Разработка автоматизированной системы обработки заявок пользователей техподдержкой компании "Профит"

ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 9
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 9
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 9
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 13
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 13
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 14
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 18
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 19
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 21
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 21
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 26
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 27
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 29
2.4 Обоснование проектных решений 29
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению 29
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 30
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 32
2.2 Разработка проекта автоматизации 32
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 32
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 37
2.3 Программное обеспечение задачи 39
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 39
2.3.2 Характеристика базы данных 50
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 53
2.3.4 Описание программных модулей 54
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 57
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА 64
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 64
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 77

Весь текст будет доступен после покупки

В связи с активным развитием информационных систем, новшествами в информационном обеспечении, внедрением платформ Big Data у субъектов экономической системы страны появляется все больше возможностей в информационном взаимодействии внутри хозяйствующего субъекта и в сети интернет.
Являясь прогрессивным представителем бизнеса, ООО «Профит» демонстрирует особенно высокие рейтинги надёжности и качества оказываемых услуг. Будучи предпочтительным выбором субъект привлекает бесчисленное множество как частных, так и юридических лиц.
Беспрерывная интеграция передовых информационных технологий тесно переплетается с усовершенствованием его деятельности в сфере эффективности бизнес-коммуникаций.
Исследуемая компания отличается значительными объемами взаимодействий в отношении внутренней технической поддержки пользователей, сопровождающихся значительным количеством поступающих заявок сотрудников и их обработке.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «Профит» представляет собой молодую, интенсивно развивающуюся компанию, осуществляющую масштабные инвестиции в приобретение современного высокотехнологичного оборудования. Размер уставного капитала общества составляет 1 млн руб.
Ключевые направления деятельности организации:
– мультисервисные корпоративные сети;
– корпоративные системы связи;
– контакт-центры;
– видеоконференцсвязь;
– серверные решения и системы хранения данных;
– средства виртуализации.
Компания «Профит» – системный интегратор, осуществляющий поставку оборудования и программных продуктов от ведущих мировых производителей: Cisco Systems, Hewlett Packard, IBM, Lenovo, Dell, Avaya, Juniper, Nortel, Zyxel, D-Link, NetApp, EMC, APC, Tandberg, Polycom, LifeSize, BlueCoat, Riverbed, Microsoft, VMware, Citrix, Adobe, McAfee, ESET, «Лаборатория Касперского».
Основной вид экономической деятельности – оптовая торговля компьютерами, периферийным оборудованием и программным обеспечением (код ОКВЭД 46.51).

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативно-правовые акты
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207/99. Государственный стандарт РФ. Информационная технология. Процессы жизненного цикла информационных систем. Издание официальное. - М., 2023.
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Национальный стандарт РФ. Процессы жизненного цикла программных средств. Издание официальное. - М., 2023.
Специальная и учебная литература
3. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва: Дашков и К., 2022. – 395 с. – режим доступа http://biblioclub.ru
4. Басыня, Е.А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е.А. Басыня ; Новосибирский государственный технический университет. – Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2022. – 79 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru
5. Иванова И.Д. Информатика. Базы данных. Системы управления базами данных. Micrisift Access: Теоретические основы, примеры и задания, практические работы. / И.Д. Иванова, М.М.Корниенко. - СПб.: Питер, 2024. - 48 с. - ISBN 978-966-675-469-7

Весь текст будет доступен после покупки