PR-продвижение мини-отелей на примере мини-отеля «Апартель на мира» г. Красноярска

Введение
Глава 1. Особенности public relations в гостиничном бизнесе
1.1 Ключевые особенности сферы гостиничного бизнеса
1.2 История появления Мини-отелей
1.3 Методы и средства продвижения предприятий гостиничной сферы
Глава 2. Продвижение мини-отеля «Апартель на Мира»
2.1 Общая информация мини-отеле «апартель на Мира»
2.2 Характеристика и анализ коммуникационной деятельности мини-отеля «Апартель на Мира»
2.3 Медиа-план PR-кампании
Глава 3. Эффективность проведения pr-кампании по продвижению мини-отеля «Апртел на Мира»
3.1 Основные направления стратегии продвижения посредством связей с общественностью мини-отеля «Апартель на Мира»
3.2 Оценка и обоснование экономической эффективности РR-кампании
Выводы
Заключение
Список использованной литературы

Весь текст будет доступен после покупки

Сегодня гостиничный бизнес - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящей по всему миру многомиллионные прибыли. Гостиничный бизнес как под - отрасль туристского несет в себе огромный потенциал для российского рынка, способный приносить устойчивый доход в федеральный бюджет.
Гостиница – это основное предприятие индустрии гостеприимства, осуществляющее прием и обслуживание посетителей, коллективное средство размещения, состоящее из определенного количества номеров, имеющих единое руководство, предоставляющее набор услуг и сгруппированное в классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами и оборудованием номеров.
В наши дни невозможно представить себе крупный город без гостиничных комплексов и главных потребителей их услуг – туристов.
Город Красноярск – деловой промышленный центр Сибири, обладающий развитой инфраструктурой для проведения переговоров с партнерами из разных регионов и стран. Богатые рекреационные ресурсы позволяют развивать въездной туризм, привлекая российских и иностранных туристов. В этой связи значение в экономической и социальной жизни города имеет наличие средств размещения, соответствующих потребностям различных целевых групп.
При выборе темы автор данной дипломной работы ориентировался на такие критерии как: понимание рассматриваемой темы.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1 Ключевые особенности сферы гостиничного бизнеса

В качестве объектов гостиничного бизнеса выступают средства размещения. Средства размещения - объекты, предоставляющие туристам (клиентам) эпизодически или регулярно услуги по размещению, проживанию, ночевке на коммерческой основе.
Основным элементом средств размещения является гостиница.
С точки зрения здравого смысла о каком-либо гостеприимстве не может быть и речи без удовлетворения первичных потребностей человека - потребностей в питании, отдыхе и сне. В этой связи наиболее обоснованным и достаточно логичным является следующее определение гостиницы, которое дал С.И. Байлик:
"Гостиница - это предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых в равной степени являются услуга размещения и питания".
Котлер Филип, Боуэн Джон, Мейкенс Джеймс дают следующее определение этому термину. Гостиница - организация, коллективное средство размещения туристов, предоставляющее номера и обязательные услуги.
Гостиница (отель) - имущественный комплекс (дом, здание, часть здания, иные постройки) с меблированными комнатами ("номерами") для временного проживания путешественников. Обычно предоставляются и другие услуги (уборка, охрана), в зависимости от класса обслуживания.
Последнее определение мне кажется более полным и понятным.
Поскольку гостиничный бизнес является рынком предложения услуг, а не товаров, то далее следует привести основные характеристики специфики гостиничного бизнеса:
1) Состав продукта. Когда клиент приобретает обслуживание, например, гостиничное размещение, обслуживание как продукт оказывается для него совершенно неосязаемым. Пользуясь услугами гостиницы, гость получает обслуживание в форме регистрации и оформления размещения, оформления выезда, обслуживания в ресторане, возможности плавать в бассейне, а также в форме других удобств. Когда гость покидает гостиницу, у него нет ничего материального из того, что можно было бы продемонстрировать другим или самому себе в качестве напоминания о часах, проведенных в гостинице.
2) Участие потребителя. Обслуживание отличается от товаров также и тем, что потребитель активно участвует в процессе. Во время проживания в гостинице гости вступают в контакт с обслуживающим персоналом, объясняя каким образом должна быть выполнена услуга (развешена одежда, вычищена обувь, выглажены сорочки).

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки