PR-технологии в формировании корпоративного имиджа: критерии эффективности и результативности (на примере клиники ООО «Поколение НЕКСТ)

ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. PR - ТЕХНОЛОГИИ В ФОРМИРОВАНИИ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ 10
1.1 Понятия имидж и корпоративный имидж компании 10
1.2 Основные этапы формирования имиджа компании 16
1.3 Использование PR-технологий в формировании корпоративного имиджа 27
ГЛАВА 2. КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ PR-ТЕХНОЛОГИЙ В ФОРМИРОВАНИИ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ ГРУППЫ КОМПАНИЙ ООО «ПОКОЛЕНИЕ НЕКСТ» 41
2.1 Общая характеристика клиники ООО «ПОКОЛЕНИЕ НЕКСТ» 41
2.2. Организация исследования PR-технологий в формировании корпоративного имиджа клиники ООО «ПОКОЛЕНИЕ НЕКСТ» 45
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ PR-кампании КЛИНИКИ ЭКО «ПОКОЛЕНИЕ NEXT» 58
3.1. Анализ PR-деятельности клиники ЭКО «Поколение NEXT» 58
3.2 Рекомендации по совершенствованию PR-технологий в формировании корпоративного имиджа на основе изучения деятельности ООО «ПОКОЛЕНИЕ НЕКСТ» 64
Заключение 68
Список использованных источников 71
Приложения 75

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире имидж имеет особое значение для крупных и хорошо известных компаний, так как они постоянно находятся на виду у общественности и привлекают внимание СМИ, поэтому любая влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными словами, должна иметь положительный имидж и позитивную репутацию.
Постоянно растущая конкуренция на рынке товаров и услуг заставляет руководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом, ведь позитивный имидж помогает покупателю воспринимать деятельность организации или ее товар как нечто отличное от других аналогичных продуктов.
Имидж - от английского image (лат. imago) – изображение, подобие. Под имиджем многие исследователи понимают относительно устойчивое, искусственно созданное за короткое время представление о компании, которое сформировалось в сознании клиентов, партнеров и сотрудников компании, это образ, который организация создает о себе на рынке. [36] Для формирования и развития позитивного образа разрабатывается фирменный стиль компании, проводятся рекламные кампании и PR-акции.
Отсутствие четко сформированного положительного имиджа может привести к тому, что этот самый имидж будет создан «стихийно», и в этом случае управлять им будет крайне сложно. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей неконтролируемо, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы, а формирование позитивного имиджа организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа [41].
Имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность, маркетинговую позицию, ценообразование и имидж ее продукции; положительный образ повышает привлекательность компании как работодателя и качество привлекаемой клиентуры и партнеров [37].
Имидж всегда социально обусловлен. Он оказывает активное воздействие на общественное мнение и деловую активность. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Компания может достичь неимоверных высот, используя такой мощный инструмент, как имидж. Тщательно продумывая каждую мелочь и формируя имидж предприятия, компания может контролировать и редактировать восприятие своей деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться. Кроме того, формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции предприятия на рынке [14]. Но недостаточно одного желания иметь собственный уникальный имидж: многие компании, вливаясь в ряды тех, кто желает иметь свой индивидуальный образ, сталкиваются с серьезными проблемами, поскольку не утруждают себя выяснением смысла понятия «корпоративный имидж» и сущности стоящего за ним явления, особенностей его формирования, важности взаимодействия всех составных его элементов, его назначении, а главное, возможности применения с пользой.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что основой успешной работы коммерческих организаций является их продвижение в среде заинтересованных сторон и привлечение к ним широкого внимания общественности, что может быть обеспечено через проведение PR-поддержки. Сегодня грамотная PR–поддержка – это половина успеха развития любого предприятия.
Объектом исследования является PR-поддержка имиджа коммерческой организации.
Предметом исследования является PR-поддержка ООО Клиники ЭКО «Поколение Next».
Цель выпускной квалификационной работы состоит в изучении основных средств поддержки имиджа, выявлении недостатков и разработке рекомендаций по совершенствованию и поддержанию имиджа коммерческой организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
• Определить сущность имиджа и корпоративного имиджа компании;
• Рассмотреть PR-технологии как инструмент создания имиджа;
• Исследовать эффективность и результативность PR-технологий в формировании корпоративного имиджа клиники ООО «ПОКОЛЕНИЕ НЕКСТ»;
• Разработать рекомендации по совершенствованию PR-технологий в формировании корпоративного имиджа на основе изучения деятельности ООО «ПОКОЛЕНИЕ НЕКСТ».
Практическая значимость исследования: с учетом выявленных особенностей PR-технологий были предложены рекомендации по их оптимизации для конкретной медицинской организации. Результаты исследования могут быть полезны руководителю отдела по связям с общественностью клиники.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
В первой главе рассмотрены теоретическая часть PR: понятие, характеристики и основные этапы формирования имиджа.
Во второй части представлена краткая характеристика клиники ООО «Поколение НЕКСТ» и проведено исследование ее деятельности.
В третье главе поведен анализ PR-деятельности и разработаны рекомендации по ее оптимизации.

