Применение семи простых инструментов управления качеством на промышленном предприятии (на примере ООО «НЗГШ»)

Введение 3
1. Теоретические и методологические аспекты статистического анализа качества продукции
6
1.1. Понятие и показатели качества продукции 6
1.2. Семь простых инструментов контроля качества 11
2. Статистическое исследование качества производимой продукции ООО «НЗГШ»
21
2.1. Характеристика деятельности предприятия и технико-экономические показатели
21
2.2. Статистическая оценка качества производимой продукции ООО «НЗГШ»
30
2.3. Корреляционный анализ (Диаграмма рассеяния) производительности и оплаты труда на предприятии
44
3. Пути совершенствования контроля качества продукции 50
3.1. Новые методы статистического контроля и управления качеством 50
3.2 Рекомендации с целью повышения качества производимой продукции ООО «НЗГШ»
57
Заключение 63
Список использованной литературы 66

Весь текст будет доступен после покупки

Управление качеством является одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности предприятия.
Управление качеством продукции - это достижение определенного уровня продукции путем его установления, обеспечения, поддержания.
В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Вместе с тем, многие менеджеры до сих пор основную часть рабочего времени посвящают быстрым проблемам и исправлению ошибок, а не планированию качества с самого начала.
Качество продукции является важным показателем деятельности промышленных предприятий. Его повышение - одна из форм конкурентной борьбы, завоевание и удержание позиций на рынке. Высокий уровень качества продукции способствует повышению спроса на продукцию и увеличению суммы прибыли за счет не только объема продаж, но и более высоких цен. Также очень важным является то, что с понижением таких показателей как брак, рекламации, понижаются и затраты на исправление брака, увеличивается себестоимость.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретико-методологические аспекты статистического анализа качества продукции

1.1. Понятие и показатели качества продукции
В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место [8].
В МС ИСО 9000 «Система менеджмента качества – основные положения и словарь» термин качества содержится как степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.
Термин «качества» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное.
Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»
Качество продукции - это совокупность свойств товара, обуславливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с его назначением.
Каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности. В целом покупатели приобретают тот товар, который более полно соответствует общественным потребностям по сравнению с другими. Поэтому степень удовлетворенности покупателя товаром тоже складывается из совокупности мнений единичных покупателей и формируется еще в преддверии появления его на рынке, на любом этапе жизненного цикла изделия до момента утилизации. По мере развития научно-технического прогресса и потребностей общества происходит формирование новых требований, и качественная продукция становится недостаточно качественной. Совокупность свойств продукции может быть той же (т.е. качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть неприемлемой [9].
Свойство продукции - объективная особенность товара, которая может проявляться при создании, эксплуатации или потреблении.
Продукция имеет множество различных свойств, которые необходимо учитывать при ее разработке, производстве, хранение, транспортировании, эксплуатации или потреблении. Свойства могут быть простыми и сложными. К простым относятся масса, емкость, скорость и т. д. К сложным - надежность технических средств, безотказность прибора, ремонтопригодность станка и другие.
Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления, называется показателем качества продукции.
По способу выражения показатели продукции могут быть натуральными (метры, километры), относительными (проценты, коэффициенты, баллы, индексы), а также стоимостными.
По стадии определения - прогнозируемые, проектные, нормативные, фактические [8].

Весь текст будет доступен после покупки

I.Нормативно-правовые акты
1. ГОСТ Р ИСО 9001: 2008 «Системы менеджмента качества. Требования».
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
3. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования.
4. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСМО 9001.
II. Специальная литература
5. Антонова И. И. Эффективные системы менеджмента - гарантии устойчивого развития : в 2 ч. Ч. 2 : м-лы V международного науч.-практ. форума, 25-27 фев. 2016 г. / под ред. И. И. Антоновой .— Казань : Изд-во "Познание" Института экономики, управления и права, 2016 .— 364 с.
6. Белобрагин В. Я.Качество. Введение в науку об управлении качеством: учеб. пособие / В. Я. Белобрагин .— М. : Стандарты и качество, 2013 .— 468 с.
7. Берт Т.В. Контроль качества продукции / Т.В. Берт // Маркетинг. - 2009 - № 9. - С.17.
8. Бульхин А.Г. Главное для нас - качество продукции, качество менеджмента / А.Г. Бульхин // Стандарты и качество. - 2009. - № 6. - С.98-100.
9. Бережливое производство/Издательство: «Альпина Паблишер», 2010.- 471 с.
10. Грибов В., Грузинов В. Системный подход к управлению качеством / В. Грибов, В. Грузинов // Маркетинг. - 2008. - № 7. - С.17-19.

Весь текст будет доступен после покупки