Разработка системы управления качеством при оказании образовательных услуг

Введение 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРИ ОКАЗАНИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 6
1.1. Понятия и сущность системы управления качеством образовательных услуг. 6
1.2. Общие функции и подходы к определению системы менеджмента качества в образовательном учреждении 11
1.3. Особенности системы управления качеством образовательных услуг. 18
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРИ ОКАЗАНИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ 22
2.1 Общая характеристика организации, кадровой и управленческой структуры 22
2.2. Система управления качеством образования и оценка эффективности. 35
2.3. Проблемы системы управления качеством образовательных услуг 50
3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРИ ОКАЗАНИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В «ТГПУ» 61
3.1. Рекомендации по повышению качеством предоставляемых услуг Томским государственным педагогическом университете. 61
3.2. Разработка системы управления в образовательном учреждении 66
Заключение 70
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 73

Весь текст будет доступен после покупки

Сфера управления качеством как область профессионально трудовой деятельности обладает особой значимостью, так как от персонала, работающего в ней, непосредственно зависят условия жизнедеятельности и образ жизни других граждан. При этом сами работники, занятые в сфере управления качеством, представляют не только собственные интересы, но и интересы всего общества независимо от образа жизни, от заработной платы, от религии.
Не менее важна сфера управления качеством при оказании образовательных услуг. По всему миру постоянно функционируют миллионы учебных заведений, начиная дошкольными учреждениями образования и заканчивая высшими учебными заведениями. С данными услугами в нашем государстве сталкивают всё население страны, которое здесь рождается. Начиная с детсада, куда чаще всего идут большинство детей, где их будут учить общаться с другими детьми, развивать моторику и просто помогать обучению жизни. Заканчивая высшим образованием, но кто-то и не останавливается на этом и движется дальше, получая второе и последующее образование.
Проблемы в области качества образования связаны с разнообразием используемых подходов и отсутствием единой методологии построения модели управления качеством образования, разработанной в соответствии с требованиями и рекомендациями государственных стандартов менеджмента качества образования, федеральными государственными образовательными стандартами. В современных условиях особую значимость для образовательных организаций приобретают отношения социального партнёрства, государственно-общественное управление, интеграция и преемственность уровней общего образования, поиск дополнительных стратегических ресурсов развития для обеспечения качества образования
Управление качеством сегодня пронизывает всю систему образования в стране. Считается, что именно оно, по сути, и должно определять систему управления в любой сфере человеческой деятельности, поскольку рыночная экономика предусматривает первостепенную важность удовлетворения потребителей. Реализация государственных гарантий права граждан на образование обеспечивается путем создания системы и соответствующих условий для получения образования.
При этом, одним из главных звеньев системы управления качеством при оказании образовательных услуг является сотрудник учреждения. Не только преподаватель, но сотрудники управленческих, финансовых и хозяйственно-бытовых структур образовательного учреждения.
Целью данной ВКР является разработка системы управления при оказании образовательных услуг, позволяющие в дальнейшем оптимизировать обучающий процесс и по возможности сделать его более эластичным для внедрения в неё новых технологий.
Объектом исследования является ФГБОУ ВО «Томский государственный педагогический университет». В данном учреждении проведен анализ системы управления качеством образовательных услуг.
Предметом исследования является менеджмент качества образовательных услуг.
Задачами является
• Рассмотреть сущность и значение системы управления качеством при оказании образовательных услуг;
• Дать краткую характеристику ФГБОУ ВО «Томский государственный педагогический университет»
• Рассмотреть систему и механизм управления качеством образования в вузе
• Выявить проблемы системы управления качеством ФГБОУ ВО «Томский государственный педагогический университет»
• Разработка улучшенной системы управления качеством образовательных услуг
Данная тема уже была разобрана учеными. Отметим, что вопросу управления качеством посвящено множество исследований ученых Российской федерации и других стран, накоплен значительный опыт в следующих направлениях: управления качеством образования (Ю.К. Бабанский, В.И. Байденко, B.C. Лазарев, М.М. Поташник, П.И. Третьяков, М.И. Худоминский, Т.И. Шамова и др.); управление качеством образовательных услуг (А.Б. Таникулов), разработка и реализация модели управления в высшим учебным заведениям (Б.Торобеков), модель институциональной системы оценки качества образования и ее реализация в ВУЗе (К.Б.Колбаев) и др.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРИ ОКАЗАНИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
1.1. Понятия и сущность системы управления качеством образовательных услуг.
Качество образования как основной механизм социального интеллекта, опережающего развитие качества человека, науки, а также культуры, обозначает одним из ключевых составляющих качества человека.
Государственная образовательная стратегия в огромной степени существовала ориентирована на актуальное реагирование на обстановку, а никак не на развитие перспективной стратегии. Положительным моментом в завершении двадцатого столетия существовало возникновение вариативности образования, отрицательным – недостаток надлежащего интереса к проблемам целеполагания: в отсутствии ясно обозначенных целей образования нельзя обосновано приблизиться к отбору его содержания. Имеются объективные предпосылки такого рода ситуации, какую возможно охарактеризовать кризисом системы ценностей.
Термины и определения, раскрывающие качество образования, результаты (продукция) образовательного процесса, до сих пор вызывают наибольшие дискуссии среди специалистов как в области образования, так и в области менеджмента качества. Кроме того, понятие «качество образования» носит динамический характер: оно изменчиво во времени, различно по уровням образования, по-разному понимается субъектами образовательной деятельности. В педагогической теории исследованы различные аспекты качества образования: качество знаний, качество обучения, результаты образовательной деятельности; даны трактовки с точки зрения дидактики, педагогики, психологии, методологии; вводятся новые категории, определяющие качество (функциональная грамотность, образованность, компетенция). Таким образом, можно говорить о многоаспектности этого понятия применительно как к образованию человека, так и к уровням управления качеством

