Личный кабинет

Дипломная работаРазное

Готовая работа №73286 от пользователя Irina L.

ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ КОМПАНИИ ГРУЗОПЕРЕВОЗ

Name: ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ КОМПАНИИ ГРУЗОПЕРЕВОЗ
Price: 1200.00 RUB

1 200 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 55

Год написания: 2024

Irina L.

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 4
Глава 1. Роль CRM в бизнесе 7
1.1. Определение CRM 7
1.2. Структура CRM-систем 8
1.3. Классификация CRM-систем 9
1.4. Рынок CRM-систем 11
1.5. Обоснование выбора CRM-системы 13
1.6. Вывод по первой главе 15
Глава 2. Описание структуры и деятельности транспортной компании УТС 16
2.1. Техническая характеристика 16
2.2. Маркетинговая характеристика 17
2.3. Организационная структура 18
2.4. Выявление основных бизнес-процессов 20
2.5. Анализ основных бизнес-процессов 23
2.6. Анализ бизнес-процессов отдела продаж 24
2.4. Обоснование интеграции CRM-системы 26
2.5. Функциональные требования на разработку CRM-системы 27
2.6. Вывод по второй главе 30
Глава 3. Технико-экономическое обоснование внедрения CRM-системы для транспортной компании УТС 31
3.1. Цели и задачи проекта 31
3.2. Инвестиционные затраты 31
3.3. Текущие затраты 32
3.4. Доходы от реализации проекта 33
3.5. Экономическая эффективность 34
3.6. Вывод по третьей главе 36
Глава 4. Описание работы по интеграции CRM-системы в информационную систему компании УТС 37
4.1. Сбор требований 37
4.2. Доработка форм 37
4.3. Разработка форм отчетности и аналитики 40
4.4. Интеграция с офисной АТС 41
4.5. Разработка личного кабинета 42
4.6. Интеграция личного кабинета и 1С:УТ 44
4.7. Вывод по четвертой главе 45
Заключение 46
Список использованных источников 47
Приложение 1 49
Приложение 2 50
Приложение 3 51
Приложение 4 52
Приложение 5 53
Приложение 6 54
Приложение 7 55

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Одним из важных факторов повышения эффективности бизнеса в любой отрасли услуг является улучшение взаимоотношений с клиентом. Развитие методов и форм управления взаимоотношений с клиентом достигается не только за счет достижений в области социально-психологических методах управления, но и в развитии информационных технологий, ориентированных на изучение методов и способов накопления и обработки информации с помощью различных программных инструментов и технических средств.
В среднем и крупном бизнесе передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования компании. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Для многих компаний корпоративные информационные системы решают задачи организации технологического процесса и носят производственный характер.
Материалом для дипломной работы послужило обращение транспортной компании УТС с просьбой о помощи в интеграции системы по управлению взаимоотношениями. Транспортная компания УТС работает в сфере услуг по транспортировке сборных грузов, заборе и доставке груза от клиента к клиенту. Компания имеет сеть филиалов по Российской Федерации, и распределенную клиентскую базу по городам России. При этом в компании нет четкой системы взаимодействия с клиентами. Далее в дипломной работе приводится анализ деятельности в рамках управления связями с клиентами компании, а также информационных технологий, связанные с работой CRM .

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Роль CRM в бизнесе
В первой главе описываются функции CRM-систем, приводится определение CRM и анализируется российский рынок поставщиков CRM-решений.
1.1. Определение CRM
Роль отношений компаний с их клиентами в бизнесе невозможно переоценить, поскольку они основаны на концепции управления отношениями с клиентами, известной как CRM-концепция. Эта концепция позволяет поставить клиента в центр бизнес-процессов компании..
Термин “CRM”, который часто вызывает недопонимание между руководителями коммерческих отделов и отдела информационных технологий, означает его использование как в корпоративной стратегии, так и в информационных системах, поддерживающих ее. Хотя в этом контексте стратегия и информационная система связаны, они не одно и то же [Черкашин 2007]. В этой работе CRM рассматривается как информационная система и лишь затем как бизнес-стратегия.
CRM-система - программное обеспечение, которое активно управляет продажами, обеспечивает обмен информацией внутри компании, автоматизирует бизнес-процессы и позволяет взаимодействовать с целевыми аудиториями клиентов (телемаркетинг, анкетирование, электронная почта и т.д.). Система сохраняет историю взаимоотношений с клиентами для последующего анализа и обработки данных [Кудинов, 2008]. Используя современные технологии, стратегическое планирование, маркетинговые методы, организационные и технические инструменты, компания получает мощное ПО для управления отношениями с клиентами.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Нормативные правовые акты
1. Федеральный закон РФ «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30.06.2003 г. N 87-ФЗ;
2. Гражданский кодекс РФ от 26.01.1996 г. №14-ФЗ «Глава 41. Транспортная экспедиция»;
3. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил транспортно-экспедиционной деятельности» от 08.09.2006 г. N 554;
4. Приказ Министерства транспорта РФ «Об утверждении порядка оформления и форм экспедиторских документов» от 11.02.2008 г. N 23.
Специальная литература
5. Гринберг Пол. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет / перев. Агапов В., Символ-Плюс, 2007. стр. 530.
6. Дорогой груз. Busuness Class. [Электронный ресурс] URL: https://www.business-class.su/news/2023/02/16/dorogoy-gruz (дата обращения 03.12.2023)
7. Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс] URL: http://www.cfin.ru/itm/standards/ArchiMate.shtml (дата обращения 18.11.2023)
8. Кудинов А. CRM. Российская практика эффективного бизнеса., 1С-Паблишинг, 2008. стр. 374.
9. Обзор статистики зарплат в отрасли IT [электронный ресурс] URL: http://perm.trud.com/salary/873/3299.html?currency=RUB (дата обращения 02.12.2023)
10. Пейн Эдриан. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов., М.: Гревцов Паблишер, 2007. стр. 384.
11. Удобная Транспортная Служба [Электронный ресурс] URL: https://utsr.ru (дата обращения 03.12.2023)
12. Федоров И.Г. Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN2.0. М.: Альпина Паблишер, 2013. стр. 255.
13. Черкашин Павел. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) // Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий., М.: Бином, 2007., стр. 376.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ КОМПАНИИ ГРУЗОПЕРЕВОЗ

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net