Продуктовая политика банка на рынке розничных банковских услуг

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….. 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДУКТОВОЙ ПОЛИТИКИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА
1.1. Экономическое содержание понятий «банковский продукт» и «банковская услуга»…………………………………….................
6
1.2. Классификация банковских продуктов и услуг ………………
13
1.3. Особенности реализации розничных продуктов и услуг на банковском рынке относительно их жизненного цикла.…………. 20

ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННАЯ ПРАКТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДУКТОВОЙ ПОЛИТИКИ АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» И НАПРАВЛЕНИЯ ЕЁ РАЗВИТИЯ
2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «Россельхозбанк»….……………………………………………..….. 26
2.2. Анализ финансово-экономических показателей деятельности АО «Россельхозбанк»…………………...………………………...…
32
2.3. Анализ розничных банковских услуг АО «Россельхозбанк»... 40
2.4. Направления повышения качества предоставляемых розничных услуг АО «Россельхозбанк»…………………………… 48

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………… 55

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………... 59

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………... 64

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития банковской системы розничные услуги банков являются одним из основных направлений их деятельности. Несмотря на кризисное состояние экономики они составляют высокую долю активов банков и выступают главным источником их основного дохода. Рост денежных доходов населения, увеличение притока в банковскую систему среднесрочных ресурсов, расширение платежеспособного спроса, a также стабилизация экономической и политической ситуации в стране, снижение темпов инфляции способствуют их благоприятному развитию. Повышение качества предоставляемых розничных услуг в современных условиях является важной проблемой для банков, решение которой позволит повысить платежеспособный спрос населения, сделать розничные банковские услуги доступным большей части населения страны и снизить кредитные риски.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в условиях сформировавшихся рыночных отношений в России, в банковском деле одной из самых важных становится проблема детального изучения роли и места розничных банковских услуг в общей совокупности операций коммерческих банков, а также повышение качества предоставляемых розничных услуг в современных условиях функционирования банков.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДУКТОВОЙ ПОЛИТИКИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА

1.1. Экономическое содержание понятий «банковский продукт» и «банковская услуга»

Развитие функционирования коммерческого банка происходит в условиях жесткой конкуренции между различными кредитными организациями. Поэтому, для того чтобы получить как можно больше прибыли, за счет увеличения базы клиентов, коммерческие банки используют различные приемы и методы. Тем самым они дифференцируют свою деятельность при помощи разработки и усовершенствования банковских продуктов и услуг.
На современном этапе в российском банковском законодательстве нет четкого определения понятий «банковский продукт» и «банковская услуга». Также проведенный анализ отечественных и зарубежных публикаций, выявил отсутствие среди исследователей банковской сферы единой точки зрения на понимании сущности данных понятий. Некоторые авторы считают их идентичными, некоторые воспринимают их не более, чем общее и частное. Исходя из вышесказанного, следует первоначально рассмотреть термины «продукт» и «услуга» [38, с. 76]. Развитие функционирования коммерческого банка происходит в условиях жесткой конкуренции между различными кредитными организациями. Поэтому, для того чтобы получить как можно больше прибыли, за счет увеличения базы клиентов, коммерческие банки используют различные приемы и методы. Тем самым они дифференцируют свою деятельность при помощи разработки и усовершенствования банковских продуктов и услуг.
На современном этапе в российском банковском законодательстве нет четкого определения понятий «банковский продукт» и «банковская услуга». Также проведенный анализ отечественных и зарубежных публикаций, выявил отсутствие среди исследователей банковской сферы единой точки зрения на понимании сущности данных понятий. Некоторые авторы считают их идентичными, некоторые воспринимают их не более, чем общее и частное. Исходя из вышесказанного, следует первоначально рассмотреть термины «продукт» и «услуга» [31, с. 220].
С общеэкономической точки зрения под услугой понимается то, что неосязаемое и в обмен на что потребитель, предприятие или правительство готовы предоставить что-либо ценное.
Аксаков А. Г. считает, что «услуга - любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к овладению собственности» [6, с. 300].
В последние время получило распространение определение услуг, которое было предложено американским специалистом Хиллом Т. Он считает, что «услуга - это изменение состояние товара или лица, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой».
Из представленных выше определений, можно сказать, что услуга представляет собой комплекс операций по удовлетворению чьей-либо потребности. Поэтому банковская услуга - это комплексная деятельность кредитной организации по удовлетворению потребностей клиентов банка.
Банковские услуги имеют определённые отличительные признаки от других услуг (рис. 1.1).

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации. - М.: Эксмо, 2016. - 32 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 4 - М.: Эксмо, 2018. - 132 с.
3. О Центральном Банке Российской Федерации: федер. закон: от 26 апреля 1995 г. № 65-ФЗ (с изм. и доп.). Доступ из справ.-правовой системы «Консультант». Источник: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_ LAW_37570/
4. О банках и банковской деятельности: федер. закон: от 2 декабря 1990 № 395-1 в ред. от 13 июля 2015 г. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант». Источник: http://www.consultant.ru/popular/bank/46_1.htmlp138.
5. Инструкция Банка России от 03.12.2012 №139-И (ред. от 01.09.2015) «Об обязательных нормативах банков» Доступ из справ.-правовой системы «Гарант». Источник: http://referat.niv.ru/view/referat-other/259/258992.htm
6. Аксаков А. Г., Кураков Л. Д. Банковская система России: учеб. пособие. – Волга: «Ассоциация содействия вузам», 2020 – 407 с.
7. Алиев А.Т., Ефимова Е.Г. Деньги. Кредит. Банки. – М.: ФЛИНТА. – 2018. – 296 с.
8. Андрюшин С.А. Банковская система России: особенности эволюции и концепция развития. – М.: ИЭ РАН, 2015. – 286 с.
9. Аристов Д.В., Горюхин Б. Н., Смарагдов И. А. Менеджмент – анализ результатов работы банка: учеб. пособие. – М.: Банковское дело, 2021 – 125 с.
10. Банк и банковские операции: учебник / коллектив авторов ; под ред. О.И. Лаврушина. - М. : КНОРУС, 2016. - 272 с.

Весь текст будет доступен после покупки