Весь текст будет доступен после покупки

1. Болотов В.А., Ефремова Н.Ф. Системы оценки качества образования: учеб. пособие. - М.: Логос: Университетская книга, 2010. - 192 с.
2. Голик А.И. Система внешних факторов конкурентоспособности вуза // Высшее образование в России. 2009. № 7. С. 131-135.
3. Головина М.М. Некоторые аспекты оценки эффективности вузов // Социально-экономические проблемы развития предпринимательства: региональный аспект. - 2015. - С. 14-19.
4. Корчагова Л.А. Оценка конкурентоспособности вуза // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 5. - С. 48-54.
5. Литвищенко К.С. Менеджмент качества вузов города Смоленска: сравнительный аспект // Социально-экономическое развитие региона: опыт, проблемы, инновации. - 2015. - С. 88-94.
6. Лукина А.В., Лукин А.А. Создание конкурентного преимущества на основе дифференциации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 3. -С. 84-90.
7. Мохначев С.А. Современные тенденции развития управления конкурентоспособностью вуза // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 1. -С. 67-71.
8. В. П. Панасюк, Н. В. Третьякова КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ: ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И УПРАВЛЕНИЕ: Монография \\ Екатеринбург РГППУ 2018
9. Королева С. В. Управление качеством в образовании Учебно-методическое пособие \\ ФГБОУ ВО «УрГПУ», 2018
10. Г 124 Управление качеством в образовательном учреждении: учеб. пособие / Л.С. Гавриленко, Л.Н. Храмова – Красноярск: Сибирский федеральный ун-т, 2013. – 99 с.
11. Официальный сайт Томского государственного педагогического университета [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.tspu.edu.ru
12. Управление качеством реализации дополнительных общеобразовательных программ в образовательной организации: учебно-методическое пособие / Е. Л. Кинева, Е. В. Лямцева, Ю. В. Ребикова ; под ред. А В. Кислякова. – Челябинск: ЧИППКРО, 2018. – 92 с.
13. Гиссин В.И. Управление качеством – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – 400 с.
14. А.И. Семененко, В.И. Сергеев Логистика. Основы теории – СПб.: Издательство «Союз», 2003. – 544 с.
15. Филонов Н.Г. Логистический анализ процесса формирования качества//Вестник ТГПУ. – Томск, ТГПУ, 2013. – в. 12(140). – С.107-115

Весь текст будет доступен после покупки