Основные термины: PR, связи с общественностью, имидж, репутация, коммуникация, образ.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. PR - ТЕХНОЛОГИИ В ФОРМИРОВАНИИ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ
1.1 Понятия имидж и корпоративный имидж компании
Потребность в связях с общественностью приобретает сегодня все большее и большее значение во всех сферах коммерческой деятельности. Уже недостаточно предлагать потребителям высококачественный продукт для завоевания их лояльности, помимо этого необходимо формировать правильное позиционирование организации и создать сильный бренд компании [38].
В настоящее время связи с общественностью или паблик рилейшнз (Public Relations, PR), заняли значимые позиции на рынке рекламы в России. Отечественный рекламный рынок характеризуется постоянным развитием. Связи с общественностью органично вписались в этот процесс и заняли свою нишу, ведь основной задачей пиара является размещение объекта вовремя и в нужном ракурсе, поэтому не стоит рассматривать его как вариант выработки ложной информации.
Паблик рилейшнз (PR) являются совокупностью коммуникаций, которые направлены на формирование образа объекта (товар, услуга, личность) и на внедрение этого образа в сознание для достижения заданных целей [40].
Характерные черты PR:
• Формирование репутации и имиджа, а не спроса;
• Не стоит ожидать быстрого результата: ориентация PR происходит на долгосрочную работу;
• PR характеризуется открытостью и достоверностью;
• Последствия PR, чаще всего, предсказать нельзя [36].

Весь текст будет доступен после покупки

Литература
1. Аакер Д.А. «Стратегия управления портфелем брендов». – М.: Эксмо, 2014.
2. Алешина И.В. «Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг в России и за рубежом». 1998. № 1.
3. Бирман И. Я. «Я-экономист: (О себе любимом) / Игорь Бирман». - Новосибирск: ЭКОР, Б. г. 1996.
4. Бодуан, Ж-П. «Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство». – М.: Имидж-Контакт. 2011.
5. Борисовский Ю., Семина Н., Соболев С. «Структура BTL // Индустрия рекламы». 2005. №12.
6. Близняк Р.З. «Основные понятия событийного менеджмента в системе электоральных коммуникаций. // Теория и практика общественного развития». 2010. №4.
7. Важенина И.С. «Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка». М.: Эксмо – 2011.
8. Виханский О.С. «Стратегическое управление». – М., 2002.
9. Воробьева Т. А. «PR-сопровождение: понятие и концепция // Научные ведомости БелГУ. Серия: Гуманитарные науки». 2014. №26 (197).
10. Галумов Э.А.» Основы PR. – М.: Летопись XXI», 2014.
11. Гордина И. «Имидж организации как объект управления. -Лаборатория рекламы, маркетинга и PR». М.: ЗАО «Олимп-Бизнес» – 2012.

Весь текст будет доступен после покупки