих действий, выраженные в определенной степени потребительского удовлетворения»

Г. Беккер
И его последователи анализировал вкусы в качестве одной из причин, определяющих поведение потребителей. По их мнению, вкусы и предпочтения не считаются «запретной зоной», которую следует отдать на откуп другим социальным наукам.

Таким образом, может быть предложено следующее понимание термина «потребительское поведение» в широком значении: потребительское поведение – это действия потребителя на рынке конкретного товара или услуги, которые заключаются в принятии решения на совершение покупки на основе экономических выгод, под влиянием личного опыта и мнении? его социального окружения, а также с учетом его психологических особенностей.
Также в системе маркетинга выделяют основные группы потребителей. Конечные потребители – приобретают товары для личного, семейного и домашнего пользования. Организации-потребители – приобретают товары для дальнейшей их реализации или производства.
Категории потребителей - совокупность групп потребителей, имеющих одинаковые характеристики по тем или иным значимым признакам. Разделение потребителей на категории применяется чаще всего в социологических и аналитических исследованиях. К примеру, разделение всех потребителей определенного продукта на категории по степени их лояльности к этому продукту. При этом присутствие конкретного потребителя в одной группе нередко не подразумевает его отсутствия в остальных категориях.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: — М.: Издательство «Финпресс», 2003. — 496 с.;
2. Маркетинг: учебное пособие / Ю.Ю. Суслова [и др.]; Сиб. Федер. ун-т, Торг. – эконом. ин-т. – 2018 ;
3. Ф. Котлер «Основы Маркетинга», М., 1996г. ;
4. «Энциклопедия по экономике»: https://economy-ru.info/info/131320/
5. Джим Коллинз «От хорошего к великому», 2012;
6. Барден Фил «Взлом маркетинга», 2017;
7. Аллан Диб «Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы», 2018;
8. Международный маркетинг: Учеб. пособие /Н.И.Перцовский, И.А.Спиридонов, С.В. Карпова; Под ред. Н.И.Перцовского—М.: МГОУ, 2009 г.—239 с. ;
9. «Основы маркетинга : монография» / Г. В. Астратова, В. А. Шапошников. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2010. 138 с. ;
10. Эл Райс, Джек Траут – «Маркетинговые войны» ;

Весь текст будет доступен после покупки