В современном мире имидж имеет особое значение для крупных и хорошо известных компаний, так как они постоянно находятся на виду у общественности и привлекают внимание СМИ, поэтому любая влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными словами, должна иметь положительный имидж и позитивную репутацию.
Постоянно растущая конкуренция на рынке товаров и услуг заставляет руководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом, ведь позитивный имидж помогает покупателю воспринимать деятельность организации или ее товар как нечто отличное от других аналогичных продуктов.
Имидж - от английского image (лат. imago) – изображение, подобие. Под имиджем многие исследователи понимают относительно устойчивое, искусственно созданное за короткое время представление о компании, которое сформировалось в сознании клиентов, партнеров и сотрудников компании, это образ, который организация создает о себе на рынке. [36] Для формирования и развития позитивного образа разрабатывается фирменный стиль компании, проводятся рекламные кампании и PR-акции.
Отсутствие четко сформированного положительного имиджа может привести к тому, что этот самый имидж будет создан «стихийно», и в этом случае управлять им будет крайне сложно. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей неконтролируемо, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы, а формирование позитивного имиджа организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа [41].
Имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность, маркетинговую позицию, ценообразование и имидж ее продукции; положительный образ повышает привлекательность компании как работодателя и качество привлекаемой клиентуры и партнеров [37].
Имидж всегда социально обусловлен. Он оказывает активное воздействие на общественное мнение и деловую активность. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Компания может достичь неимоверных высот, используя такой мощный инструмент, как имидж. Тщательно продумывая каждую мелочь и формируя имидж предприятия, компания может контролировать и редактировать восприятие своей деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться. Кроме того, формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции предприятия на рынке [14]. Но недостаточно одного желания иметь собственный уникальный имидж: многие компании, вливаясь в ряды тех, кто желает иметь свой индивидуальный образ, сталкиваются с серьезными проблемами, поскольку не утруждают себя выяснением смысла понятия «корпоративный имидж» и сущности стоящего за ним явления, особенностей его формирования, важности взаимодействия всех составных его элементов, его назначении, а главное, возможности применения с пользой.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что основой успешной работы коммерческих организаций является их продвижение в среде заинтересованных сторон и привлечение к ним широкого внимания общественности, что может быть обеспечено через проведение PR-поддержки. Сегодня грамотная PR–поддержка – это половина успеха развития любого предприятия.
Объектом исследования является PR-поддержка имиджа коммерческой организации.
Предметом исследования является PR-поддержка ООО Клиники ЭКО «Поколение Next».
Цель выпускной квалификационной работы состоит в изучении основных средств поддержки имиджа, выявлении недостатков и разработке рекомендаций по совершенствованию и поддержанию имиджа коммерческой организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
• Определить сущность имиджа и корпоративного имиджа компании;
• Рассмотреть PR-технологии как инструмент создания имиджа;
• Исследовать эффективность и результативность PR-технологий в формировании корпоративного имиджа клиники ООО «ПОКОЛЕНИЕ НЕКСТ»;
• Разработать рекомендации по совершенствованию PR-технологий в формировании корпоративного имиджа на основе изучения деятельности ООО «ПОКОЛЕНИЕ НЕКСТ».
Практическая значимость исследования: с учетом выявленных особенностей PR-технологий были предложены рекомендации по их оптимизации для конкретной медицинской организации. Результаты исследования могут быть полезны руководителю отдела по связям с общественностью клиники.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
В первой главе рассмотрены теоретическая часть PR: понятие, характеристики и основные этапы формирования имиджа.
Во второй части представлена краткая характеристика клиники ООО «Поколение НЕКСТ» и проведено исследование ее деятельности.
В третье главе поведен анализ PR-деятельности и разработаны рекомендации по ее оптимизации.
Основные термины: PR, связи с общественностью, имидж, репутация, коммуникация, образ.
Весь текст будет доступен после покупки
